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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2087 Tópicos

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Pequeno dançarino
pinportalPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos

Problemas técnicos na Skill do Deezer para dispositivos Amazon Echo

Minha conta é a Deezer Free.Olá, eu tenho um Echo Show 8 da Amazon e ativei a Skill do Deezer (https://www.amazon.com.br/Deezer/dp/B077K659KM/), porém percebi que TODAS as músicas só tocam os 30 primeiros segundos, depois ele automaticamente avança para a próxima, que também só toca 30 segundos e por aí vai. Isso só ocorre no Deezer, não acontece com as Skills da Amazon Music e  do Spotify no Amazon Echo. Vi nos comentários da Skill do Deezeer (https://www.amazon.com.br/Deezer/dp/B077K659KM/) que muitos usuários do Deezer estão tendo esse problema. Isso não acontece usando esta mesma conta Deezer através do Smartphone Android ou do navegador para internet. Somente na Alexa. Eu acredito que seja um problema técnico da Skill do Deezer. Peço que a equipe técnica veja isso o mais rápido possível. Obrigado.

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I
Pequeno dançarino
2 anos atrás
W
Pequeno dançarino
WiniepegPequeno dançarino
perguntado em Android

Falha no aplicativo

Já tem uns 2 meses que estão descontando da minha fatura do cartão de crédito o valor da minha assinatura. Só que tem uns 2 meses já que não consigo usar o aplicativo. Queria uma solução ou o reembolso descontado.

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ThiagoLima
Super User
1 ano atrás
V
Bora, bora pequeno gafanhoto
Vitória AndradeBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Outros aparelhos

App da Disney

Os app que tem no deezer funcionam porém o da Disney não carrega nada e fica apenas uma página branca, queria poder usar e não consigo

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V
Bora, bora pequeno gafanhoto
5 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Laísa FriasPequeno dançarino
perguntado em Android

Nao foi possível carregar este conteúdo

Boa noite ! Estou tendo mto problemas com o app, não consigo ouvir uma música completa, na maioria das vezes quando coloco para tocar já aparece a msg de erro "NAO FOI POSSÍVEL CARREGAR ESTE CONTEÚDO" , e qnd toca; na metade da música ela para e da o msm erro..., Já foi feita a limpeza de cache , desinstalei e instalei; e nada resolve...segue anexo a msg de erro.... 

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G
Pequeno dançarino
1 ano atrás
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Pequeno dançarino
Andrea LimaPequeno dançarino
postado em Android

Foto do app

Como faço p substituir a foto do app? Em último caso, solicito q a foto atual seja apagada. Obrigada. 

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Rafael.
Alien Superstar
4 anos atrás
M
Pequeno dançarino
Mr teapotPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos

Não consigo fazer funcionar o app do deezer no meu smartwatch

Fiz o download do deezer no meu samsung watch mas quando vou ‘’ativar’’ aparece a seguinte mensagem ‘’segure seu celular perto do seu smatwatch para fazer login’’ e a opcao tente novamente…ja deixei ele do lado do telefone e nada, nao acho nenhuma opcao no app no celular para auxiliar,  alguem com passo a passo de como ativar ? agradeço

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Fabio.Deezer
Community Manager
1 ano atrás
Angelo S.
Bora, bora pequeno gafanhoto
Angelo S.Bora, bora pequeno gafanhoto
postado em iOS

Does not work in the background

Since the last update Deezer has not worked in the background whenever I use a timer application.   I've been working as a Personal Trainer, and I've been using Deezer with a timer app for over two years, never having a problem with Deezer stopping playing when a song ends.   I do not use any memory or cache cleanup applications and do not leave the "power saving" feature enabled on my IPhone 7.   As I mentioned before, I've been using Deezer with a timer application for over two years, without ever having the aforementioned problem, I think it's a bug.   I sincerely hope that the problem is solved, otherwise I will be forced to switch to Spotify, which I do not have this problem. Thanks!

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Rafael.
Alien Superstar
4 anos atrás
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Pequeno dançarino
Gabriel QueirozPequeno dançarino
postado em Android

Problemas com carregamento de músicas

Boa tarde Desde a última atualização que foi disponibilizada anteontem, não só eu como várias pessoas estão com problemas para ouvir as músicas pois fica dando erro no carregamento das faixas. Tratem de arrumar isto por favor!

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Pequeno dançarino
2 anos atrás
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Luiz Paulo Johansson
perguntado em iOS

Minha conta aparece que há 0 devices

Minha conta aparece que há 0 (zero ) devices conectado se este está desconectado. Não possuo outro equipamento. Me ajudem.

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Rafael.
Alien Superstar
6 anos atrás
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Pequeno dançarino
Luccas DardesPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos

Problema ao Acessar álbums no Desktop

Boa noite,   Toda vez que uso o Deezer no desktop, quando clico para abrir um álbum, a tela fica preta e não consigo fazer mais anda no aplicativo. Já tentei reinicia-lo, deslogar e reinstalar, mas nada resolve. Meu windows é o 10. Gostaria de saber se alguem passa pelo mesmo problema ou tem alguma solução.   obrigado.

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Tiago Faustino
Vc é nosso LOVER
3 anos atrás
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Pequeno dançarino
LiliamPequeno dançarino
postado em iOS

O 3º membro da família não consegue entrar no Deezer, da erro

Sou o perfil principal, minha filha e filho deu certo pra entrar, meu marido não consegue (3º membro) pois sempre da ERRO, ao colocar o código que vem no meu celular… o que temos que fazer????

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Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
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Pequeno dançarino
Analu CechetPequeno dançarino
postado em iOS

erro

Sou cliente tim e tenho o Deezer a mtos anos. E nunca aconteceu isso Aparece erro NE0600 e a música não toca! já desinstalei, já apaguei o aplicativo, já reinei e o modem do Wi-Fi e nada!!!!Estão deixando a desejar em Deezer!Agora quando é pra cobrar todo mês vem o valor!E aí faz o que com esse aplicativo que não toca as músicas?????

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Leonídia.Deezer
Community Manager
5 meses atrás
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otavio12
postado em Outros aparelhos

Meu endereço na web não está tocando nenhuma música

Meu endereço na web não está tocando nenhuma música o que eu faço? meu aplicativo esta normal.

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Rudi
Star Boy
5 anos atrás
J
Bora, bora pequeno gafanhoto
Jean MozerBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android

deezer nao conecta na conta pelo galaxy watch 4

App não conecta no galaxy s20fe  

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J
Bora, bora pequeno gafanhoto
1 ano atrás
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Alisson Grochka Pereira
perguntado em Android

Aplicativo desloga a conta do nada quando o Android Auto está em execução

Bom dia!  Meu aplicativo começou a apresentar um bug bem estranho, não consigo abrir o app do Deezer através do meu carro ele da erro e não abre, eu preciso iniciar a música através do celular, se eu iniciar pelo Android Auto do carro ele simplesmente desloga a conta do Deezer. Algumas vezes desloga do nada tbm. O mais engraçado que quando vc liga de volta ele continua exatamente do mesmo ponto aonde parou a música. Alguém sabe como resolver este Bug?

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
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Bora, bora pequeno gafanhoto
belacrochaBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Android

como eu mudo minha foto pelo celular samsung?

Eu gostaria de mudar minha foto de perfil ou so retirar ela pelo fato de quem um dia minha irmã pequena colocou ela sem minha permissão heh e as vezes ver uma foto dela pode me deixar confusa porque toda minha família tem o deezer assinado, por sinal app incrivel!

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Rafael.
Alien Superstar
4 anos atrás
KingKusuo
Bora, bora pequeno gafanhoto
KingKusuoBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Outros aparelhos

The new Deezer web appearence

I’m actually very sad that Deezer removed the “Recently added” option, so now i gotta scroll all the way down my playlist to see my latest songs, i don’t mind the new UI, but removing this option just made my life harder (In the images you can see what i’m talking about) Estou muito triste que o Deezer tenha removido a opção "Adicionados recentemente", então agora eu tenho que rolar a lista de reprodução até o fim para ver minhas músicas mais recentes, não me importo com a nova UI, mas remover essa opção apenas fez minha vida mais difícil (nas imagens você pode ver do que estou falando)(Old option Recently added)(New UI, Recently added option disappeared)

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Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
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Pequeno dançarino
Gabriel CeolinPequeno dançarino
perguntado em iOS

dowload de musica somente com aplicativo aberto

So consigo fazer dowload das musicas se eu estiver com o app abertose eu colocar em segundo plano e for em outro app o deezer manda uma mensagem falando que o app está inativo para reiniciar o app

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Fabio.Deezer
Community Manager
1 ano atrás
Robb
Bora, bora pequeno gafanhoto
RobbBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android

Force Close / Crash continuo

Utilizo a versão de testadores Beta para Android e após a atualização do dia 19/03/2021, o aplicativo não abre mais. Clico para abrir, e ele fecha sozinho em seguida. Insistindo, ele apresenta a mensagem “Apresenta falhas continuamente”Ja tentei todos os procedimentos padrão (Forçar fechamento, limpar cache/dados e reinstalação do aplicativo) e não funcionou.Segue gif (compactado) da tentativa de uso do app. Também enviei pelo celular o relatório de erros gerado pelo sistema. Versão Deezer: 6.2.24.1Aparelho: Oneplus 5T | Android 10. 

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
M
Pequeno dançarino
M1ch43llPequeno dançarino
perguntado em Android

download

Boa tarde, recentemente assinei o Premium, porém meus download não passam de 2mb/s quando tento baixar uma playlist, assim fica uma eternidade para baixar as músicas que eu quero. Já no Spotify, o download vem no máximo da minha rede .. como melhorar isso?

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M
Pequeno dançarino
1 ano atrás
T
Pequeno dançarino
turistaptPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos

Versão Beta Deezer 0.10 não funciona

Boa tarde, sou assinante premium, e utilizado o Deezer Beta desde há vários meses no meu PC. O PC (notebook) é o mesmo (i3, Nvidia Geforce, 500 Gb HDD, 8 GB RAM, Windows 10 Home), mas desde que o Deezer Beta 0.9.0, atualizou para a versão 0.10.0 o que me acontece é o que surge na foto em baixo... (branco, por vezes preto... sem possibilidade de login ou interação).... [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/deezer-en/attachment/692cae20-1088-4d92-83d2-47b900a4c2f0.png[/img] Sei que é uma versão beta, mas tal nunca me sucedeu... Sairá uma versão 0.11.0 em breve que pode corrigir isto? Alguém conhece um link com o Deezer 0.9.0, para fazer downgrade?? Já sou assinante há meses e meses e prefiro sem dúvida o software beta do que a app... Se isto continuar assim, terei que migrar para o Spotify ou algo assim que tem uma versão estável para pc :-( Qualquer ajuda, agradecia. Cumprimentos. Obrigado.

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P
Star Boy
5 anos atrás
D
Pequeno dançarino
Davy SouzaPequeno dançarino
postado em Android

Reclamação contra a Deezer

O aplicativo pra Android está CHEIO DE ERROS... Demorando pra carregar as músicas, ícone do aplicativo com propaganda da TIM pra usuários PREMIUM, propaganda do plano Hi-Fi nas configurações de áudio e a falta de um recurso pra controlar a música na smart tv. Todos esses problemas que eu citei não são recentes, faz anos que inúmeros usuários reclamam deles e ninguém faz absolutamente NADA. Pra não dizer que eu só reclamo a qualidade de áudio é muito boa.

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Pequeno dançarino
3 anos atrás
Wagner0211
Bora, bora pequeno gafanhoto
Wagner0211Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Outros aparelhos

Última música adicionada nas Mais Queridas não é mostrada no Player Web

Tenho notado que a última música "favoritada" não está aparecendo na lista de músicas do "Mais Queridas" quando utilizado a versão Web da deezer. Já esvaziei o cache e o problema permanece. A visão no App para iOS funciona normalmente.

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F
Bora, bora pequeno gafanhoto
4 anos atrás
A
Pequeno dançarino
Alecio BergPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos

Não consigo logar no Desktop - TIM

Assinante TIM conta Premium No Desktop informo que esqueci a senha. Recebo email com link para informar nova senha. OK nova senha informada e confirmada. Ai tento fazer login com meu email e nova senha, mas não consigo. “Dados de login incorretos. Tente novamente”Por que o login não é igual ao login no navegador, ou seja inserir número do telefone e receber SMS com código de ativação?   [removido por motivo de segurança]  

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
D
Pequeno dançarino
Delmiro Concolino de OliveiraPequeno dançarino
perguntado em Android

conta Premium, falha ao logar

Hj pela manhã ao tentar acessar a conta, estava desvinculada...fiz a assinatura de 1 ano...e não consigo logar por email ou telefone 

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L
Pequeno dançarino
1 ano atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community