Respondido
Pagamento duplicado
Olá, assinei hoje o deezer premium+ porém efetuei o pagamento duas vezes. Pois Na primeira tentativa a minha conta continuou na versão gratuita, então achei que não tinha dado certo e fiz uma segunda vez, e agora constam duas vezes o valor para a próxima fatura. O que faremos?
Melhor resposta por Paula.
Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?
Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
Veja o originalMas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
- Star Boy
- 1112 respostas
- Resposta
Oi Laís, não é possível ativar duas assinaturas na mesma conta, o sistema não permite, então isso quer dizer que você está com duas assinaturas em contas diferentes, com emails diferentes. E se na conta que você está a assinatura não está ativa, isso quer dizer que existe uma terceira conta ?
Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
Mas não se preocupe, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com os dados do pagamento e eles vão conseguir resolver essa bagunça pra você rapidinho 🙂
- Star Boy
- 1112 respostas
Claudia Lucas escreveu:
Por que tá descontando duas vezes de 16,90 no meu cartão?
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Jorge Alberto escreveu:
Preciso de ajuda estou recebendo 2 cobranças no meu cartão referente a mesma assinatura
Oi Jorge, veja esse tópico acima e entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
Bom dia! Verifiquei na minha fatura de cartão de crédito que existem dois lançamentos mensais do DEEZER, no dia 01 no valor de R$16,90 e no dia 18 no valor de R$14,90. Gostaria de entender porque existem dois lançamentos, uma vez que tenho somente uma assinatura mensal. Aproveito para solicitar regularização e manter apenas 1 débito.
Obrigado.
Obrigado.
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Erik escreveu:
Bom dia! Verifiquei na minha fatura de cartão de crédito que existem dois lançamentos mensais do DEEZER, no dia 01 no valor de R$16,90 e no dia 18 no valor de R$14,90. Gostaria de entender porque existem dois lançamentos, uma vez que tenho somente uma assinatura mensal. Aproveito para solicitar regularização e manter apenas 1 débito.
Obrigado.
Obrigado.
Isso quer dizer que você tem duas contas com emails diferentes...
Entre em contato com o nosso atendimento por aqui que eles podem te falar qual é a segunda conta registrada com o seu cartão 😉
Bia noite,
Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...
Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.
Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...
Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Fernando Cordeiro escreveu:
Bia noite,
Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...
Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.
Desde o mês de setembro de 2018, estão cobrando em duplicidade a mensalidade...
Precis que seja regularizado a situação e estornado as parcelas me duplicidade.
Veja esse tópico acima, por favor e depois fale com o nosso atendimento 😉
Olá!
Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90
Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90
Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
- Bora, bora pequeno gafanhoto
- 474 respostas
Thairyne.Nunes escreveu:
Olá!
Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90
Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
Assino o deezer premium e estou sendo cobrada por duas contas e não estou entendendo o porque! Os valores cobrados são de R$15,90 e R$21,90
Gostaria que entrassem em contato comigo para poder entender o que esta acontecendo!
Oi Thairyne, dá um olhada no tópico acima e entre em contato com o nosso suporte , eles vão poder te ajudar.
- Pequeno dançarino
- 1 resposta
Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.
Aguardo retorno,
Aguardo retorno,
- Pequeno dançarino
- 1 resposta
Assinei o plano família e me foi cobrado 2 vezes esse mês, e o pior não consigo incluir as pessoas para cada um ter o seu canal
Na minha fatura do cartão de crédito está sendo cobrado duas vezes o valor da minha assinatura, como posso resolver isso?
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Mario.Nogueira.Lima escreveu:
Bpm dia houve 3 cobrança nesse mês. Cadastrado no cartão de crédito tenho 2 contas, uma delas da minha esposa. Gostaria que fosse feito uma análise. Caso queiram mando uma cópia do meu extrato.
Aguardo retorno,
Aguardo retorno,
Oi Mario, mande a imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor. Assim eles podem ver o que pode ter acontecido 😉
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Oi @rafaporto , mande uma imagem das cobranças para o nosso atendimento por aqui, por favor 😉
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Elkis escreveu:
Comprei uma assinatura de 2,50 e chegou 2 faturas de 21,90, 1 de 3,00 e 1 de 2,50. Toas as faturas no mesmo dia e mesma conta do dezzer, vocês podem me explicar o que houve e tomar as devidas providências por favor? Não vou pagar pelo que não assinei/comprei.
Oi, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos, Se você pagou pelo iTunes, por favor, entre em contato com eles. Se você assinou diretamente com a Deezer, fale com o nosso atendimento por aqui 😉
- Pequeno dançarino
- 2 respostas
Boa tarde
mudei para o pacote familly só que já tem dois meses , porém está vindo cobrando dois pacotes o familly e o individual
mudei para o pacote familly só que já tem dois meses , porém está vindo cobrando dois pacotes o familly e o individual
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Oi @Sirleide.Marcelino e @Lara Siqueira , por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Carol.Flaviano escreveu:
o aplicativo esta debitando duas vezes do meu cartão de crédito já faz dois meses!
Please get in touch with our suport team aqui, they can have a look for you 😉
Fiz o upgrade do premium para o family ha aproximadamente 6 meses.Percebi este mes que estao me cobrando duas faturas(Premium—15,90 e family—21.90).
o que fazer?
o que fazer?
Boa tarde!
Verifiquei minha fatura do cartão de crédito e percebi que está ocorrendo a cobrança de duas vezes o valor de R$16,90 do plano Premium.
Quero o valor de volta.
Att,
Verifiquei minha fatura do cartão de crédito e percebi que está ocorrendo a cobrança de duas vezes o valor de R$16,90 do plano Premium.
Quero o valor de volta.
Att,
+10- Alien Superstar
- 10096 respostas
Responder
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.