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Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta

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817 comentários

M
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quando tento ouvir uma musica ele pausa e diz que o deezer esta aberto em outro dispositivo, já troquei a senha, reinstalei o app e nada muda. O erro começou na tarde do dia 29/02/2020. Como faço para arrumar?

W
Também reinstalei o app
F
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Crachá

Agora mesmo tem um corno ouvindo Ludmila enquanto perco meu tempo mandando mensagem para vcs aguardando uma solução

Rafael.
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Crachá +9

Meu Deezer continua com esta msg e parando de tocar. Não tem outro dispositivo conectado, já  reinstalei e continua o problema. Meu login é pelo telefone já que uso pela Tim.

mude a senha e tente de novo, por favor.

D
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Estou recebendo e-mail dizendo que tá conectado na França e não consigo redefinir senha de maneira nenhuma. 

W

Também estou com este problema, já disvinculei, mudei senha, apaguei e instalei de novo e nada. E aparece um monte de música que nunca ouvi na minha lista das "últimas ouvidas"
Fui olhar e no meu também tem um monte de músicas que não fui eu que ouvi. Vocês tiveram algum vazamento de senhas recente que não notificaram aos usuários?

Comigo também, faz sentido 😱
F
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Crachá

Rafael, 

Acabei de alterar e continua um terceiro aparelho vinculado a minha conta e o pior uma pessoa que escutar estilo musical completamente diferente do meu, bagunçando todo meu algoritmo e vcs de nadam resolvem apenas transferem para o cliente o ônus de alterar a senha enquanto a segurança do app é falha !!

A
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Há alguns dias estou recebendo essa mensagem que tem um dispositivo conectado na minha conta  e só eu que uso. Já não sei mais o que fazer... ja troquei senha, reinstalei e mudei senha de facebook e google. Que saco! Uso o Deezer há anos e nunca tive esse problema.. como posso resolver?

Rafael.
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Crachá +9
Oi, é importante mudar a senha do Google e Facebook também. Eu desvinculei os dois da sua conta. Veja se melhora.
E
Também não consigo fazer download de musicas pq informa q estou conectada em outro aparelho. Podem ajudar? Obrigada
Rafael.
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Crachá +9

Ja alterei a senha conforme orientado e mesmo assim a mensagem  não deixa de aparecer, aguardo uma solução!!!!

tente agora!

F
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Crachá

Ja alterei a senha conforme orientado e mesmo assim a mensagem  não deixa de aparecer, aguardo uma solução!!!!

Rafael.
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Crachá +9
Comigo a mesma coisa. Estava sem celular, instalei no aparelho de uma amiga, agora ela fica usando. Toda vez aparece o celular dela como "meus dispositivos conectados". Já resetei a senha, mesmo assim continua.

Eu desvinculei os aparelhos da sua conta, veja se melhora!
R
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Estou com o mesmo problema aqui e já fiz todos os passos recomendados.
Rafael.
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Crachá +9

Olá, Boa noite.  Na última  semana fui assaltado e por conseguinte  minha conta Deezer estava conectada ao aparelho  subtraído.  Desta forma,  não  estou conseguindo  acessar minha conta Premium no meu novo dispositivo . O que devo fazer?

 

Sinto muito, espero que você esteja bem! Eu desvinculei pra você, por favor, mude a senha.

C
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O meu tambem da esse erro, ja alterei senha, reinstalei e continua dando erro...

 

A
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Olá, Boa noite.  Na última  semana fui assaltado e por conseguinte  minha conta Deezer estava conectada ao aparelho  subtraído.  Desta forma,  não  estou conseguindo  acessar minha conta Premium no meu novo dispositivo . O que devo fazer?

Rafael.
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Crachá +9

Estou tendo o mesmo problema. Meu login é vinculado com o Facebok, e lá eu tenho 2FA ativado, então se houvesse outro dispositivo eu com certeza saberia.

É um bug que acontece tanto no celular quando na versão desktop.

 

Mude a sua senha e a do Facebook também, por favor. Eu limpei por aqui, veja se melhora!

A
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Pessoal, acho que minha senha vazou e estava sendo utilizada por algum bot para promoção de alguns artistas.

Já troquei a senha e os acessos pararam, mas sugiro que verifiquem esse tipo de atividade para os seguintes artistas, já que provavelmente se trata de tentativa de fraude:

  • Max Klibs (51357112)
  • DJ KIAMAKO (51769512)
  • IceFreezerDiamonds (49916572)
  • ProjectSaleMaker (49916252)
  • BrandNewManq (56894612)
  • LoyalBoyz (51492082)
  • Joe Naji (49021581)
  • JUSTICE KOON (51896592)
  • Momi Sakt (15308379)
Além disso, gostaria de saber se há planos para habilitar autenticação em dois fatores (2FA).

Abraço,


Anderson
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Estou tendo o mesmo problema. Meu login é vinculado com o Facebok, e lá eu tenho 2FA ativado, então se houvesse outro dispositivo eu com certeza saberia.

É um bug que acontece tanto no celular quando na versão desktop.

Rafael.
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Crachá +9

minha reproduçao está sendo interrompida com a mensagem de q há outro dispositivo conectado… eu uso o Deezer no celular e no PC… mas isso tá acontecendo mesmo com o PC desligado há horas, por exemplo

 

 

Oi Romulo, por favor, mude a senha da Deezer, facebook e google. 

J
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Sou cliente Tim e utilizo o Deezer apenas no meu celular. A música fica sendo interrompida por aparecer uma mensagem de que já existe um dispositivo conectado à minha conta. Já me desconectei e conectei novamente, já mudei a senha, já desinstalei e instalei de novo o aplicativo, e isso continua acontecendo com uma frequência irritante. Verifiquei os dispositivos conectados, e aparece apenas o meu. Alguém sabe o que fazer? 

Y
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O meu está com o mesmo erro. Impossível usar. Já fiz de tudo. Deezer ajuda ai

Rudi
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Crachá +6
Olá @Bianca Oliveiraog

Eu desvinculei todos os aparelhos da sua conta e enviei um email diretamente para você mudar a senha outra vez. Por favor faz o login direto sem usar as redes sociais. E se tiver a oportunidade, muda o email da conta para ter mais segurança.
Se não funcionar, me diga 😉
Rudi
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Crachá +6
Oi @Margoso @Carla.d.m.s @ruan.nicolas2 @caiobuzatto

Eu desvinculei os aparelhos da sua conta e enviei um email para você mudar a senha. Troca e me diz se acontecer novamente 😉

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