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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2088 Tópicos

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Pequeno dançarino
Márcia de AraújoPequeno dançarino
perguntado em iOS

Mudei de telemóvel e perdi a assinatura Deezer Premium

Mudei de telemóvel e perdi a assinatura Deezer Premium, assim como, toda a informação da conta. Como fazer para recuperar?!

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
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Pequeno dançarino
Daniel TangunePequeno dançarino
perguntado em Android

o meu deezer para de tocar

Comprei um cartão de memória, transferi o aplicativo para o cartão de memória e apartir daí não consigo fazer trocar. Fica processando com de estivesse sem ligação a internet. Obrigado

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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Llevy
perguntado em Outros aparelhos

Tem como eu colocar pra tocar do meu celular na televisão?

Tipo transmissão, Igual a Netflix ? Transmissão na TV

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I
Pequeno dançarino
3 anos atrás
B
Pequeno dançarino
Beatriz.ONunesPequeno dançarino
perguntado em Android

falha na reprodução

Qualquer faixa q eu tento reproduzir aparece esse erro

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
L
Lucas Bassi
perguntado em Android

música falhando

ja faz uns dias que conforme vou ouvindo as musicas , elas comecam a falhar como se estivesse ouvindo um cd riscado

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
R
Pequeno dançarino
RafasleepPequeno dançarino
perguntado em iOS

audio engasgando

Ao tentar reproduzir uma música no viva voz a música fica picotando, engasgando, fica estranha, já atualizei, reiniciei, desinstalei e instalei novamente e nada, o que posso fazer para resolver esse problema? Tenho um iPhone 7 Plus

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
F
Pequeno dançarino
FrednancioPequeno dançarino
postado em Android

Player pausando faixa.

Por quê quando excluo uma faixa da minha playlist o Deezer pausa a música que estou escutando? Antes não acontecia isso.

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
B
Pequeno dançarino
btrzMIONIPequeno dançarino
postado em Android

Não consigo reproduzir ou baixar podcasts

Sou assinante nova e decidi procurar alguns podcasts pra ouvir. Tentei com o wifi de casa (35mega) e com Internet 4G e não consegui reproduzir ou mesmo baixar qualquer um dos conteúdos que tentei. Minha esposa também está tendo esses problemas. 

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
3
Pequeno dançarino
326988Pequeno dançarino
postado em Android

continuar ouvindo deezer e acessar o whatsapp semparar a musica

Eu quero acessar o WhatsApp e continuar ouvindo o dizer sem parar a música porque estava normal agora quando eu entro no WhatsApp a música para

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
A
Pequeno dançarino
AloxPequeno dançarino
postado em Android

O aplicativo não abre mais no meu celular.

Sempre quando clico no aplicativo ele não quer abrir mais, ele dá erro e não abre. O meu celular é um Samsung A8+, com Android versão UI gostaria de saber o que fazer para solucionar o problema. Já reinstalei varias vezes e nada. Já tirei o mini card, apaguei qualquer vestígio do app, reiniciei antes de reinstalar o app e nada. Eu uso todos os dias o app e o que mais uso do nada parou de funcionar. Me ajudem a resolver isso.

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
Angelo S.
Bora, bora pequeno gafanhoto
Angelo S.Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em iOS

Crossfade não está funcionando

Boa tarde!   O crossfade parou de funcionar, desde a versão 8.12.0, para iOS (13.4.1). Uso um iPhone 7.   Testei em vários álbuns, com tempos (do crossfade) diferentes; inclusive forcei o fechamento do aplicativo, reiniciei o celular. O problema persiste.

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Angelo S.
Bora, bora pequeno gafanhoto
3 anos atrás
H
Pequeno dançarino
Higor AndradePequeno dançarino
postado em Android

erro para ouvir podcast

Boa noite  Não estão carregando podcast. Principalmente os jornalísticos.   Fica carregando e da erro.   Att Higor

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
G
Pequeno dançarino
Gabriel.CoelhoPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos

Aplicativo Desktop do lado ao contrário

Boa Noite!   Meu app simplesmente está todo para a direita e não consigo arrumar! Parece que está todo invertido!   Normalmente o menu fica na esquerda e tudo mais! achei muito estranho…   Segue em anexo imagem para exemplificar a situação.  

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
Davi Faria LimaBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Android

Música trava

A musica "Better" da Britney Spears do álbum Glory Deluxe trava após pouco tempo de reprodução. Já fiz de tudo, creio que seja um problema na Deezer.

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
E
Elton.Pedrosa
perguntado em Android

"Privacy Policy"

Depois da última atualização passei a receber uma notificação bem incomoda com o título Privacy Policy. Pelo que li é a política de privacidade do app. Até aí ok, só não entendo porque ela fica aparecendo e quando se clica na seta para sair, entra uma propaganda. tenho a conta premium e não deveria existir propagandas. Alguém sabe como resolver?

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L
Pequeno dançarino
3 anos atrás
A
Pequeno dançarino
Alecio BergPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos

Não consigo logar no Desktop - TIM

Assinante TIM conta Premium No Desktop informo que esqueci a senha. Recebo email com link para informar nova senha. OK nova senha informada e confirmada. Ai tento fazer login com meu email e nova senha, mas não consigo. “Dados de login incorretos. Tente novamente”Por que o login não é igual ao login no navegador, ou seja inserir número do telefone e receber SMS com código de ativação?   [removido por motivo de segurança]  

3
Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
I
Vc é nosso LOVER
i1992Vc é nosso LOVER
postado em iOS

Display não mostra colaboração dos artistas/grupos nos albuns dos mesmos

Quando um artista/grupo lança alguma música com colaboração,no display é mostrado normalmente. Mas quando esse mesmo artista lança um album contendo essa mesma musica,a colaboração não é mostrada no display,só no miniguia e na lista de faixas do album,playlist ou no perfil do artista. Ja observei que isso acontece com todos os albuns dos mais variados generos. Por que isso acontece? Acontece com vcs também? Creio que seja um problema  

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
J
Pequeno dançarino
João AurélioPequeno dançarino
perguntado em Android

Deezer para de tocar entre uma música e outra

Tenho um Galaxy S9, conta Tim Premium, porém meu Deezer para de tocar entre uma musica e outra, observo que a musica até passa para outra faixa, mas fica mudo, daí aperto Stop e Play e volta a tocar. Alguma solução?

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D
Pequeno dançarino
3 anos atrás
M
Pequeno dançarino
Mariana Nunes021Pequeno dançarino
postado em Android

Problemas de reprodução

O que fazer quando as músicas do seu artista preferido estão pela metade e alguns albuns inclusive não tocam?

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
F
Pequeno dançarino
Flayton Luiz D. BaudelairePequeno dançarino
postado em Outros aparelhos

O Aplicativo desktop não funciona mais

O aplicativo para desktop tem apresentado problemas nos últimos dias. Não reproduz as musicas não aparece imagem dos artistas, capas de CD, play list etc… Desinstalei o app e o reinstalei porem não resolveu o problema. Tentei em outros computadores e o problema persiste. Acredito que o Sistema da Deezer esta com alguma inconsistência.

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
F
Pequeno dançarino
FernandomeloPequeno dançarino
postado em Android

O aplicatico para de reproduzir músicas quando a tela desliga

O aplicatico para de reproduzir músicas quando a tela desliga. TAMBÉM há problemas na transmissão via Bluetooth: quandO tela apaga, a musica para.

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
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Pequeno dançarino
RegimarPequeno dançarino
postado em Android

Minha playlist não está aparecendo completa

Minha playlist não está aparecendo completa, tenho 1450 músicas e só está aparecendo 982. Estou na conta certa está tudo certo, de uma semana para cá, simplesmente sumiu.

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
N
Pequeno dançarino
Neto BritoPequeno dançarino
postado em iOS

estou pagando o plano familia

Estou pagando o plano família.  só q está entrando o plano premium

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
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Pequeno dançarino
Jullia.CostaPequeno dançarino
postado em Android

As musicas so carregam com 4g

Minhas musicas não estão carregando quando o celular esta conectado ao wifi e nem pelo computador , apenas quando o celular esta com 4g, ja reiniciei a internet e o celular, mas ainda continuo com o problema

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
k9dener
Bora, bora pequeno gafanhoto
k9denerBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Outros aparelhos

Não consigo usar o Deezer no Desktop, nem no navegador nem no App

Olá, O erro começou a uns 2 ou 3 dias, funcionava perfeitamente no computador que eu utilizava, do nada parou de funcionar, testei tanto no navegador, como no aplicativo e ambos apresentam o mesmo erro… Segue imagens do erro.  

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k9dener
Bora, bora pequeno gafanhoto
3 anos atrás
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