Troquei de celular e as músicas sumiram

Eu tinha um Moto G3 com o Deezer instalado e conectado na minha conta e recentemente eu troquei para um Moto X4. Eu baixei o Deezer no Moto X4 e loguei, mas quando fui tentar acessar os downloads, aparecia que eu estava ligado em outro aparelho e que não tinha mais as vantagens do Premium+ (Eu utilizo a Tim). Como eu faço para ter as vantagens do Premium+, sendo que eu formatei o meu Moto G3?

Troquei de aparelho e o dezzer nao que mais tocar.

@EnzoHY mudei sua dúvida pra esse tópico, dá uma olhada na resposta 😉

Já tinha o deezer Premium por muito tempo. Tive que resetar o meu celular e não consigo mais recuperar a minha conta. Perdi todas as minhas músicas.... como faço?

Era cliente premium há muito tempo. Sempre paguei R$ 14,99 por mês. Ocorre que tive um problema no meu celular e tive que resetá-lo. Ao reinstalar o app da deezer percebi que não conseguia recuperar a minha conta antiga. Perdi todas as minhas músicas... o q eu faço?

@debora.marques mudei sua dúvida pra cá por ser o mesmo problema. Se suas músicas sumiram e sua assinatura também, é porque no telefone novo você conectou em uma conta diferente. Confere se não é esse o problema. Se tiver dificuldade em encontrar a conta original, envia os detalhes do seu pagamento pro nosso suporte nesse link e eles consegue te ajudar 😉

Dia Bom Dia.
Então, eu troquei de celular
E quando ativei a minha conta no novo aparelho, não encontrei nenhuma das minhas músicas e playlists.
Gostaria de saber como recuperar todas essas músicas.

oi @Caião dá uma lida nesse tópico, mudamos sua dúvida pra cá 😉

Hello, i and português !

porque meu "Deezer " não aparece minhas musicas quando troco de celular, não salva nos favoritos ou aparece as musicas tinham no outro dispositivo

Não consigo utilizar meu deezer após ter formatado meu celular.
Possuo a conta master e nem as demais contas consigo ouvir (trocando perfil). Ou até mesmo ouvir outras músicas ou baixar.
O que devo fazer???
Estou pensando em cancelar e ver se faço no nome da minha mulher...

@Bruninho31 mudei sua dúvida pra esse tópico já existente. Pelo que você disse, acho que após formatar o celular você conectou em uma conta diferente, não a conta onde a sua assinatura family está ativa. Confere se não é isso? 🙂

@Henrique Rahmig mudei sua dúvida pra esse tópico aqui. Será que você não está logando em duas contas diferentes 😉

Boa noite
Preciso de um help. Apenas alterei de aparelho a minha conta e agora sumiram varias músicas das queridas. Quando acesso o app pelo celular anterior elas aparecem normalmanente. Agora se acesso pelo celular novo(iPhone) não aparecem. Oq pode ser?
Minha conta é premium. E já chequei estou conectando na mesma conta.

Que estranho, @Evelize ?

Geralmente essa diferença nas mais queridas é entre celular vs web por causa do limite de músicas por playlist (até 1000 músicas no celular e 2000 via web) mas entre um celular e outro isso não deveria acontecer se você está conectando na conta certinha.

São muitas músicas em que isso acontece? Me manda uns exemplos de músicas que aparecem em um celular e não no outro, por favor.

Bom dia! Muito estranho!Dai ontem à noite Reparei que são as últimas queridas que adicionei na lista que não aparecem. Daí conforme vou removendo algumas músicas queridas(no iPhone) vai atualizando e aparecendo. O que percebi foi que quando eu estava utilizando a conta da Deezer no celular Android eu tinha mais de 1100 músicas na minha playlist de queridas,agora no iPhone só aponta no máximo até 986. Portanto se eu quiser que as últimas músicas adicionadas como queridas apareça no IPhone ,preciso remover musicas ?
por exemplo: Adicionei muitas musicas do Alok ,Marjorie Estiano,dentre outras quando usava Android e agora no iPhone não aparece.. Como falei,só vai aparecer se eu remover músicas da playlist queridas para teoricamente pra dar espaço pras outras. A impressão que dá é como se fosse uma fila. Elimina uma,entra uma.

Pergunta: É possível ter mais de 1000 músicas nas queridas?

Muito tá obrigada por dar atenção! Achei q fosse demorar pq estou incomodada cm isso rs

olha a foto da minha lista das queridas do Deezer no outro celular... Eu tenho exatas 1190 músicas.

E agora foto das queridas no Deezer no iPhone!

da uma diferença de 209 musicas de um para outro... E estou usando a mesma e única conta que tenho...

Obrigada pelos prints, @Evelize - como eu tinha pensado, é o limite de músicas mesmo. Como eu tinha te dito, rola um limite de 1000 musicas por playlist no celular (e 2000 no computador) sobre estar aparecendo mais no android do que no iphone, eu perguntei aqui pro pessoa técnico e me explicaram que tem uma variação em alguns aparelhos android em que aparecem até 1500 porém isso não é algo que a gente divulga já são raros os casos e na verdade você era sortuda de estar acima do limite no seu celular antigo 😃 - o correto seria ter parado por volta de 1000 mesmo.

Pra saber mais sobre os limites, você pode conferir esse link aqui.

Eu assinei o deezer em outro aparelho celular no qual o primeiro pagamento já foi feito dai comprei outro aparelho e quando instalei novamente não constava minha assinatura. Como devo proceder?

Dayanne Oliveira escreveu:

Eu assinei o deezer em outro aparelho celular no qual o primeiro pagamento já foi feito dai comprei outro aparelho e quando instalei novamente não constava minha assinatura. Como devo proceder?

Oi Dayanne, tudo bom? Conferi aqui e parece tudo ok na sua assinatura, será que você está conectada na conta certa? Vou te mandar uma mensagem privada com os detalhes da conta 🙂

Bom dia troquei o meu celular iPhone 8 por outro iPhone modelo X, consigo visualizar minha conta no aplicativo mas as músicas que estavam em meu downloads desapareceram. como consigo recuperar minhas músicas?

daniel.fernandes.3152130 escreveu:

Bom dia troquei o meu celular iPhone 8 por outro iPhone modelo X, consigo visualizar minha conta no aplicativo mas as músicas que estavam em meu downloads desapareceram. como consigo recuperar minhas músicas?

Os downloads ficam na memória do telefone e você terá que baixar de novo no telefone novo.