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Respondido

dezzer premium sem funcionar

  • 26 de janeiro de 2021
  • 6 respostas
  • 133 exibições

Dezembro venceu minha conta, renovei com pagamento no cartão de crédito, e até momento não foi ativado, já fazem 15 dias.

já liguei na tim várias vezes, ouvidoria da tim até momento não foi ativado e também não obtive nenhum retorno.

Melhor resposta por ThiagoLima

Harryson escreveu:

Meu dezzer premium não toca nada fica só a mensagem de aguarde que vai tocar em segundos 

Oi @Harryson , bom dia. 

Vá em configurações > dados e armazenamento > aumente o espaço alocado para o smart cache > reinicie o aplicativo

 

Se não resolver, e seu celular for Android, faça os seguintes procedimentos:

1. Configurações do celular 

2. Ache a Deezer

3. Limpe o cache

4. Force a parada

5. Remova o cartão SD se houver

6. Reinstale a Deezer 

7. Baixe e sincronize pelo menos uma playlist

8. Reinsira o cartão SD

 

*Se for iPhone, uma simples reinstalação deverá resolver

Veja o original
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6 comentários

Gustavo.
Super User
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  • Super User
  • 2669 respostas
  • 26 de janeiro de 2021

@Eduardo silva , como você já entrou em contato com a TIM, abra uma solicitação no suporte deezer clicando aqui informando o que está acontecendo, envie o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” e o email da conta para que eles possam analisar o seu caso.

 

No tópico abaixo há algumas explicações de porque o TIM Music by Deezer passou para free.

 


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 30 de janeiro de 2021

Boa noite meu dezzer Premium não funciona sou Tim beta e coloquei créditos recente mas o dezzer não tá funcionando 


Gustavo.
Super User
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  • Super User
  • 2669 respostas
  • 30 de janeiro de 2021
valbernj escreveu:

Boa noite meu dezzer Premium não funciona sou Tim beta e coloquei créditos recente mas o dezzer não tá funcionando 

 

        Hey @valbernj , primeiro acesse o tópico informado no comentário acima do seu. Se o seu caso não se encaixar em nenhuma situação relatada nele entre em contato com a TIM por um dos canais oficiais de atendimento ao consumidor e se nenhuma pendência for encontrada e/ou se o problema persistir, siga as recomendações no comentário acima do seu.


  • 2 respostas
  • 27 de março de 2021

Meu dezzer premium não toca nada fica só a mensagem de aguarde que vai tocar em segundos 


  • 2 respostas
  • 27 de março de 2021

Vou ter que migrar para o concorrente só essa semana já tive que reinstalar o App pelo menos cinco vezes e agora parou de vez, fica só a mensagem aguarde em segundos vai tocar e nada!!


ThiagoLima
Super User
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  • Super User
  • 4908 respostas
  • Resposta
  • 27 de março de 2021
Harryson escreveu:

Meu dezzer premium não toca nada fica só a mensagem de aguarde que vai tocar em segundos 

Oi @Harryson , bom dia. 

Vá em configurações > dados e armazenamento > aumente o espaço alocado para o smart cache > reinicie o aplicativo

 

Se não resolver, e seu celular for Android, faça os seguintes procedimentos:

1. Configurações do celular 

2. Ache a Deezer

3. Limpe o cache

4. Force a parada

5. Remova o cartão SD se houver

6. Reinstale a Deezer 

7. Baixe e sincronize pelo menos uma playlist

8. Reinsira o cartão SD

 

*Se for iPhone, uma simples reinstalação deverá resolver


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