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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Rafael.
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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

3518 comentários

J
Fiz portabilidade de um número da OI para a Tim, contratei um plano da TIm que me dá direito ao Deezer, esperei a portabilidade ser concluída e fiz todos os passos de cadastro, meu a palavra música para 8000, fala que está ativo, mas quando vou no site, no link que me mandaram, coloco meu número, fala número não reconhecido, faz uns 15 dias que tento e nada, abri 3 reclamações no *144, e mandei email para o suporte da Deezer, até agora nada resolvido, quero uma solução..
F
Sou cliente Tim Beta mensal , faltam 6 dias para vencer o mês e desse quarta passada o Deezer está na versão gratuita. Já foi aberta reclamação na Tim , na Anatel e conversei com a Deezer pelo facebook
Nada foi resolvido .
ja desinstalei e instalei varias vezes , mandei msg pra 8000 entrei no dzr.fm/Tim
nada deu certo
alguém pode ajudar?
Rafael.
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Oi @Alyson Maia, @fellipe Viana de Oliveira, @IgorTeixeira09, @Aírton, @Jorge Habib, @Felipe Gil sinto muito por isso! Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Se a sua conta não voltar em até 24, por favor, entre em contato diretamente com a TIM. 😉
R
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Meu deezer deixou de ser premium e ficou gratuito só que no planos da minha operadora me oferecem o premium. Já desinstalei o app e não volta pra o premium. Alguém teve esse problema é conseguir soluções?Oi Ricardo, veja esse tópico e entre em contato com a TIM, por favor. ;)
Já entrei em contato com ele faz mas de 24 hs e nenhuma solução até o momento. Chato isso.
C
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Estou há uma semana sem contar Premium, e ligando para Tim diariamente e sendo atendido por gente despreparada que diz apenas que vai informar aí setor técnico e nada resolvem. Já fiz todos os procedimentos possíveis, inclusive os sugeridos neste fórum, mas a minha assinatura que deveria ser Premium, agora é gratuita. Assinei o Spotify por 3 meses a 1,90.. espero que a Tim tenha uma solução até lá para que eu não tenha que cancelar.
I
Meu plano é o Tim Controle B Plus, daí está incluso o Tim Música.
Acontece q o meu número não é reconhecido.
Já liguei p Tim inúmeras vezes e cada atendente fala uma coisa diferente. Absurdo!
Agora, mandaram eu ir numa loja da Tim p resolver esse problema.
Alguém aqui pode me dar uma sugestão p solucionar esse problema?
L
Fiz a portabilidade da claro para tim já tem mais 5 dias e o deezer não fica liberado para mim
H
Sou assinante de plano Tim que inclui deezer Premium mas o aplicativo pede para fazer assinatura.
H
Sou usuário tim beta
e no meu último acesso verifiquei q minha conta voltou ao modo free
gostaia d saber o motivo
J
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Sou assinante pela promoção TimMusic e ainda esta bloqueada a minha conta para a opção premium. Solicitei a promoção colocando meu número no app, passou 24h e não voltou .
Assim fico sem escutar minhas playlist ou o flow sem anúncio . Oq faço?
C
Contratei o plano da Tim com o deezer mais o app está pedindo para fazer assinatura de um novo plano, o que eu devo fazer?
R
Eu tenho o plano controle da Tim que me da direito á deezer, no entanto nao consigo ativar a assinatura no aplicativo. Como faço pra resolver isso?
M
Eu atualizei meu plano pra ter o deezer mas sempre q vou ativar assinatura ele diz q sou cliente free.
C
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Olá, Sou usuário do Tim música, e tenho um chip da Tim, e tento logar minha conta Premium porém quando coloco meu número diz que sou Premium mas a interface do aplicativo continua como se fosse a versão comum, ou seja, com propagandas, como proceder?
Rafael.
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Oi @Caio Modesto, @Raquelli, @Crioulllo, @João Vitor Souza, @Heylles, @leo82, veja esse tópico acima, por favor. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, entre em contato diretamente com eles.
T
Após eu migrar a minha linha pré paga para plano controle o Tim music parou de ser Premium e apenas ativa na categoria Free. Já fiz de tudo o que o suporte da Tim me orientou mas nada funciona.
F
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Boa noite,
Tenho plano tim beta e o Deezer Premium é um benefício do plano, porém não estou conseguindo usar. Está aparecendo conta Deezer Free e solicitando assinatura. Já fiz todos os procedimentos indicados pela operadora, já atualizei meu aparelho sem sucesso. Liguei agora para operadora e consta que minha assinatura é premium e já está liberada. O que fazer? Como proceder já que a operadora diz que está tudo certo da parte dela? Até quando ficar desinstalando e instalando app ou ficar reiniciando o aparelho?

Att.,
Francklin
N
bom dia, eu tenho uma conta da Tim que me da direito ao deezer Premium, mas eu não consigo ouvir nenhuma música no aplicativo, aparece a mensagemque eu tenho que ser premium já tentei fazer o cadastro com meu número de telefone mas também não consigo ouvir as musicas.
M
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Su cliente da TIM, meu plano está em dia, e a minha conta TIM Music (Deezer) não está funcionando, não renovou, parou de funcionar desde o dia 01/12. Já coloquei pra ativar a assinatura, e continua a mesma coisa.
J
Pq não sou premium se meu plano mensal inclui o deezer ?
Y
Sou cliente Tim Beta, porém não consigo conectar minha conta Deezer Premium na qual tenho direito. Porque??
J
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Oi oi
Boa tarde!
Desde o dia 30/11/18 que minha conta deixou de ser Premium. Já liguei na TIM e naaaaaada até agora. Pediram para eu entrar em contato com vocês.
Estou quase ficando doida sem ouvir músicas!!!
E
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O Tim Music não funciona.
Já liguei na Tim e disseram que estaestá funcionando normalmente que o meu pacote está ok, mas continuo sem ouvir as musicas. Fica dando erro dizendo que não foi possível reproduzir o áudio. QUEM PODE ME AJUDAR?!?!
E
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Já desinstalei o App.
Já ativei a conta.
Já entrei em contato com a Tim e o meu plano, está ok, está funcionando, segundo a Tim.
Na maioria das vezes, quando instalo de novo o aplicativo, não toca nenhuma música.
Tem dias que de um álbum com 12 faixas toca 6 ou 7 músicas, depois simplesmente não toca mais nada e dá a mensagem de erro, "não foi possível reproduzir este conteúdo."
Tem dias que fica carregando, pede pra aguardar e não toca nada, nem aparece a mensagem de erro.
Como resolver isso?
A
Não estou conseguindo acessar o deezer através da minha conta da Tim. Parou de funcionar repentinamente. Já tentei várias soluções e nada resolveu. Nem desinstalar o apk deu certo. Por favor, resolvam esse problema.

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