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Mauricio.De.Souza.Prado escreveu:

tudo começou quando de uma hora para outra o deezer, não estava carregando as musicas, eu desintalei o app, e quando fui logar, ele não carrega, pelo pc funciona, agora pelo cel ele não esta logando.

Já tentou os passos desse tópico?

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Costuma resolver 😉

Bom dia, não estou conseguindo ouvir música on line mesmo tendo internet. Como devo proceder? Obrigada

Stefane Goulart escreveu:

Bom dia, não estou conseguindo ouvir música on line mesmo tendo internet. Como devo proceder? Obrigada

Dá uma lida nos passos aqui em cima, Stefane ☝️

A solução proposta muda o armazenamento para a memória interna. Não resolve o problema, uma vez que queremos armazenar no cartão SD. Não sei se tem a ver com a velocidade do cartão inserido, se a troca do cartão por outra de melhor velocidade resolve. O problema é que o Deezer não dá uma solução definitiva. Infelizmente...

Oi Leandro, geralmente é isso mesmo. Nem todo cartão aguenta e tem a velocidade necessária pra rodar o Deezer, então quando esse tipo de problema acontece, o recomendado é mudar o armazenamento.

Estou com o mesmo problema, já executei os passos apresentados no tópico e as vezes resolve, as vezes não. O problema não é onde estou armazenando, pq as vezes ocorre de eu não escutar músicas de playlists q nem baixei.

Já passou da hora de concertarem isso, pq o problema já antigo, só dar uma pesquisada na internet, ou mesmo ver a data de criação do tópico, em q a maioria apresentou o mesmo problema.

BSSsouza escreveu:

Estou com o mesmo problema, já executei os passos apresentados no tópico e as vezes resolve, as vezes não. O problema não é onde estou armazenando, pq as vezes ocorre de eu não escutar músicas de playlists q nem baixei.

Já passou da hora de concertarem isso, pq o problema já antigo, só dar uma pesquisada na internet, ou mesmo ver a data de criação do tópico, em q a maioria apresentou o mesmo problema.

Mas nesse tópico mesmo você vê que resolve para 99% das pessoas, né? Se pra você não resolveu, é possível que o problema seja outro. Nesse caso, escreve pro nosso suporte
nesse link com todos os detalhes do seu dispositivo e eles vão abrir uma investigação.

Olá! Não consigo ouvir música porque as músicas não carregam, mesmo estando conectada no Wi-Fi.

mxbicalho escreveu:

Olá! Não consigo ouvir música porque as músicas não carregam, mesmo estando conectada no Wi-Fi.

Oi, tenta os passos acima ☝️

Achei uma solução.
O meu também estava dando este erro, cheguei a desinstalar, mas não adiantou.
Fui nas configurações de armazenamento do Deezer e coloquei como armazenamento interno, estava configurado para o sd card externo.
Configurando para o interno voltou ao normal.
Espero ter ajudado.

Vocês estão usando um cartão SD?

Pq eu não consigo ouvir as músicas se eu não fizer o download delas????
Quando toca uma playlist só consigo ouvir as músicas que já baixei...as outras recebo mensagem de erro.

Mi Pinage escreveu:

Pq eu não consigo ouvir as músicas se eu não fizer o download delas????
Quando toca uma playlist só consigo ouvir as músicas que já baixei...as outras recebo mensagem de erro.

Já tentou os passos acima? ☝️

Rafael. escreveu:

Isso acontece quando precisa de uma boa limpeza de cache :)

Se fizer esse procedimento nessa exata ordem isso melhora:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Mas e no meu aparelho que não possui cartão de memória e ocorre o mesmo problema a mais de um ano?

content could not be loaded escreveu:

Rafael. escreveu:

Isso acontece quando precisa de uma boa limpeza de cache :)

Se fizer esse procedimento nessa exata ordem isso melhora:

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória

Mas e no meu aparelho que não possui cartão de memória e ocorre o mesmo problema a mais de um ano?

Oi, reinstala o app, por favor 🙂

Você realmente acha que eu já não tentei isso? 😡

content could not be loaded escreveu:

Você realmente acha que eu já não tentei isso? 😡

Esses passos resolvem esse problema em 99% dos casos, então pode ser que seu problema seja outro, então por favor manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link e eles vão te ajudar 🙂

Ao iniciar a execução aparece mensagem de erro é as opções tentar novamente ou cancelar!!

GISELE GARCIA AZEVEDO escreveu:

Ao iniciar a execução aparece mensagem de erro é as opções tentar novamente ou cancelar!!

Dá uma lida aqui em cima, Gisele.

Estou na versão 5.4.21.13 e o problema ainda persiste. Vocês tem algum plano para resolver este problema no futuro?

content could not be loaded escreveu:

Estou na versão 5.4.21.13 e o problema ainda persiste. Vocês tem algum plano para resolver este problema no futuro?

os passos recomendados resolvem o problema pra grande maioria das pessoas que tem esse problema. Pode ser que seu problema seja outro, então entre em contato com o suporte.

As músicas estão travando muito, dando ERRO!, param de tocar, e aparece a opção de tentar novamente ou cancelar, porém, continua travando ao tentar. Aguardo alguma resposta?

Jessé AR escreveu:

As músicas estão travando muito, dando ERRO!, param de tocar, e aparece a opção de tentar novamente ou cancelar, porém, continua travando ao tentar. Aguardo alguma resposta?

Você tentou os passos acima?

já tentei entra em contato com eles pra resolver esse problema.. Sem sucesso.. A única coisa que eles sabem fala e pra Limpa o Cache.. Já fiz isso várias vezes.. E não resolve o problema.. Sou Tim Beta.. E tenho Deezer ilimitado sem desconta da franquia..
Enfim desinstalei o Deezer é instalei o Spotify.. Nunca mas tive nenhum problema com Musica parando de toca.. Só alegria.

Marcelo1515 escreveu:

já tentei entra em contato com eles pra resolver esse problema.. Sem sucesso.. A única coisa que eles sabem fala e pra Limpa o Cache.. Já fiz isso várias vezes.. E não resolve o problema.. Sou Tim Beta.. E tenho Deezer ilimitado sem desconta da franquia..
Enfim desinstalei o Deezer é instalei o Spotify.. Nunca mas tive nenhum problema com Musica parando de toca.. Só alegria.

Eu não consigo ver nenhum email enviado pelo email da sua conta, mas se quiser mandar outro a gente pode ajudar com isso.
O problema normalmente é causado por causa do sd ou conexão.
Qualquer dúvida é só falar!