Hoje ao abrir o Deezer notei que todas as mais de 600 músicas listadas em Mais Queridas desapareceu, restando apenas uma, que eu nunca havia adicionado. Os albuns e artistas permaneram inalterados. Notem que nao loguei como outro usuario nem notei qualquer ação incomum na minha conta. Mas que houve algo, houve (hackeada, por exemplo) e imagino que deve haver algum backup de segurança.
Fiquei muito decepcionado e se nao houver solução para o caso, vou canclear minha conta. Isso jamais poderia acontecer. Vou pro spotfy.
Respondido
Lista das mais queridas desapareceu
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
Melhor resposta por Rafael.
Oi, sim, eu li a mensagem toda antes de responder e confirmo o que escrevi, não há outro caso de músicas favoritas sumirem se não for o acesso à conta errada ou terem sido apagadas manualmente.
Se alguém entrou na sua conta com a sua senha, a gente não tem controle aqui na Deezer. Remova os aparelhos conectados e mude a sua senha. Se a conta estiver associada ao facebook ou google, mude a senha deles também, por favor.
A Deezer também não tem backup das favoritas, apenas das playlists deletada por esse link.
Por favor, veja nesse tópico aqui como manter a sua conta segura.
Qualquer dúvida é só falar!
Veja o originalSe alguém entrou na sua conta com a sua senha, a gente não tem controle aqui na Deezer. Remova os aparelhos conectados e mude a sua senha. Se a conta estiver associada ao facebook ou google, mude a senha deles também, por favor.
A Deezer também não tem backup das favoritas, apenas das playlists deletada por esse link.
Por favor, veja nesse tópico aqui como manter a sua conta segura.
Qualquer dúvida é só falar!
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
As playlists e mais queridas NUNCA desaparecem, você está apenas na conta errada. Por favor, saia dessa conta e entre na conta certa, com o email certo, onde as suas músicas estarão lá esperando por você 🙂
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
Rafael, você certamente só leu o título da minha pergunta, pois eu disse no texto que "eu não loguei como outro usuario" o que quer dizer que eu estou logado na conta correta e que só a lista das Mais Queridas havia desaparecido, enquanto os álbuns e artistas permaneceram inalterados. Me desculpe, mas cansei de ver essa resposta quase automática nos fóruns brasileiro e americano e já adiantei que estava logado na conta certa, pra não receber a mesma resposta. Nao adiantou!!
O que aconteceu, e que percebi depois ao observar o historico de navegação, é que alguém entrou na minha conta, e por isso já troquei senhas. Mas entendo que o Deezer é responsável pela segurança e que deve manter backups de tudo, então o que quero saber agora, é como conseguir acesso ao backup o dia 12/04/2019 para restabelecer minha lista de Mais Queridas.
Agradeço
O que aconteceu, e que percebi depois ao observar o historico de navegação, é que alguém entrou na minha conta, e por isso já troquei senhas. Mas entendo que o Deezer é responsável pela segurança e que deve manter backups de tudo, então o que quero saber agora, é como conseguir acesso ao backup o dia 12/04/2019 para restabelecer minha lista de Mais Queridas.
Agradeço
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
- Resposta
Oi, sim, eu li a mensagem toda antes de responder e confirmo o que escrevi, não há outro caso de músicas favoritas sumirem se não for o acesso à conta errada ou terem sido apagadas manualmente.
Se alguém entrou na sua conta com a sua senha, a gente não tem controle aqui na Deezer. Remova os aparelhos conectados e mude a sua senha. Se a conta estiver associada ao facebook ou google, mude a senha deles também, por favor.
A Deezer também não tem backup das favoritas, apenas das playlists deletada por esse link.
Por favor, veja nesse tópico aqui como manter a sua conta segura.
Qualquer dúvida é só falar!
Se alguém entrou na sua conta com a sua senha, a gente não tem controle aqui na Deezer. Remova os aparelhos conectados e mude a sua senha. Se a conta estiver associada ao facebook ou google, mude a senha deles também, por favor.
A Deezer também não tem backup das favoritas, apenas das playlists deletada por esse link.
Por favor, veja nesse tópico aqui como manter a sua conta segura.
Qualquer dúvida é só falar!
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
Valeu Rafael. Obrigado. Já fiz tudo que você recomendou. E já recomecei a adicionar novamente. É o jeito. Agradeço a atenção.
- Pequeno dançarino
- 1 resposta
Depois da atualização do aplicativo minha lista desapareceu, gostaria de recuperar novamente.
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Thiagoaguia86 escreveu:
Depois da atualização do aplicativo minha lista desapareceu, gostaria de recuperar novamente.
Você está na conta errada. A conta em que você está no momento foi criada há poucos dias…. Se precisar de ajudar pra achar a conta certa, fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie todos os seus email pra eles darem uma olhada.
- Pequeno dançarino
- 1 resposta
Quando mudei de premium para family minhas mais queridas sumiram. Existe um bug.
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Jacqueline.Ribeiro escreveu:
Quando mudei de premium para family minhas mais queridas sumiram. Existe um bug.
Não existe esse bug, você assinou em outra conta e as suas músicas favoritas estão em outro email. Se precisar de ajuda para achar as suas músicas favoritas, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e mande os detalhes da conta para eles verem no sistema.
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 3 respostas
Aum escreveu:
Hoje ao abrir o Deezer notei que todas as mais de 600 músicas listadas em Mais Queridas desapareceu, restando apenas uma, que eu nunca havia adicionado. Os albuns e artistas permaneram inalterados. Notem que nao loguei como outro usuario nem notei qualquer ação incomum na minha conta. Mas que houve algo, houve (hackeada, por exemplo) e imagino que deve haver algum backup de segurança.
Fiquei muito decepcionado e se nao houver solução para o caso, vou canclear minha conta. Isso jamais poderia acontecer. Vou pro spotfy.
O mesmo aconteceu comigo, não existe a possibilidade de estar na conta errada porque eu estava escutando a música quando simplesmente fechou o app e pediu login novamente, essa foi a única pasta que as músicas sumiram. Não estou em conta errada e ninguém apagou também. Mostra a quantidade de músicas, mas não aparece na pasta
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Alice1 escreveu:
Aum escreveu:
Hoje ao abrir o Deezer notei que todas as mais de 600 músicas listadas em Mais Queridas desapareceu, restando apenas uma, que eu nunca havia adicionado. Os albuns e artistas permaneram inalterados. Notem que nao loguei como outro usuario nem notei qualquer ação incomum na minha conta. Mas que houve algo, houve (hackeada, por exemplo) e imagino que deve haver algum backup de segurança.
Fiquei muito decepcionado e se nao houver solução para o caso, vou canclear minha conta. Isso jamais poderia acontecer. Vou pro spotfy.
O mesmo aconteceu comigo, não existe a possibilidade de estar na conta errada porque eu estava escutando a música quando simplesmente fechou o app e pediu login novamente, essa foi a única pasta que as músicas sumiram. Não estou em conta errada e ninguém apagou também. Mostra a quantidade de músicas, mas não aparece na pasta
Você usa uma conta family. Vá na configurações e confira se você está no perfil certo! Aproveite e faça uma limpeza de cache - iso irá remover os downloads, mas poderá ajudar a resolver.
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 3 respostas
Rafael. escreveu:
Alice1 escreveu:
Aum escreveu:
Hoje ao abrir o Deezer notei que todas as mais de 600 músicas listadas em Mais Queridas desapareceu, restando apenas uma, que eu nunca havia adicionado. Os albuns e artistas permaneram inalterados. Notem que nao loguei como outro usuario nem notei qualquer ação incomum na minha conta. Mas que houve algo, houve (hackeada, por exemplo) e imagino que deve haver algum backup de segurança.
Fiquei muito decepcionado e se nao houver solução para o caso, vou canclear minha conta. Isso jamais poderia acontecer. Vou pro spotfy.
O mesmo aconteceu comigo, não existe a possibilidade de estar na conta errada porque eu estava escutando a música quando simplesmente fechou o app e pediu login novamente, essa foi a única pasta que as músicas sumiram. Não estou em conta errada e ninguém apagou também. Mostra a quantidade de músicas, mas não aparece na pasta
Você usa uma conta family. Vá na configurações e confira se você está no perfil certo!
Sim, estava no perfil certo, como disse foi só uma pasta que sumiu, todas as outras estavam lá, se eu tivesse em um perfil diferente todas as pastas seriam diferentes. Inclusive a quantidade de músicas estava aparecendo. O que ocorreu foi algum tipo de bug no app e exclui todos os downloads e aí a lista apareceu. Já adiantei que não estava usando a conta errada porque a resposta é sempre a mesma
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Alice1 escreveu:
Rafael. escreveu:
Alice1 escreveu:
Aum escreveu:
Hoje ao abrir o Deezer notei que todas as mais de 600 músicas listadas em Mais Queridas desapareceu, restando apenas uma, que eu nunca havia adicionado. Os albuns e artistas permaneram inalterados. Notem que nao loguei como outro usuario nem notei qualquer ação incomum na minha conta. Mas que houve algo, houve (hackeada, por exemplo) e imagino que deve haver algum backup de segurança.
Fiquei muito decepcionado e se nao houver solução para o caso, vou canclear minha conta. Isso jamais poderia acontecer. Vou pro spotfy.
O mesmo aconteceu comigo, não existe a possibilidade de estar na conta errada porque eu estava escutando a música quando simplesmente fechou o app e pediu login novamente, essa foi a única pasta que as músicas sumiram. Não estou em conta errada e ninguém apagou também. Mostra a quantidade de músicas, mas não aparece na pasta
Você usa uma conta family. Vá na configurações e confira se você está no perfil certo!
Sim, estava no perfil certo, como disse foi só uma pasta que sumiu, todas as outras estavam lá, se eu tivesse em um perfil diferente todas as pastas seriam diferentes. Inclusive a quantidade de músicas estava aparecendo. O que ocorreu foi algum tipo de bug no app e exclui todos os downloads e aí a lista apareceu. Já adiantei que não estava usando a conta errada porque a resposta é sempre a mesma
Eu vi no sistema que faz dois dias que você não ouve música no seu perfil correto, o que me faz acreditar que você possa estar no perfil errado mesmo. Os downloads realmente podem sumir com uma limpeza de cache, mas a Deezer nunca deleta playlists dos usuários e não há um bug no momento assim.
Quando alguma playlist é deletada sem querer (isso nao inclui as mais queridas ou downloads), ela pode ser recuperada como mostra aqui - https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/115003736489-Recuperar-uma-playlist-exclu%C3%ADda
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 3 respostas
Rafael. escreveu:
Alice1 escreveu:
Rafael. escreveu:
Alice1 escreveu:
Aum escreveu:
Hoje ao abrir o Deezer notei que todas as mais de 600 músicas listadas em Mais Queridas desapareceu, restando apenas uma, que eu nunca havia adicionado. Os albuns e artistas permaneram inalterados. Notem que nao loguei como outro usuario nem notei qualquer ação incomum na minha conta. Mas que houve algo, houve (hackeada, por exemplo) e imagino que deve haver algum backup de segurança.
Fiquei muito decepcionado e se nao houver solução para o caso, vou canclear minha conta. Isso jamais poderia acontecer. Vou pro spotfy.
O mesmo aconteceu comigo, não existe a possibilidade de estar na conta errada porque eu estava escutando a música quando simplesmente fechou o app e pediu login novamente, essa foi a única pasta que as músicas sumiram. Não estou em conta errada e ninguém apagou também. Mostra a quantidade de músicas, mas não aparece na pasta
Você usa uma conta family. Vá na configurações e confira se você está no perfil certo!
Sim, estava no perfil certo, como disse foi só uma pasta que sumiu, todas as outras estavam lá, se eu tivesse em um perfil diferente todas as pastas seriam diferentes. Inclusive a quantidade de músicas estava aparecendo. O que ocorreu foi algum tipo de bug no app e exclui todos os downloads e aí a lista apareceu. Já adiantei que não estava usando a conta errada porque a resposta é sempre a mesma
Eu vi no sistema que faz dois dias que você não ouve música no seu perfil correto, o que me faz acreditar que você possa estar no perfil errado mesmo. Os downloads realmente podem sumir com uma limpeza de cache, mas a Deezer nunca deleta playlists dos usuários e não há um bug no momento assim.
Quando alguma playlist é deletada sem querer (isso nao inclui as mais queridas ou downloads), ela pode ser recuperada como mostra aqui - https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/115003736489-Recuperar-uma-playlist-exclu%C3%ADda
Eu não estava no perfil errado porque eu estava ouvindo música quando o app fechou e as músicas não apareceram mais. Foi a única lista que sumiu, todos os meus outros downloads de outras outras pastas continuaram. Isso foi na Segunda-feira. Não achei que o deezer tivesse excluído pq a quantidade fora da pasta estava correta. Conversei com um atendente pelo suporte que informou que foi um bug do app e só voltou depois que apaguei todos os downloads
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 4 respostas
Algumas das playlists desapareceram após um tempo sem ouvi-las, e não estou logado em conta errada, tanto que a maioria delas continua lá com os títulos que criei. Se isso persistir vou cancelar minha conta.
+11- Super User
- 2669 respostas
CarlosFerreira escreveu:
Algumas das playlists desapareceram após um tempo sem ouvi-las, e não estou logado em conta errada, tanto que a maioria delas continua lá com os títulos que criei. Se isso persistir vou cancelar minha conta.
Hey
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 4 respostas
Boa tarde Gustavo. As playlists que desapareceram foram criadas por mim, eu já vi vários posts aqui na comunidade de usuários com o mesmo problema e as respostas são sempre essa igual a sua, vocês negam mas a realidade é bem diferente, acontece sim.
A persistir o problema vou encerrar a assinatura do meu plano familia.
+11- Super User
- 2669 respostas
CarlosFerreira escreveu:
Boa tarde Gustavo. As playlists que desapareceram foram criadas por mim, eu já vi vários posts aqui na comunidade de usuários com o mesmo problema e as respostas são sempre essa igual a sua, vocês negam mas a realidade é bem diferente, acontece sim.
A persistir o problema vou encerrar a assinatura do meu plano familia.
Hey
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