Não consigo conectar meu plano tim com a deezer

Olá 

Eu tenho um plano com direito ao Deezer, porém troquei de celular e não consigo mais ter acesso as minhas músicas. Apenas gratuito. 

Gostaria de resolver essa questão. 

Aguardo retorno.

Obrigada 

Olá ​@Ana Paula Dias Fernandes! Entendo sua preocupação.

O problema de não conseguir acessar o Deezer Premium pode estar acontecendo porque você tem mais de uma conta associada aos seus dados.

Isso pode ocorrer, por exemplo, caso tenha se registrado em mais de uma conta com diferentes e-mails ou números de telefone.

Tente fazer login utilizando todos os e-mails (mesmo que não os utilize mais ou não tenha acesso a eles) 📧 e números de telefone 📱 que você possui, para verificar se o seu plano TIM está associado a alguma dessas contas.

Além disso, caso sua conta Deezer esteja vinculada ao Facebook ou Google, você pode tentar fazer login utilizando essas opções 🔑.

Se mesmo assim o problema continuar, por favor, entre em contato com nosso suporte e envie as seguintes informações:

• Seu e-mail 📧
• Número de telefone com DDD 📞
• CPF 🆔
• Capturas de tela:
  • Uma mostrando o seu número e o nome do plano no aplicativo Meu TIM 📱
  • Outra mostrando o último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM 💳
  • E uma última mostrando que o Deezer Premium/TIM Music está incluído no seu plano 🎶

Assim nossa equipe consegue te ajudar mais rápido! 😊