RECLAMAÇÃO

Bom dia @Nill  se  abriu uma solicitação na operadora TIM e ainda está com o problema ativo, você também pode abrir uma solicitação de ajuda no suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) que eles irão te ajudar. Para agilizar o atendimento envie o email da conta, o número do protocolo do atendimento na TIM sobre o TIM Music by Deezer e relate o ocorrido. Agora, se você já está em contato com o suporte Deezer, em breve você terá um retorno.

Eu já fiz esse procedimento, abri uma reclamação na Tim e peguem o numero de protocolo, entrei em contato com o suporte do Deezer e falaram que iam normalizar dentro de 24h e hj ja faz três dias, estou super desapontado..

@Nill, tente fazer Log out (desconectar) da sua conta no aplicativo Deezer e após isso faça Log In novamente e verifique se a sua conta já retornou ao normal. Se negativo, tente falar com o suporte novamente. A equipe da Deezer nunca desiste até que o cliente esteja feliz.

Infelizmente a tim tirou o Deezer das categorias do Tim Beta!

Nossa serio ? 

Isso explica pq passou de Premium pra Free

@Nill não necessariamente. No tópico abaixo há todas as explicações de porque uma conta TIM Music by Deezer passou para free.

• Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Mas como a TIM e a Deezer são parceiras, a Deezer não tem acesso ao seu plano pois o mesmo é administrado pela operadora e sempre é recomendado que entre em contato com a TIM para saber o que pode ter ocorrido.

Quero saber porque minha playlist das preferidas baixadas para serem ouvidas off line não aparecem para mim?? Estou pagando a 3 meses já e não ter acesso a meu conteúdo me deixa muito brava ..... preciso que agilizem e resolvam muito rapidamente o problema 

@Karina Roos Lopes tente limpar o cache do aplicativo e após isso reinicie o aplicativo Deezer, faça Login e verifique se o erro ainda persiste.

Veja como:

1. Acesse o seu aplicativo.
2. Vá para “configurações”.
3. Clique em “dados e armazenamento” .     
4. Clique em “limpar tudo” ou você também pode aumentar o “espaço alocado para o smart cache”

Paguei meu boleto da conta e até agora não sou Premium devolta

Ola, eu paguei uma contra Premium mês passado e nao ganhei 3 meses grátis, voltei para o Dreezer gratis... Como posso obter meus 3 meses?

Oi @Gabriel Creed , a oferta é válida para novos usuários. Como você já tem plano na deezer, não será possível adquirir essa promoção.

Já tem 1 semana que eu assinei a versão Premium e até hoje não ativou é eu ainda continuo ouvindo os anúncios e fora que não consigo nenhuma resposta concreta de ninguém pra me ajudar, estou muito decepcionado com isso já 😠😠😠 

Oi @Mauro.Junior , peço que você entre em contato diretamente com o suporte da Deezer, envie o comprovante de pagamento e eles resolverão esse problema para você.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Eu já fiz isso 3 vezes semana passada, é até agora, é esse suporte não ajuda em nada, o que ajuda de verdade e alguém falando diretamente com vc e não um monte de emails eletrônicos que não resolvem nada 😠😠

Mauro, o suporte sempre responde em até 24h. Você checou no seu email? Caixa de entrada, caixa de saída? 

Realmente não é comum o suporte não responder uma solicitação.

A Deezer também possui chat em tempo real, o chat fica visível somente entre às 09:30 e às 17:00 (GMT).

Ele fica no mesmo local do suporte.

Então vou ver esse chat em tempo real amanhã, dentro do horário comercial, pq é muito mais fácil falar com alguém, do que com emails eletrônicos prontos 

Ok. Sugiro que faça o contato entre as 10h - 13h (Horário de Brasília)

Bom dia, há meses venho me entristecido com músicas aleatórias que invadem minha playlist do nada. Aparecem músicas que eu não toquei nas últimas tocadas, invadem uma playlist em andamento e ainda ficam salvas nas favoritas. Uma verdadeira falta de respeito. O pior é que são umas músicas barulhentas, sem nexo, sem letra, completamente desconhecidas. Pelo que li por aqui parece ser algo comum. Não quero ter que trocar o aplicativo por conta disso. E não venha me dizer que pode ser duplicidade de acesso pq eu já verifiquei e não é