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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

M

Problema solucionado ,a versão já foi alterada para Premium , obrigada.

O
Fiz a assinatura pelo app, ja descontou do meu cartão mas ainda não ativou. Alem disso quero saber porque o valor no site esta em 16,90 reais e pelo app 21,90?
J
Aderi a assinatura Premium mas continuo como Free. E estou logada na mesma conta em que solicitei a mudança de plano. Utilizei debito automático e inclusive saiu o valor da minha conta no mesmo instante. Quanto poderei ter acesso aos recursos peloa quais paguei?
P
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Reputação 4
Crachá +1
ESTOU PAGANDO MENSALIDADE PELO CARTÃO DE CRÉDITO E NÃO CONSIGO LOGIN, CONTINUO ACESSANDO GRATUITAMENTE.
QUE MERDA É ESSA QUE ESTÁ ME ROUBANDO.
QUERO UMA SOLUÇÃO URGÊNTE.

primeiro pagamento pelo cartão de crédito.
28/05DEEZER MUSIC BRASIL*ADY16,90

Oi Claudio, primeiramente, calma ?

Não precisa gritar nem se exaltar que ninguém aqui é ladrão e estamos aqui para ajudar. O seu problema é bem simples: você está conectado na conta errada. Você tem três contas Deezer diferentes e é preciso que você faça o login na conta correta para usufruir da sua assinatura. Te mandei agora uma mensagem privada com os detalhes da conta correta 🙂
F
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Mudei para conta premium no dia 21/07, até usei por alguns dias , mas hoje olhei e minha conta está free. O que devo fazer ?
Rudi
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Reputação 5
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Oi@Enio Enrique @ANTONIA DÉBORA @Geifisson Gomes @Natan Souza @Paula Pereira @João Luiz @Murilominetto @Agueda @PedroSenaMelo @Tataaf 

Lamentamos por isso. O melhor é vocês entrarem em contato com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar 👍🏼

 

M
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Olá eu fiz uma conta, só que quando vou ativar ela está DANDO como se ainda estivesse no teste grátis 

S
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Comprei o Deezer premium + podcast em 22/02/2019, mas o conteúdo não está disponível pra mim até agora 24/02. No app, consta que estou usando Deezer grátis. Já reinstalei o app e não resolveu. Como proceder?
M
Assinei a conta premium, recebi a confirmação, mas continua free
L
Fiz o pagamento da minha conta premium no dia 08/12/2017 no cartão de crédito e eu estava usufruindo o serviço normalmente até hoje. Do nada o aplicativo está pedindo pra eu fazer assinatura família é minha está sendo exibida pra mim como se fosse gratuita.

Espero que seja resolvido logo esse problema.

No aguardo.
B
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Eu era assinante deezer premium pela tim e fiz a portabilidade para vivo e minha conta tim music foi encerrada, voltando a ser conta free. Daí fiz o upgrade para deezer premium pelo meu id apple, o pagamento foi confirmado, mas minha conta continua free
F
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Olá, sempre gostei muito do Deezer, mas estou insatisfeita no momento. Renovei minha assinatura  premium já paguei o segundo mês e até agora não liberaram meu acesso ao aplicativo. Caso não liberem irei solicitar o reembolso, pois faz 2 meses que recebo os recibos da Apple mas não utilizo o aplicativo. Aguardo o retorno e a solução! Att, Fabiane.

 

[removido por motivo de segurança]

 

[removido por motivo de segurança]

 

ThiagoLima
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Reputação 7
Crachá +15

Boa tarde, já estou pagando a assinatura Family há algum tempo, mas não consigo ativar nem o meu perfil principal e nem colocar as outras pessoas de minha família.

Como devo proceder ?

Oi @Felipe_MS, aparece alguma mensagem de erro ? Talvez esse guia te ajude a resolver https://pt.deezercommunity.com/informacoes-basicas-129/mudancas-no-plano-family-27675

Ele/Dele | Deezer Family HiFi
J
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Minha conta está como gratuita, e está sendo paga em dias.
P
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Fiz a assinatura, porém não atualiza do free para o premium 

M
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Assinei Deezer premium ontem mais continuo gratuito
Gabriel Motta
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Reputação 7
Crachá +9

Boa tarde, já estou pagando a assinatura Family há algum tempo, mas não consigo ativar nem o meu perfil principal e nem colocar as outras pessoas de minha família.

Como devo proceder ?

Olá, @Felipe_MS entre em contato com o suporte de imediato, para solucionar o problema da não ativação dos perfis de sua conta Deezer Family. Apertando nesse link. E mande o comprovante. 

Deezer HI-FI
S
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Meu plano é o Family, mas parou de funcionar mesmo constando pago pelo iTunes. Ao verificar no App da Deezer acabei adquirindo o plano premiu, cancelei em seguida. Quero isenção do pagamento desse segundo plano e normalização do meu plano já pago. 

L
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 Assinei a conta premium e, inclusive a taxa do cartão já foi cobrada, porém eu não consigo utilizar. Consta que ainda sou usuária do Free e quando clico em assinar novamente a Premium, consta que já faço parte do pacote, mas nunca atualiza. 

D

Boa noite. 
 

Estou há 2 meses utilizando o Deezer com minha conta e com assinatura ATIVA (print abaixo) é mesmo logado na minha conta o APP diz que estou no modo FREE e não consigo utilizar os recursos do aplicativo. Vergonhoso. Outra coisa péssima por sinal é conseguir contato com algum tipo de suporte de vocês! Terrível! Abaixo os prints. Aguardo retorno.

Print do cartão de crédito:

Print da assinatura ativa:


Print da tela do app:

 

F
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Obrigado Rafael. A Tim ofereceu-me uns anos Deezer Premium mas dia 26 de Setembro cancelou e eu comprei uma assinatura paga na AppStore da Apple que já não tem nada a ver com a Tim. O que aconteceu é que ao abrir o aplicativo apareceu-me um vídeo de propaganda na tela toda. Estou no e-mail certo e a conta diz “premium subscription”. Se o vídeo continuar e como parece que a deezer não tem sac, vou cancelar e passar para a Tidal.Oi, a Deezer tem atendimento por email, por chat, por facebook, twitter, por aqui...
Sobre a TIM não liberar uma plano para o seu número, apenas eles poderão ajudar. Veja esse tópico, por favor, e entre em contato com a TIM. Mas agora que você assinou com o iTunes, você não vai conseguir ativar a sua conta TIM de novo a não ser que a sua conta assinada pelo iTunes seja cancelada e termine o mês já pago com eles. Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com o nosso suporte por aqui.
F
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O meu caso foi resolvido. Resolveu-se sozinho.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi LucasMassi, Sayuri e Laryssa, sinto muito! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles o comprovante de pagamento para que eles possam ajudar a resolver isso! 😉
L
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Eu tenho minha conta Premium que debita todo mês do meu cartão, porém não estou conseguindo usar,está entrando só no free,já desinstalei e instalei novamente mais ainda não deu certo.

Guilherme.
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Reputação 3
Crachá +5

Oi @kaynara , tudo certo?

Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão te ajudar a verificar esse pagamento, beleza? :)

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