minha playlists

Tenho o deezer desde 2019 sempre fiz mudança de plano. Quando anteriormente fazia a mudança de plano a tim madava um SMS e resolvia minha playlists. Agora não sei o que aconteceu que mudei de plano e email que perdi minha playlists. Liguei várias vezes para tim, falou que plano está atualizado. Aí que veio o problema perdi a playlists toda. Entrei com com novo e-mail e nada. Abri um chamado no suporte da deezer ,também não conseguiram resolver. Tenho um  pacote na Tim que o deezer está incluso. Mas se contratar um plano por fora com email antigo aparece minha playlists. Só sei que estou tendo que baixar tudo manualmente no novo e-mail.