Pagamento

O boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado pelo banco.

Obrigada!!!

efetuei o pagamento na data vencimento  pq nao liberou ?

    Ei @jorgeacm  os pagamentos efetuados por boletos e/ou transferências bancárias podem levar até 3 dias para serem processados pelos bancos. Após esse período se a sua conta ainda estiver aparecendo como Free ( grátis ), tente fazer Log Out e depois Log In  ou fale diretamente com o suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new), relate o ocorrido, informe o email que está cadastrado na conta em que o plano foi contratado e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer irá analisar o que pode ter ocorrido.

Também recomendo que veja esse tópico aqui 

Fiz o pagamento imediato no cartão. E foi creditado mas não consigo usar

Hey @Raiza.Cardoso , siga as recomendações do meu comentário acima.

Foi debitado na minhas contas, a mensalidade . 2 valores em 2 Costas. Como estornar?

A minha conta e vinculada a mercado pago.

Sendo na hora do cadastro pediu para adicionar um cartão.  Os seja foi debitado 2 valores nas 2 contas. No mercado e na nubank.

Como revindicar o estorno da conta nubank.?

Fale com o suporte da Deezer, envie seus dados e o comprovante de pagamento

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Um problema no pagamento > solicitar um reembolso

Pago o plano Deezer e vem como estou no plano gratuito. Sendo assim quero que pare de cobrar a mensalidade.

Hey @Maria Helena da R. Campos  fale diretamente com o suporte Deezer (https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new), informe o email que está cadastrado em sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer irá analisar o seu caso.

Olá, bom dia!

O pagamento foi automaticamente descontado na minha conta por débito. Gostaria de tirar essa opção de pagamento automático e solicito o ressarcimento do valor. Grata desde já!

Oi Rosane, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor. 

Entrei no aplicativo estava dizendo que não era um assinante, certifiquei se minha conta estava certa estava tudo ok, refiz minha assinatura com o pagamento em cartão até aí beleza, no dia seguinte veio outro pagamento feito pela Apple dessa mesma conta no valor de R$ 21,90. Foi pago 2 vezes o mesmo mês

@LHLH se o pagamento foi feito pela Apple, você precisa entrar em contato com eles para saber pq ocorreu essa segunda cobrança e solicitar o reembolso com eles também. A Deezer só tem acesso aos pagamentos feitos diretamente pelo aplicativo.

Faz 6 dias que efetuei o pagamento do Deezer Premium até agora não liberou. Poxa sacanagem né 

Olá @Luizinho02, pagamento com cartão a assinatura é liberada na hora. Pagamento via boleto, 3 dias úteis. Qual foi sua maneira?

Boa tarde, faço uso da promoção de teste grátis da deezer, inclusive consta isso no meu perfil do App, porém mês passado descontou o valor de 24,90 referente à renovação. Só consegui ver hoje pois estava resolvendo um problema com outra plataforma e encontrei o comprovante desta. Queria saber como recebo o reembolso?

Hey @joaquim francisco , entre em contato com a equipe do suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), relate o que ocorreu, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento.

Não consigo mudar a forma de pagamento. Preciso trocar o cartão.

Olá @Marcio.Brarranco, faça o seguinte:

1. Primeiro, você deve se conectar à sua conta em deezer.com
2. Selecione o seu perfil  de usuário (ao lado do sino de notificações)
3. Se você estiver conectado com o Deezer Family, use o Perfil principal para alterar seus dados
4. Selecione Configurações da conta
5. Na aba Minhas informações, selecione Gerenciar minha assinatura
6. Acesse Forma de pagamento
7. Modifique a forma de pagamento e insira seus novos dados

Isso deveria estar no app. Já cancelei, mas fica tranquilo amanhã eu vou ativar novamente. Eu gosto do app,

E não entendo porque não dá pra resolver uma situação como esta no próprio app, já que pra contratar eu tenho como.