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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

Rafael.
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Crachá +9
Paguei mas minha conta continua como gratis

Manda um email com o comprovante de pagamento para o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
J
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Eu paguei a versao premium no cartão e não virei premium
H
Tenho uma conta com vocês desde outubro de 2018, desde então fiz uma assinatura no valor de R$16,90, só que quando acesso minha conta vem dizendo que meu serviço é Free, como assim se estão me cobrando! Então estou querendo cancelar minha conta e eu não consigo. Quero muito uma solução para o meu problema. Desde já agradeço. Meu e-mail de contato [removido de modo a proteger dados pessoais]
Rafael.
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Crachá +9
Efetuei o pagamento do Deezer premium, aguardei 3 dias úteis conforme solicitado mas continuo não tendo acesso ao app... em minhas configurações já consta q meu plano é o premium mas não tenho acesso as facilidades da opção premium...

Oi Patricia, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante pra eles, por favor.
Rafael.
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Assinei uma promoção de 3 meses por 3,00 reais e apartei do 4 mês 21,90. Porém foi me cobrado o valor de 21.90 na primeira compra, e ainda por cima não tenho acesso a essa conta que paguei


Oi, sinto muito por isso! Fale com o atendimento da Deezer por aqui, por favor 😉
B
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Fiz a assinatura do plano premium e já foi aprovado no meu cartão porém o app ainda não ativou meu plano, o que está havendo ?

Rafael.
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Crachá +9

ta sendo descontado o valor no meu cartao de crédito,mais to usando como gratis!!

preciso q acerte isso to pagando por uma coisa q não do usufruindo!

 

A gente não tem acesso aos seus pagamentos na comunidade, por favor, mande o comprovante para o atendimento da Deezer por esse link aqui, eles poderão verificar pra você.

Rafael.
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Crachá +9

O valor foi debitado da minha conta e no aplicativo estou tendo acesso apenas ao que é grátis 

 

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Rafael.
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Crachá +9
Oi @Ligia de Sica, a gente não tem acesso aos seus pagamentos aqui na Community, mas entra em contato com o nosso suporte por aqui que eles podem dar uma olhada pra você. Não se esqueça de mandar pra eles o comprovante de pagamento 😉
M
Acabei de contratar o deezer premium, porém, não consigo sair do modo free. A opção de ouvir offline não está disponível. O plano já está ativo, porém, quanto tento utilizar as ferramentas do premium me direcionam para “ativar” o plano. Como faço para ativar??
Rudi
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Oi @Helo Priori

Lamento por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento 😉
D
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Apos a atualizacao deixei de ser premmium e agora estou como gratuito
P
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Assinei uma promoção de 3 meses por 3,00 reais e apartei do 4 mês 21,90. Porém foi me cobrado o valor de 21.90 na primeira compra, e ainda por cima não tenho acesso a essa conta que paguei
M
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ta sendo descontado o valor no meu cartao de crédito,mais to usando como gratis!!

preciso q acerte isso to pagando por uma coisa q não do usufruindo!

Rafael.
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Crachá +9

Olá, o pagamento aparece na fatura do cartão, mas o serviço Premium não ativa, fica apenas no gratuito.

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Rafael.
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Crachá +9

Foi descontado do meu cartão de crédito no dia 26/05/2020 o valor da assinatura do plano premium da qual eu faço parte, infelizmente me deparei que não consigo acessar a minha conta e tenho descontado no meu cartao todo mês, quero o meu retorno ao plano assinadode forma imediata.

 

[removido por motivo de segurança]

 

Oi. Isso quer dizer que existe uma outra conta com outro email. Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

N
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O valor foi debitado da minha conta e no aplicativo estou tendo acesso apenas ao que é grátis 

 

F
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Paguei e minha conta continua gratuita

Rafael.
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Crachá +9
Oi @RaphaelaSilva, nesse caso fale com o nosso atendimento por aqui. Eles poderão dar uma olhada na sua conta pra você e ver o que aconteceu 😉
V
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Assinei o deezer premium, só consigo favoritar as musicas e não consigo escutar elas, só no modo aleatório, oque fazer?
Rafael.
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Crachá +9
Fiz a minha assinatura, porém quando vou utilizar off fala que não tenho assinatura, porém o pagamento foi feito corretamente


Oi, fale com o nosso atendimento por aqui 😉
M
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Eu fiz o pagamento da conta premium porém o mesmo não ativa faz um dia já que foi feito o pagamento e aprovado porém continuar free queria saber o motivo 

K
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Oi preciso de ajuda

S
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Olá, o pagamento aparece na fatura do cartão, mas o serviço Premium não ativa, fica apenas no gratuito.

R
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Foi descontado do meu cartão de crédito no dia 26/05/2020 o valor da assinatura do plano premium da qual eu faço parte, infelizmente me deparei que não consigo acessar a minha conta e tenho descontado no meu cartao todo mês, quero o meu retorno ao plano assinadode forma imediata.

 

[removido por motivo de segurança]

 

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