Suporte para assinantes

Olá sou cliente Tim e pago deezer no meu plano e nao sei o que está acontecendo que não dá para ouvir músicas. .. quando eu clico em qualquer música. . Aparece uma msg em vermelho falando que não é possível exibir conteúdo .... estou muito triste quanto a isso ... gostaria de uma solucao o mais rápido possível 

Oi, poderia mandar uma imagem da mensagem? Só pra saber exatamente qual é.

O mesmo tem acontecido comigo. Geralmente na estrada em viagens longas.

Cancelei minha conta e veio cobrando

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Eu sou assinante de um plano tim beta e a deezer está dizendo que eu não sou Premium!

Sou assinante do Tim Beta mensal e a Deezer está dizendo que meu plano encerrou.

Continuo sem meu plano

Meu Deezer foi bloqueado, e só funciona em modo aleatório. Verifiquei que a cobrança está na minha fatura da Tim, quando na verdade não deveria nem estar sendo cobrado, pois deveria estar gratuito por três meses. O valor também está errado, pois o Deezer que eu cadastrei é estudante. O suporte é péssimo, e se não obtiver resposta vou cancelar e pedir o reembolso. Isso é um absurdo, cobrar por um serviço que deveria estar gratuito, e pra piorar, o serviço não funciona. 

Oi, não entendi muito bem. As cobranças vindas da TIM são pelo plano TIM, o plano de estudante da Deezer não está relacionado à TIM, somos empresas diferentes. De qualquer maneira, se quiser falar sobre o plano com a Deezer, entre em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui. Se quiser falar sobre o pagamento feito a TIM, entre em contato diretamente com eles, por favor.

Bom dia!

Sou usuário premium, usava o aplicativo normal e de repente não consigo mais ser reconhecida como premium! Não consta nada em atraso.. Por favor preciso de ajuda 

Consegui resolver?? O meu ainda estar do mesmo jeito 😔 já faz mais de uma semana 

@Layane Vasconcelos você contatou o suporte pelo link que o Gabriel te respondeu ?

Como entro em contato com um atendente da dezzer pelo celular ?

O Gabriel mandou o link acima ;)

Olá sou deezer premium a quase um ano estava tudo indo muito bem até hoje de manhã quando fui abrir o aplicativo e pediram pra me cadastrar como se eu não fosse cliente . Já tentei atualizar e não dá certo . O que eu faço?

Oi @MariaSilva faça como o @Gabriel Motta disse na resposta do tópico, envie uma solicitação para o suporte da Deezer.

Bom dia Sou assinante do Tim Beta que inclui a dezzer e saiu e não quer voltar mais agora aparece propagando e não toca as musicas

Hey @Giovanni Henrique ,este plano é gerenciado e operado  pela TIM, neste caso, você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se o problema persistir, abra uma solicitação junto ao suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe o número do protocolo do seu atendimento, relate o ocorrido e os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

• Por que a minha conta TIM Music não funciona?