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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

M
Baixei a musica quando coloco para ouvir ela offline aparece q nao é possivel reproduzir ela, por que isso acontece?
L
Meu deezer não baixa musica mais por favor me ajude.
P
deu super certo, valeu
N
Erro no carregamento
1 Anexo
C
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Por favor tirem esse bloqueio por falta de Wi-Fi isso tá chato não posso ir pro interior que fica pedindo pra se conectar no Wi-Fi
M
Meio Deezer parou, desinstalei e quando instalei de novo não consegui acessar minha conta, não abre, carrega até cancelar e não acesso o app
P
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@Eduardoassis @Helio Junior pau grande @Montouro @louco.por.games @Naily.Rejane @Cleilson24 @Marcelo mdsoudeezer confiram o guia acima, por favor, ele tem vários passos que vocês podem tentar 🙂
K
Meu aplicativo nao quer ficar as músicas do fica carregando
P
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Meu aplicativo nao quer ficar as músicas do fica carregando Oi, dá uma lida no guia acima 🙂
D
Eu estou tendo dificuldade em utilizar o meu Deezer, ele apenas fica carregando e não vai nenhuma música
P
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Eu estou tendo dificuldade em utilizar o meu Deezer, ele apenas fica carregando e não vai nenhuma música Já leu esse tópico, Denis? ☝️?
R
Toda música que tento reproduzir diz q está carregando e depois de minutos da erro. Fiz vários tutoriais de ajuda de quem teve o mesmo problema mas não resolveu . Gostaria de uma ajuda . Obrigado
D
Quando passa de uma música pra outra ele fica carregando eternamente mesmo tendo internet e no modo offline
N
Também estou passando por isso, já fiz de tudo, até mandei mensagem pro suporte do Deezer. Creio que seja algum erro no sistema deles ou algo do tipo.
Rafael.
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Oi @Rodolfo , @Nicole.Medeiros , se ainda estiver acontecendo, siga os procedimento acima, por favor 😉
Rafael.
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Quando passa de uma música pra outra ele fica carregando eternamente mesmo tendo internet e no modo offline

Oi! O procedimento acima vai ajudar a resolver isso 😉
C
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"1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente".

1. Tenho o mesmo problema em quatro aparelhos diferentes.
3. Não uso cartão SD, somente a memória interna (mas quando usava tinha o mesmo problema).
4. Baixar o álbum? Mas esse aplicativo não é de streaming?
Rafael.
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"1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente".

1. Tenho o mesmo problema em quatro aparelhos diferentes.
3. Não uso cartão SD, somente a memória interna (mas quando usava tinha o mesmo problema).
4. Baixar o álbum? Mas esse aplicativo não é de streaming?

Oi!

1. então é provável que seja a conexão já que acontece em 4 aparelhos.
2. Se não tiver o SD, faça o procedimento sem a parte do SD, por favor.
3. Você pode baixar o álbum na Deezer, mais informações aqui 😉
G
Eu não consigo ouvir músicas fica carregando carregando mas não toca , alguém pode me ajudar? Obrigada
R

"1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente".

1. Tenho o mesmo problema em quatro aparelhos diferentes.
3. Não uso cartão SD, somente a memória interna (mas quando usava tinha o mesmo problema).
4. Baixar o álbum? Mas esse aplicativo não é de streaming?Oi!

1. então é provável que seja a conexão já que acontece em 4 aparelhos.
2. Se não tiver o SD, faça o procedimento sem a parte do SD, por favor.
3. Você pode baixar o álbum na Deezer, mais informações aqui ;)

Creio que milhares de pessoas estão com o mesmo problema e já fez todos esses procedimentos e o problema persiste. O problema está no aplicativo que é horrível e precisa sofrer atualizações que corrijam esse erro. Minha conexão com a internet está funcionando 100%, testei o aplicativo da concorrente e as músicas estão rolando. Vários outros aplicativos funcionam, testei tanto pelo WIFI quanto pela rede móvel. Insisto, o problema está no aplicativo.
Rafael.
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"1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente".

1. Tenho o mesmo problema em quatro aparelhos diferentes.
3. Não uso cartão SD, somente a memória interna (mas quando usava tinha o mesmo problema).
4. Baixar o álbum? Mas esse aplicativo não é de streaming?Oi!

1. então é provável que seja a conexão já que acontece em 4 aparelhos.
2. Se não tiver o SD, faça o procedimento sem a parte do SD, por favor.
3. Você pode baixar o álbum na Deezer, mais informações aqui ;)

Creio que milhares de pessoas estão com o mesmo problema e já fez todos esses procedimentos e o problema persiste. O problema está no aplicativo que é horrível e precisa sofrer atualizações que corrijam esse erro. Minha conexão com a internet está funcionando 100%, testei o aplicativo da concorrente e as músicas estão rolando. Vários outros aplicativos funcionam, testei tanto pelo WIFI quanto pela rede móvel. Insisto, o problema está no aplicativo.

Você chegou a fazer o procedimento? Milhares de pessoas que têm esse procedimento fazem o procedimento e volta a funcionar 🙂 Experimenta também aumentar o cache do app - configurações > App > aumentar até o limite.
B
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Algumas músicas da minha playlist estão parando somente o som e o tempo da música corre normal!
W
As musicas estão parando por erro de conexão quando a internet esta funcionando normalmente. As musicas estão cortando partes quando são executadas.
está acontecendo comigo tbm, contratei um plano premim e nem posso usar, falhando direto. faz 1 semana já.
G
Não consigo ouvir, nem baixar músicas. Toda vez que tento aparece a mensagem "Erro: não foi possível tocar. Não foi possível carregar esse conteúdo." Meu plano é o Deezer Family e meu app encontra-se atualizado!
Rafael.
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As musicas estão parando por erro de conexão quando a internet esta funcionando normalmente. As musicas estão cortando partes quando são executadas.
está acontecendo comigo tbm, contratei um plano premim e nem posso usar, falhando direto. faz 1 semana já.

você chegou a reinstalar o app?
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