acesso ao dezzer premium

Bom dia, eu sou assinante de um plano controle da Tim, pago 12.90 a mais para ter acesso o deezer premium e não consigo acessar esse serviço? Podem me ajudar? Já pago a quase 2 meses! Faço toda a verificação de maneira correta, válido as informações,  mas o serviço premium não fica disponível! 

Já liguei na Tim e falam que esta tudo certo e que o serviço esta ativo desde o dia 22/08/2020; 

Oi Rafael, sinto muito por isso. Por favor, veja esse tópico abaixo sobre casos como o seu:

https://pt.deezercommunity.com/tim-music-130/por-que-a-minha-conta-tim-music-nao-funciona-18840

Eu sou cliente Tim e tenho o benefício do dezzer premium , porém não consigo acessar .

 Já liguei na tim e falam que o problema está na dezzer .

 Alguém consegue me ajudar ?

Sinto muito por isso. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Se você já falou com a TIM, mas não conseguiu ajuda, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, envie o número do protocolo com a TIM, e eles poderão falar com a TIM pra você também!

• Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Eu tenho o pacote do combinaqui e estou sem acesso ao Premium!!!!!

Olá @MatSChaves, verifiquei sua conta com o email ma**** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou por que o seu número não está provisionado.
Para rapidamente clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.