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Respondido

Estão usando a minha conta!

  • 9 de agosto de 2018
  • 6 respostas
  • 276 exibições

Boa noite, faz dias que estão usando a minha conta, nos últimos álbuns ouvidos vive tendo musicas que não sou eu que estou ouvindo, já mudei a senha e isso continua ocorrendo. Quando não, quando estou ouvindo minhas musicas, aparece que mais um dispositivo está usando, inclusive para de reproduzir a minha. Já mandei email, reclamações e até agora nada disso resolver. Desde já, agradeço.

Melhor resposta por Gustavo.

Carina Alonso escreveu:

Estou vendo outras músicas aparecerem na minha lista de músicas tocadas recentemente, além disso, o deezer acabou deu uma mensagem de que já está tocando em outro lugar e não pode tocar aqui (não tenho family). Troquei as senhas, mas continua, como resolver?

Hey @Carina Alonso. tente excluí-lo indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos”.
  3. Clique em “dispositivos”.
  4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
  5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

 

Se você não reconhece esse dispositivo como um aparelho que pertence e/ou já pertenceu à você, é recomendado que altere sua senha, mas como já efetuou essa troca,  entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) e relate o que está acontecendo com sua conta e o email para que eles possam analisar o seu caso.

 

Nesse artigo  aqui você terá mais informações sobre o seu problema.

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6 comentários

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  • Star Boy
  • 1112 respostas
  • 11 de agosto de 2018
Por favor mande uma mensagem para o nosso suporte nesse link que eles te ajudam com isso.

  • Pequeno dançarino
  • 3 respostas
  • 11 de fevereiro de 2021

Estou vendo outras músicas aparecerem na minha lista de músicas tocadas recentemente, além disso, o deezer acabou deu uma mensagem de que já está tocando em outro lugar e não pode tocar aqui (não tenho family). Troquei as senhas, mas continua, como resolver?


Gustavo.
Super User
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  • Super User
  • 2669 respostas
  • Resposta
  • 11 de fevereiro de 2021
Carina Alonso escreveu:

Estou vendo outras músicas aparecerem na minha lista de músicas tocadas recentemente, além disso, o deezer acabou deu uma mensagem de que já está tocando em outro lugar e não pode tocar aqui (não tenho family). Troquei as senhas, mas continua, como resolver?

Hey @Carina Alonso. tente excluí-lo indo até o gerenciamento de dispositivos.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para “configurações” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos”.
  3. Clique em “dispositivos”.
  4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
  5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto ( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

 

Se você não reconhece esse dispositivo como um aparelho que pertence e/ou já pertenceu à você, é recomendado que altere sua senha, mas como já efetuou essa troca,  entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) e relate o que está acontecendo com sua conta e o email para que eles possam analisar o seu caso.

 

Nesse artigo  aqui você terá mais informações sobre o seu problema.


  • Pequeno dançarino
  • 3 respostas
  • 11 de fevereiro de 2021

Oi Gustavo,

Eu já olhei lá nos dispositivos, não tem nenhum além do meu iphone.

 


ThiagoLima
Super User
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  • Super User
  • 4865 respostas
  • 12 de fevereiro de 2021

@Carina Alonso vc chegou a remover o seu celular > desconectar da sua conta > logar novamente?


  • Pequeno dançarino
  • 3 respostas
  • 12 de fevereiro de 2021

Fiz agora, e ainda assim apareceu música nova nos recentes. Eu acho que estão no browser, não tem como fazer pedir a senha, já que eu mudei, não vão conseguir conectar...


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