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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

Rafael.
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Oi Wellington S., Thiago Rogeer e Eduardo Duques, por favor, façam o procedimento mostrado no topo deste tópico pra resolver o problema! 😉
W
Uma música específica está pulando em determinado momento.
Quando chega no minuto 5:20 pula para o 6:10
E depois novamente para outro determinado momento, o que fazer ?
C
Boa tarde, estou tendo um problemão que não consigo reproduzir nenhuma música ou playlist, onde aparece uma caixa de texto dizendo: carregando... Só mais uns segundos. Já fiz os procedimentos a cima e outros mais. Gostaria que o problema fosse resolvido o quanto antes, visto que já conversei com vocês pelo chat. Segue foto do problema.


O meu tambem esta desse jeito e nao consigo resolver..
Rudi
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Oi @Cindy Roque

Por favor veja o tópico acima e siga os procedimentos para corrigir esse problema 😉
C
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De uns meses pra cá essa porcaria parou de reproduzir músicas e trava toda hora
M
Boa noite, há alguns dias ao tentar ouvir uma musica pelo wi-fi ou pelo 4g a mesma não toca. Fica um circulo de carregamento girando e nada.
Minha assinatura está ativa e confirmada pelo atendimento da TIM.
Minha conectividade Wi-FI e 4G está perfeita e consigo ouvir musica em outros aplicativos semelhantes ao deezer no meu celular.
Peço ajuda para sanar esse situação, para que eu possa ouvir as musicas novamente.
Grato,
R
Sou Tim BETA abaixei o aplicativo mas não consigo ouvir musicas ficam só carregando e não rodam as musicas
Rafael.
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Sou Tim BETA abaixei o aplicativo mas não consigo ouvir musicas ficam só carregando e não rodam as musicas


Oi Regis, faça o procedimento mostrado acima, por favor. Vai ajudar a resolver isso! 😉
J
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Carregando aguarde mais alguns segundos.
Segundos tá virando minutos e nada de funcionar.
Ja reiniciei, desinstalei, atualizei e nada.
Rafael.
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Oi Jefferson, faça esse procedimento na exata ordem, por favor:


1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.
G
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Diz tentar novamente deu erro
Rafael.
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Diz tentar novamente deu erro


Oi Giane, faça o procedimento mostrado acima na exata ordem, por favor!
C
Eu coloco a música para tocar no meio da música trava é fica como se fosse carregar e não carrega, e isso é só no dados móveis... Alguém pode ajudar ? Eu sou beta lab
C
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Nao consigo ouvir nenhuma música, só fica rodando e pedindo para aguardar alguns segundos, mais não toca nada
Christiane
Rafael.
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Nao consigo ouvir nenhuma música, só fica rodando e pedindo para aguardar alguns segundos, mais não toca nada


Oi, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico, por favor e veja se resolve! 😉
Rafael.
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Eu coloco a música para tocar no meio da música trava é fica como se fosse carregar e não carrega, e isso é só no dados móveis... Alguém pode ajudar ? Eu sou beta lab


Oi, por favor, veja esse procedimento no topo desse tópico e me diga se resolve! 😉
Í
Estou com problemas em ouvir desde segubda (17.06) quando não fica só carregando, fica pausado ou mudo. Já coloquei no wifi, nos dados, passei de música, playlists e sempre é a mesma coisa, dando o mesmo problema
Rafael.
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Estou com problemas em ouvir desde segubda (17.06) quando não fica só carregando, fica pausado ou mudo. Já coloquei no wifi, nos dados, passei de música, playlists e sempre é a mesma coisa, dando o mesmo problema


Oi Ítalla, veja esse tópico acima e faça o procedimento mostrado, por favor 😉
E
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Já fiz todos esses passos e nao adiantou. O erro persiste: só carrega e não toca as músicas.
C
Meu celular apresentou um problema, levei para assistência, foi trocadaa placa , porém ao configurar o aparelho novamente não consigo acessar o aplicativo. O mesmo nao permite ouvir e nem baixar nada , direciona para assimatura premium, sendo que meu plano ja esta incluso. Meu aparelho LG K10. Inclusive toda a playlists sumiu. Entrei em contato com a central de atendimento e nao foi resolvido nada. Fiz todo o passo a passo de configuração também nao resolveu.
Rafael.
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Meu celular apresentou um problema, levei para assistência, foi trocadaa placa , porém ao configurar o aparelho novamente não consigo acessar o aplicativo. O mesmo nao permite ouvir e nem baixar nada , direciona para assimatura premium, sendo que meu plano ja esta incluso. Meu aparelho LG K10. Inclusive toda a playlists sumiu. Entrei em contato com a central de atendimento e nao foi resolvido nada. Fiz todo o passo a passo de configuração também nao resolveu.


Você está na conta errada. Essa sua conta Free foi criada há poucos dias. Basta sair dela e fazer o login com o email certo. 😉
M
Ja reiniciei o celular, desinstalei o app, minha conexão é mais de 20Mb, a qualidade da música está "básico", tenho mais de 120Gb de memória livre e não toca. Fica carregando carregando e não toca. As vezes da erro... Esse aplicativo tá indo de mal a pior a cada atualização. Se funcionava, pra que fica mexendo só pra estragar?
Rafael.
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Ja reiniciei o celular, desinstalei o app, minha conexão é mais de 20Mb, a qualidade da música está "básico", tenho mais de 120Gb de memória livre e não toca. Fica carregando carregando e não toca. As vezes da erro... Esse aplicativo tá indo de mal a pior a cada atualização. Se funcionava, pra que fica mexendo só pra estragar?


Oi, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico, por favor, na exata ordem.
L
As faixas Touch It - Ariana Grande e Alien - Jonas Blue feat. Sabrina Carpenter estão com problemas na hora da execução da música!! Touch It está voltando para trás e tocando novamente (cortando a gravação) em 2:43 e Alien esta avançando a música com mais ou menos 0:38 (ele fica por um bom tempo sem tocar no final). Peço que corrija esse erro pois adoro ambas as músicas.
E
Eu estou baixando alguns álbuns, mas quando aperto para escutar alguma música, dá falha, erro ou tente novamente.
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