Não consigo entrar na minha conta com o número de celular

Eu tenho 12 meses pra usar o deezer e depois da última atualização, eu simplesmente não consigo mais logar na minha conta usando meu número do celular.... 

(Print removido por segurança).

Oi @Sansoter o seu plano é através de qual empresa parceira? 

Bom dia.

Estou com o mesmo problema @Sansoter , após a atualização da Deezer não consigo logar com meu número de celular. Já tive orientações da TIM ( minha operadora) via telefone , mandei mensagem para o suporte Deezer c/ documentações solicitadas e nada. Até o gerente da TIM tentou insitentemente e não teve sucesso. Já vai fazer 1 mês que não consigo acessar. Li alguma coisa por aqui, que a partir da atualização o acesso é apenas por email, mas não consigo chegar a uma página que me dê a opção de trocar.

@Sansoter vc conseguiu resolver este problema? Caso sim, como?

Consegui resolver, mas perdi todas as minhas playlist que tinha feito, mandei email direto pra deezer mesmo, eles conseguiram resolver mas realmente o acesso é somente com o e-mail @Erica Leite 

@Sansoter SÉRIO QUE PERDEU SUAS PLAYLISTS??? Que absurdo isso! Tenho o aplicativo há mais de 2 anos . nem lembro as músicas q tinha na minha playlist. A Deezer disse q não tem mesmo como recuperar? Oq preciso fazer? Já enviei um email para o suporte técnico, mas até hoje não me deram uma solução. Somente agora que vim na comunidade que vi oque aconteceu com vc e fiz contato.

Vc tem como me informar o passo a passo que fez para resolver e retomar o uso do aplicativo?

Olá @Erica Leite, sinto muito que esteja enfrentando essa dificuldade.

Para acessar facilmente sua conta Deezer, basta entrar em contato com o suporte aqui e solicitar a adição do seu e-mail.

Após o e-mail ser adicionado à sua conta Deezer, você conseguirá acessá-la facilmente usando seu e-mail junto com a senha. Essa é a maneira mais segura e eficiente de acessar sua conta.

Estamos desencorajando o uso do número de celular para fazer login na conta, para que os usuários não fiquem dependentes de SMS e códigos, evitando possíveis problemas.

Caso precise de mais ajuda, estamos aqui para ajudar!

Muito obrigada Leonídia!

Acabei de fazer oq me orientou. Ficarei no aguardo dos procedimentos a serem realizados pela equipe responsável da Deezer, para solucionar este problema.

Bom dia!

Não consigo mais entrar na minha conta, sempre usei meu número de celular e agora não dá, já tinha entrado em contato, reciyum email mas não resolveu 

Olá @Gesliani, o modo mais seguro e eficaz para logar nas contas Deezer é através do email mais senha.

Ao verificar no sistema, constatei que você tem duas contas Deezer, uma associada ao seu email ge *** @ , mas sem músicas escutadas e uma associada ao seu número de telefone mas com músicas escutadas.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD. Com esses dados eles poderão copiar as sua músicas para a sua conta associada ao seu email facilitando deste forma o seu acesso à sua conta Deezer.