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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Rafael.
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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

3520 comentários

F
Tenho o deezer incluso no plano da Tim, mas quando solicito a assinatura informam que meu número não é reconhecido, ja liguei várias vezes para a tim e eles não conseguem resolver pois dizem estar tudo normal com meu cadastro.
K
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Está acontecendo a mesma coisa com o meu
V
Sou cliente Tim Beta, o qual tenho acesso a versão Premium do Deezer, mas está dizendo que minha assinatura acabou.

Como resolver?
Rafael.
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Sou tim beta e meu Deezer premium não quer funcionar , o que eu faço ?


Veja acima e fala com a TIM, por favor. 😉
Rafael.
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Oi @Tiagoras, @Felipe Soares, @Ailton Moreira, @KamilaMirelly6 e @Vagner Freire, sinto muito por isso! Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Nesse caso, por favor, veja o tópico acima e entre em contato diretamente com a TIM.
C
Sou cliente Tim e não consigo fazer a assinatura.
B
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Bom dia, sou tim beta Lab e pela segunda vez minha conta está aparecendo como "Deezer Free". Da outra vez após uma semana sem solução tive que entrar em contato com a anatel pra conseguir resolver, espero que dessa vez se resolva mais rapidamente. Dos procedimentos que me passaram da ultima vez, apagar os dados do aplicativo, tentar logar como se fosse ativar meu plano pela primeira vez e colocar meu numero para ativar, entrar no gerenciamento da assinatura...enfim... Permaneço aguardando uma solução, obrigada.
A
Vou na opção de ativar assinatura, mas aparece número não reconhecido
J
Sou cliente tbm beta, e minha conta Premium deixou de ser Premium e virou free...r não consigo voltar a ser Premium.
B
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Já faz semanas que eu não estou conseguindo ativar a minha conta Premium com a TIM.
Recarrego semanalmente o valor de acordo, mas o premium não é ativado.

Não queria ter que vir até aqui para poder pedir ajuda.
A
Boa noite,
Sou ALEXANDRE Carvalho e adquiri um plano da TIM onde, tem o pacote da deezer gratuito. Como faço pra ativar?
Segue meu número da TIM [removido por motivo de segurança] para que possa verificar meu pacote.

Fico no aguardo
C
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Olá, sou cliente tim lab e tenho no plano deezer premium como pacote, porem apareceu uma mensagem dizendo q eu teria q assinar o app deezer. Como soluciono isto? Reclamo onde?
G
Sou tim beta lab e não estou tendo acesso ao deezer premium
Rafael.
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Oi @João Ricardo, @briet, @ALEXANDRE Carvalho, @cris12, @Cristiane Oliveira, @Bianca Póvoa, @Antonio Felipe Ribeiro e @gabrielald , sinto muito por isso! Por favor, veja esse tópico acima e entre em contato diretamente com a TIM.
A
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Galera,

Eu estava com o mesmo problema por quase 1 mês. Após muitas reclamações na Tim eu, por fim, abri uma reclamação na ANATEL. Com a reclamação da ANATEL resolveram meu problema nos 5 dias solicitados pela ANATEL.

Abram reclamação na ANATEL.
N
Sou cliente tim beta e a alguns meses uso o app deezer como cliente premium, essa semana me migraram pra free sendo que sou beta, gostaria de saber como resolver isso.
E
Sou TIM BETA e não consigo acessar o DEEZER qdo insiro número aparece inválido...
M
Sou cliente Tim músico porém não consigo cadastrar meu número na conta diz que meu número não é reconhecido, liguei no *144 diversas vezes e sempre dizem pra aguardar 24h o último contato no *144 a atendente foi mais atenciosa em abriu um chamado técnico e pediu pra mim aguardar e NAO FOI RESOLVIDO..estou decepcionado com a TIM e DEEZER que não resolve meu problema.... protocolo do último contato: [removido por motivo de segurança]
C
Sou tim beta e o deezer só me disponibiliza o pacote free, porém, como beta, meu pacote engloba o deezer.
Rafael.
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Oi @Natália Silva, @Edvaldo, @Marcel Masiero e @Charles Martins, sinto muito por isso! Por favor, veja esse tópico acima e entre em contato diretamente com a TIM.
J
Sempre tive a assinatura premium por ser Tim beta, agora não aparece a opção de colocar meu número para ativar novamente a assinatura. Enquanto isso não consigo ouvir minha lista de músicas sem anúncios a todo momento.
E
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Olá,

Eu tinha assinatura do TimMusic (plano beta) e viajei para fora do Brasil. Como estava utilizando um número de telefone da Indonésia e minha assinatura premium não estava sendo mais reconhecida, fiz uma assinatura durante o período de 1 mês que estive lá. Essa assinatura já foi cancelada e retornei para o Brasil. Agora estou tentando reativar novamente o meu plano TimMusic (continuo com o mesmo plano beta), mas não estou tendo sucesso. Ao enviar um SMS para 8000 recebo a informação "Nao foi possivel atender sua solicitacao. O seu plano ja tem o TIM music by Deezer incluso no valor sem custo adicional!"

Como devo proceder para ativar novamente minha assinatura premium pelo TimMusic?

A
Possuo o plano Tim Beta e a minha conta não fica Premium, gostaria que mudassem
P
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Sou clienteTim Beta, no meu pacote tenho o direto a conta Premium do Deezer, porem ela não é ativa. Isso ja vai fazer 15 dias, liguei na Tim aguardei os 5 dias úteis do suporte técnico e nada foi resolvido, liguei e toda a configuração que os atendentes pedem pra fazer eu faço mais até agora nada. Já mandei a msg pra o número 8000 com a palavra musica e mesmo assim não ativa a conta Premium. Me ajuda por favor.
Ribeiro
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Reputação 4
Oi @Pamela Ramos Pereira ,@Aline de Souza ,@Edson.Machado ,@Jordana.Nogueira. Por favor entre em contato com a TIM. As contas Tim music são controladas pela operadora.

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