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Paguei e continua grátis

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202 comentários

B
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Eu fiz uma compra errada no Deezer e agora não consigo cancelar a compra que já foi para o meu cartão de crédito. Gostaria de saber se teria reembolso do valor do cartão para que eu pudesse fazer uma nova compra.
Ribeiro
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Reputação 4
Oi@Beatriz.Palmejani veja o tópico acima , por favor e entre em contato com o nosso atendimento . 😉
S
Meu pagamento foi realizado desde o dia 01/02/2019 mas ainda não consigo ouvir, consta como se n tivesse pago
T
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Fiz a compra do plano dia 10/2 e o cartão foi aprovado chegou a mensagem q o meu prazo expira 10/3 porém ainda continuo gratis mas não consigo ouvir musica nenhuma e nem fazer dowloud
F
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Renovei a assinatura da Deezer pelo iTunes Store e Apple store (menu do iPhone ) e mesmo assim continuo com a versão gratuita da Deezer !
I
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Boa noite, nunca cadastrei para conta premium do Deezer porém descobri que tenho sido cobrada no meu cartão de crédito o valor de R$ 14,90 de Janeiro de 2018 até Dezembro de 2018 e agora em Janeiro de 2019 e Fevereiro de 2019

Gostaria de saber como proceder com o reembolso dessa cobrança absurda indevida durante um ano inteiro!!

Aguardo retorno.
Isadora
K
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Olá... gostaria de saber por que minha conta não está vinculada ... foi paga a menos de 20 dias o que está acontecendo ... espero retorno

r
Ribeiro
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Reputação 4
Meu pagamento foi realizado desde o dia 01/02/2019 mas ainda não consigo ouvir, consta como se n tivesse pago
Oi, Te envie um mensagem privado 😉
Ribeiro
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Reputação 4
Oi@Tatiane castro ,@Fran ,@Isadora Callegaro ,@franciscomatheus.decarvalho , problemas de pagamento você precisa entrar em contato com o nosso suporte por aqui. eles vão poder ajudar melhor. 😉
Ribeiro
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Reputação 4
Olá... gostaria de saber por que minha conta não está vinculada ... foi paga a menos de 20 dias o que está acontecendo ... espero retornor
Oi, Te envie um mensagem privado 😉
S
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Boa tarde!
Fiz o cadastro o teste grátis e após o prazo em que se encerrou, entrei no App e cliquei na opção CONTINUAR COM O DEEZER FREE.
Contudo, foi cobrada em minha fatura o valor de $21,90 referente a uma assinatura do DEEZER, sendo que NÃO assinei nada.
-Aguardo providências, caso contrário, irei eu mesma providenciá-las.
Att.
M
Atualizei o aplicativo em sua última versão disponível na Apple store e desde então minha conta premium virou gratuita. Gostaria que verificassem o que está ocorrendo.
Ribeiro
Classificação
Reputação 4
Oi,@Sara Costa ,@M.vinicius ,@ problemas com pagamentos vocês devem entrar em contato com o nosso suporte por aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , eles vão poder ajudar melhor. 😉
M
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Bom dia
Nao consigo utilizar o código e já foi cobrado do cartão de crédito
F
Gostaria de saber porquê não está ativado no meu celular o deezer premium. Pois consta que estou no período grátis até dia 17/03/2019. O aplicativo disse que já sou assinante.
Ribeiro
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Reputação 4
Oi @Madureira ,@Franklin Rocha De Azevedo , por favor entre em contato com o nosso suporte por aqui , eles vão poder ter ajudar. 😉
I
Pois tive que reformatar o celular e não consigo ativar o Deezer pois pede um código de ativação?
L
Olá! Eu fiz o plano promocional de 3 meses e, quando fui cancelar, antes do dia em que fecharia o terceiro mês, a opção "cancelar minha assinatura" não aparece. Quando entro em gerenciar minha assinatura só aparece "houve um erro com o seu pagamento no dia 13-02-2019".
J
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Boa noite.

Fui cobrado no cartão de crédito 2x e quando entro no Dezzer para resolver descubro que tenho que abrir um tópico para ser atendido, tô quase voltando para o Spotify, sempre que precisei consegui falar diretamente através de chat super fácil, já aquí no Dezzer estou me sentindo obrigado a compartilhar com outras pessoas algo pessoal, nota Zero para vocês, deveriam aprender com a NETFLIX o sistema de comunicação deles e prático e rápido.

Voltando ao meu problema gostaria de saber como será resolvido.
Ribeiro
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Reputação 4
Oi @Laerte.Zanon ,@Jatenai Ferreira ,@Isaias.Bessa . Problemas de pagamento precisam ser resolvidos direto com nosso suporte nesse link - escreve pra eles dando o valor e data da cobrança que eles conseguem te ajudar 🙂
D
Assinei o plano family gratuito por 30 dias para ver se eu gostava do app. Todavia, cancelei o plano antes dos 30 dias gratuitos completos (para que não renovassem o plano automaticamente) e mesmo assim a empresa (Deezer) renovou o plano e a fatura foi pro meu cartão. Como posso solicitar o estorno do cartão?
K
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Efetuei o pagamento dia 19/02/2019 e minha conta não saiu do modo gratuito
Ribeiro
Classificação
Reputação 4
Oi@Kaue Ricardo ,@Davi Oliveira ,problemas com pagamentos vocês devem entrar em contato com o nosso suporte por aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , eles vão poder ajudar melhor. 😉
M
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Pagamento descontado e conta continua grátis a dois meses
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
Olá @Marcus.Lima

Confira acima como alguns usuários resolveram o problema 😉

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