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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

Rafael.
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Crachá +9

O que está acontecendo que estou pagando o modo premium e não sai do modo free? Espero que resolvam logo isso, porque já vi que deu problema pra várias pessoas.. e caso contrário vocês vão ter que se entender com o procon. 

Provavelmente você assinou com o iTunes, certo? A Deezer não tem acesso ao sistema do itunes, mas fale com o anosso atendimento por esse link aqui e envie o comprovante pra eles te ajudarem com isso.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Entao, eu realizei o pagamento, portanto o app ainda pede pra assinar, e nao consigo acesso. O app esta como se eu tivesse acabado de usar o periodo gratis.

Fala com o nosso atendimento, por favor 😉
M
Fiz minha assimatira teste de 3 meses por 2,50
nos primeiros dois dias funcionou, mas ontem quando abri o app minha assinatura estava como free.

Eu tenho recibo da Apple, e-mail, quando abro o gerenciamento do app pelas configurações do iPhone, minha assinatura aparece como premium, tudo certinho. Não sei o que está acontecendo, porém não estou nenhum pouco contente.

como posso resolver isso?
Ribeiro
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Reputação 4
Efetuei o pagamento da conta premium porém não estou conseguindo desfrutar as coisas que tenho direito quero ouvir as musicas off e não ter mais nenhum anúncio
Oi Yasmim, sua conta se encontra ativada. Saia e entre na sua conta fazendo login novamente, para que seu celular reconheça a sua assinatura. 😉
S
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assine o plano de 30 dias grátis além de vir cobrando agora não ativou minha oferta

[removido por motivo de segurança]
T
eu assinei os 3 meses por 2,50 3 mesmo assim o aplicativo continua me mandando para assinar (sendo que eu já paguei) e não funciona
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Olá Rafael a resposta recebida não resolveu o meu problema, enviei uma nova solicitação e pelo visto não sou o unico com esse problema.

a informação que recebi foi que a compra foi recusada, mas a financeira do meu cartão discorda.. enviei a solicitação novamente e ainda estou sem ouvir musica, dois dias lamentável

Responda ao email com o comprovante, por favor. Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos e nem podemos compartilhar informações pessoais.
T
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Estou pagando no cartão de crédito faz mais ou menos 5 meses e ainda consta como usuário gratuito. Gostaria do estorno dos valores pagos anteriormente e se possível trocar para usuário premium a partir desta data.

P
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Bom dia, assinei conta premiun vem descontado no cartao todo mes e qdo entro esta como conta gratis pq?

Se for para eu ficar pagando e não poder desfrutar  Vou cancelar e quero minha devolução do dinheiro Pq funcionou só um mês depois não mais.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Thais.Menezes, nesse caso fala com o nosso atendimento por aqui e passa pra eles o comprovante do último pagamento. Eles poderão verificar isso pra você 😉
V
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fiz assinatura do plano premium e até agora não foi atualizado no app. A cobrança foi imediata no meu cartão.
ja perdi 24 horas de assinatura PAGA devido à não atualização no sistema. Quando terei o serviço pelo qual já me foi cobrado?
J
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Fiz a minha assinatura, porém quando vou utilizar off fala que não tenho assinatura, porém o pagamento foi feito corretamente

A
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Fiz o premium e até agora nada continua free, já foi debitado o pagto, só tenho essa conta do deezer que uso sempre, tudo certo e até agora nada foi resolvido . Abrir um reclame aqui . Estou no aguardo da regularização , pois a mudança deveria ser feita na hora da compra
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Fiz o cancelamento e só expira no dia 20/07/2020, mas não está disponível os recursos premium, pede pra assinar. 

Confira se você está na conta certa, por favor. Se precisar de ajuda, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante, eles poderão dar uma olhada pra você.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Meu cartão não é internacional e já debitou o valor dia 20/06/2020 rs16,90 e minha conta está Deezer free ,quero saber quando vou ter acesso Premium.

 

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Verena Formigoni, o que acontece quando você tenta entrar? Você tem uma plano e aparece gratuito? Qual é o plano? 😉
F
Eu já assinei o pacote de 3 meses por 2,50 e tá dando como se eu não tivesse assinado nada. Gostaria que verificasse isso aí porque não vou ficar pagando por uma coisa que não estou usando.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
[h4]Oi Everaldo2014 e Lgustavoguedes, falem com o atendimento da Deezer por aqui, por favor.[/h4]
B
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Oi Baidhy, Alan0User, Fernandes carvalho, Le Alves e Fabiano.Ferreira.Alves, sinto muito por isso! Por favor, entrem em contato com o nosso atendimento por esse link aqui. Eles poderão dar uma olhada na conta de vocês.Esse link não está funcionando para mim

Segue comprovante da compra
Oi, eu deletei as imagens por motivos de segurança. Eu não tenho acesso à sua conta, apenas o nosso atendimento poderá te ajudar por esse link aqui.

Esse link não funciona e continuo pagando por um serviço que n estou recebendo. Como falar com o atendimento se esse link n funciona e não existe nenhum telefone que possamos entrar em contato? Um absurdo
K

Não consigo usar minha conta normal, ela só fica no deezer free, mesmo eu tendo alterado! E pago! Podem arrumsr pfv!

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Minha conta foi paga normalmente pelo cartão e agora do nada ficou desativada (gratuita), qual o problema??? Resolvam logo, estou indo viajar e a internet é pouca!

não temos acesso aos seus pagamentos na comunidade. Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

Bom dia, tenho tido problema com o pagamento no cartão de crédito vem a cobrança no cartão, mas a deezer fica falando que não ocorreu o pagamento

 

Oi, sinto muito por isso! Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante. Eles podem dar uma olahda na sua conta e ajudar com isso.

C
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Fiz o cancelamento e só expira no dia 20/07/2020, mas não está disponível os recursos premium, pede pra assinar. 

W
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Paguei minha conta ontem e até agora nada, ainda permanece gratuita. Como proceder? 

J
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Meu cartão não é internacional e já debitou o valor dia 20/06/2020 rs16,90 e minha conta está Deezer free ,quero saber quando vou ter acesso Premium.

 

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