Já paguei o pacote Premium e minha conta ainda ñ foi liberada

Oi @Ana Caroline, qual foi a forma de pagamento? 

Se tiver sido via boleto, é bom lembrar que ele pode levar até 3 dias úteis para ser compensado, dependendo do banco, então é preciso aguardar esse período para a ativação da assinatura pela Deezer.

Se tiver sido via cartão, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, envie o comprovante e os dados da sua conta :)

Paguei minha conta premium e não foi liberada.

Os pagamentos por boleto e tranferência podem demorar até 3 dias úteis, depende do tempo que o banco leva para repassar o dinheiro.

Já tenho cadastro

Quero recupera-lo 

Paguei minha conta e não foi liberada quero reembolso 

Tô esperando uma resposta tem um mês pago sem liberar minha conta isso é um absurdo 

Olá @Sebastiana, verifiquei sua conta Deezer com o email se***** @ gmail.com e constatei que está no plano gratuito.
O facto de não estar a conseguir aceder ao seu plano poderá ser devido à possibilidade de ter mais do que uma conta Deezer.
Para solucionar facilmente o seu problema, contacte o nosso suporte aqui e envie uma captura de tela do último pagamento.
 

Já paguei pacote premium e ainda não foi liberado 

Hey @jesuilton.junior , o seu plano foi adquirido diretamente com a Deezer?

Sim!

Olá @jesuilton.junior, seu plano Deezer premium está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer, por favor, utilize o seu email mais senha.

Apenas para esclarecimento, o boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado, dependendo do banco, então é preciso aguardar esse período para a ativação da assinatura.

Foi debitado no dia 10/11/23 o valor referente ao pagamento da conta Premium, porém minha conta ainda consta com Free e está funcionando também como Free. Como faço para que vocês ativem a conta já que o valor foi debitado

Hey @Simone Maria Martins Ferreira , existem alguns motivos para isso estar ocorrendo!

Aqui vão alguns dos motivos mais comuns pelos quais a sua assinatura Deezer pode não estar funcionando.

• Você se conectou em outra conta: se você tiver mais de uma conta Deezer, confira se conectou na conta correta
• Seu teste terminou. Confira seu status de assinatura, usando os passos da seção abaixo, para ver se seu teste grátis terminou
• O seu pagamento foi recusado: se você estiver pagando a Deezer com um cartão de débito ou crédito, o pagamento deve ser concluído quase imediatamente

Ou você simplesmente pode ter criado mais de uma conta Deezer, assinou o plano em uma e se conectou em outra conta. 

Recomendo que fale com a equipe da deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , informe os dados do seu cartão, da sua conta deezer e informe o que ocorreu para que eles possam verificarem o seu caso.