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Respondido

Erro: Não foi possível carregar este conteúdo. Erro: MS0610


Há mais de 24h, quando tento usar o serviço Web aparece essa mensagem “Erro: Não foi possível carregar este conteúdo. Erro: MS0610”. O app Android para celular funciona normalmente. Já fiz limpeza da cache e o problema persiste.

Melhor resposta por ThiagoLima

Oi @carolinamol qual navegador você está usando para acessar a Deezer Web?

Talvez o tópico abaixo poderá te ajudar a solucionar o problema

Não consigo tocar música no navegador web – Suporte Deezer

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22 comentários

ThiagoLima
Super User
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  • Super User
  • 4798 respostas
  • Resposta
  • 28 de junho de 2021

Oi @carolinamol qual navegador você está usando para acessar a Deezer Web?

Talvez o tópico abaixo poderá te ajudar a solucionar o problema

Não consigo tocar música no navegador web – Suporte Deezer


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 21 de janeiro de 2022

Mesmo erro MS0610 aparecendo no meu computador, e não toca nada! Já no celular toca tudo. Falei com o suporte e a sugestão foi limpar cache, reinstalar os navegadores, mas nada disso adiantou. Um absurdo, pois vejo outras pessoas reclamando disso e os responsáveis não resolvem.


Rafael.
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 22 de janeiro de 2022

O app e o navegador estão dando o mesmo erro? Você usa VPN? teria como testar outra conexão?


Eu Tb estou tendo o mesmo erro há uns 3 meses. Já fiz tudo isso que falaram e o problema persiste. 

Uma pena pagar por um serviço que não funciona! Terei que mudar para o Spotify já que a Deezer não consegue resolver isso. 


Também estou com o mesmo problema, só consigo ouvir a rádio 😠 alguém pra ajudar?


  • Pequeno dançarino
  • 3 respostas
  • 14 de março de 2022

Meu, aqui tbm tá um saco, eu uso mais o deezer no computador. Nos áudios mais longos, principalmente podcasts, a reprodução pára do nada, e aparece um erro.. Muito chato!

Mandei msg no suporte deles, falando sobre o erro e espero que tenha alguma solução.


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 23 de março de 2022

Aparece o erro nao é possível carregar. Uso pelo celular e ultimamente anda ocorrendo muito este erro. O pior é quando estou praticando exercicio e tenho de parar para apertar:TENTE NOVAMENTE

Estou quase mudando para spotify.


Guutths
Star Boy
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  • Star Boy
  • 60 respostas
  • 26 de março de 2022
ThiagoBorgesVet escreveu:

Aparece o erro nao é possível carregar. Uso pelo celular e ultimamente anda ocorrendo muito este erro. O pior é quando estou praticando exercicio e tenho de parar para apertar:TENTE NOVAMENTE

Estou quase mudando para spotify.

Achei que esse problema só estava acontecendo comigo. Também tô tendo esses mesmos problemas, além que nem tô conseguindo editar minhas playlist.

 


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 29 de março de 2022

Meu deezer esta desconectando muitas vezes ao mudar de faixa. 

 


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 3 de abril de 2022

 


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 19 de janeiro de 2023

Aqui estava com o mesmo erro, resolvi desconectando a conta e fazendo login novamente. Pra mim ao menos, funcionou essa ação.


Alguém consegui resolver? Como foi a solução? Estou com esse problema há mais de um semana, tanto no App quanto no aplicativo Windows. 


Leonídia.Deezer
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  • 2565 respostas
  • 6 de novembro de 2023

Olá @Kleiton Schwantes verifiquei sua conta e tudo parece estar bem, portanto, o problema pode estar relacionado ao seu aplicativo para desktop do Windows.

Verifique se o seu sistema Windows está atualizado, se o software antivírus não está bloqueando/limitando o Deezer de forma alguma, se a opção de economia de energia do Deezer está desativada e se o Deezer está instalado no local padrão (não movido manualmente).

Em seguida, desinstale o aplicativo Deezer, exclua os arquivos temporários (Botão do Windows -> Pesquisar "Excluir arquivos temporários" -> Remover arquivos), reinstale o aplicativo e tente novamente.

Se o procedimento anterior não resolver seu problema, forneça-me os seguintes detalhes:

-Versão do Windows e ID de compilação (Configurações -> Sistema -> Sobre -> Especificações do Windows)
-Captura de tela das opções de economia de energia (Configurações -> Sistema -> Bateria)
-Verifique qual versão do Deezer está instalada
-Software antivírus que está usando
-Datas do driver do adaptador gráfico e de áudio e nomes do adaptador


Boa tarde!

Me chamo Jorgina Pimenta , tenho o deezer família e não estou conseguindo entrar na minha conta, toda as vezes que eu acesso fala que deu erro , tente novamente mais tarde. Preciso ouvir as minhas musicas e não estou conseguindo. Gostaria de saber qual é o problema pois o pagamento está em dias . Preciso de solução urgente


Leonídia.Deezer
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  • 2565 respostas
  • 10 de novembro de 2023

Olá @jorgina Tim (Gina), valeu pela mensagem! 😀💜

Verifiquei sua conta Deezer e constatei que seu plano Família está ativo.

Por favor, tente logar na sua conta Deezer utilizando o seu email jo**** @ bol.com.br juntamente com sua senha.

Se mesmo assim a dificuldade em logar persistir e o erro MS0610 surgir, sugiro que desligue o seu roteador de internet da corrente elétrica por cerca de 30 segundos para reiniciá-lo completamente.  

Por favor, me avise se deu certo.


O mesmo problema aqui para mim.
O erro ocorre tanto no navegador, como no aplicativo Windons.

Já realizei a limpeza de cachê, já reiniciei o roteador, já reinstalei o aplicativo e meu navegador está com a versão mais recente instalada.

Não sei mais o que fazer, pois todas as soluções anteriores repassadas pelo suporte nas respostas anteriores, foi feito e o problema simplesmente não é resolvido.


Leonídia.Deezer
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  • 18 de junho de 2024

Olá @MarcosHenrique84, seu plano Deezer Premium TIM Beta Semanal está ativo na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer, por favor, utilize o seu email ma *** @ gmail.com mais senha.

O erro MS0610, tecnicamente está relacionado a um problema de tempo excessivo de espera para a reprodução da faixa. E, consequentemente, está conectado à conexão de internet.

Portanto, minha recomendação é desconectar o roteador da corrente elétrica por 30 segundos para que ele realize um reset completo.

Se este erro persistir, verifique com seu provedor de internet se há algum problema técnico.


  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 3 respostas
  • 22 de outubro de 2024

Olá, boa noite! Estou com este problema há alguns meses, e isso ocorre não somente no celular, mas também no computador. O problema ocorre exatamente com as faixas que eu mesmo dei upload na conta Deezer pois o aplicativo mesmo contendo milhões de músicas, não possui algumas em específico, então para que eu pudesse ouvir cada musica que gosto, fiz o upload na plataforma e que pra minha surpresa agora não consigo reproduzir devido ao erro.


Leonídia.Deezer
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  • 2565 respostas
  • 30 de outubro de 2024

Olá @FilipeJoa, você já tentou o procedimento que eu sugeri na mensagem anterior?


  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 3 respostas
  • 30 de outubro de 2024

Olá @Leonídia.Deezer, já sim. O erro ocorre tanto na plataforma Deezer pelo computador (seja o site ou aplicativo Windows) ou no celular, ou seja, dados móveis, independente da localização. O problema acontece somente com nas faixas que subi para a plataforma.

Erro no computador. Código MS3000
Erro no Celular. Código MS0674

Consegue me ajudar a entender do que se trata? Certamente é um problema com a marca/empresa/plataforma.


Leonídia.Deezer
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  • 2565 respostas
  • 20 de novembro de 2024

Olá ​@Felipe Schreiner desculpa a demora na resposta. Infelizmente esses dois erros já estão identificados mas ainda não temos uma data para a resolução do mesmo.

Acabo de enviar nova solicitação para o nosso time técnico para ver se quando poderemos ter mais detalhes. Mantenho você informado.


  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 3 respostas
  • 25 de dezembro de 2024

Olá ​@Leonídia.Deezer apenas passando para informar que o problema está solucionado. Obrigado!