Perguntas Mais Frequentes - veja a resposta da sua dúvida aqui!

  • 3 Dezembro 2019
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Às vezes a vida está uma C-O-R-R-E-R-I-A e tudo o que precisamos é de um resumão!

Aqui estão as dúvidas e respostas mais comuns na nossa comunidade:

 

TIM MUSIC

 

 

PAGAMENTO

 

 

SEGURANÇA

 

 

PROBLEMA TÉCNICO

 

 

 


31 comentários

Não estou conseguindo ouvir música no aplicativo 

Só consigo quando estou conectando a uma rede Wi-Fi, sendo que eu tenho dados móveis e pago todo o mês para usar o serviço da Deeezer.

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Só consigo quando estou conectando a uma rede Wi-Fi, sendo que eu tenho dados móveis e pago todo o mês para usar o serviço da Deeezer.

 

Entra nas configurações do seu telefone, ache a Deezer e veja se os dados do telefone estão desligados para o uso do app.

 não estou conseguindo ativar minha conta eu ativo a minha conta mas o aplicativo não reconhece Alguém pode me ajudar

 

Antes eu conseguia baixar minhas músicas sem utilizar o Premium,  agora tá me pedindo para eu me cadastrar no Premium, agora eu só posso baixar se eu for para o Premium?

Eu sou membro de um plano tim Black família e desde ontem(16) o meu deezer não funciona mais como Premium 

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Eu sou membro de um plano tim Black família e desde ontem(16) o meu deezer não funciona mais como Premium 

 Veja o tópico mostrado acima A minha conta TIM Music está aparecendo como Gratuit e fale diretamente com a TIM, por favor.

Tinha um plano Family, pagava R$ 26,90, porém o meu plano voltou a ser Premium sem que eu tenha solicitado. O Plano Deezer Family ainda existe? Se sim, porque eu não consigo migrar novamente?

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Tinha um plano Family, pagava R$ 26,90, porém o meu plano voltou a ser Premium sem que eu tenha solicitado. O Plano Deezer Family ainda existe? Se sim, porque eu não consigo migrar novamente?

 

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, eles podem ver a sua conta pra você.

Fala galrea!

Pra quem estiver tendo problemas para logar onde informa que o seu número “Não foi encontrado”,  loga com o Email, porém reseta a senha antes. 

O meu voltou a funcionar assim.

 

abraços!!!

Bom dia eu consigo mostra no discord oque estou ouvindo no deezer ?

igual tem no spotify ?

Quero cancelar minha conta, motivo, não estou utilizando mais

Como faço?

Ontem foi o lançamento da minha música e vi que ela estava vinculada ao perfil de outro artista que não sou eu, mas temos o mesmo nome. Como faço para desvincular e fazer um perfil de artistas para mim?

 

Artista com o mesmo nome que eu: http://www.deezer.com/artist/7652790

Link da musica: http://www.deezer.com/album/126255692

Eu sou beta e não meu deezer deixou de ser Premium e passou a ser Free. Eu como beta não tenho como benefício o deezer Premium?

Estou tentando alterar meu e-mail que já não existe mais, porém não lembro minha senha. Como faço?

Gostaria de saber como trocar o nome do meu perfil e os artistas de preferência e como faço para baixar as músicas pra ouvir off line? 

 

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Quero cancelar minha conta, motivo, não estou utilizando mais

Como faço?

 

Veja o link de como cancelar a conta no topo desse tópico, por favor

 

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Estou tentando alterar meu e-mail que já não existe mais, porém não lembro minha senha. Como faço?

 

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui

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Eu sou beta e não meu deezer deixou de ser Premium e passou a ser Free. Eu como beta não tenho como benefício o deezer Premium?

 

Veja o link sobre problemas com a TIM no topo desse tópico

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Gostaria de saber como trocar o nome do meu perfil e os artistas de preferência e como faço para baixar as músicas pra ouvir off line? 

 

 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/115004270969-Alterar-seus-dados

https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/115003884605-Ouvir-offline

Bom dia! Sou assessora comercial e gostaria de um contato com a área de Marketing. Seria possível? Aguardo retorno! Abraço.

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Bom dia! Sou assessora comercial e gostaria de um contato com a área de Marketing. Seria possível? Aguardo retorno! Abraço.

 

Oi, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, que eles podem encaminhar o seu email.

Boa tarde! Por que as músicas estão pausando sozinhas? (Com muita frequência, mais de uma vez por faixa)

Estou online usando os dados móveis da operadora TIM

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Boa tarde! Por que as músicas estão pausando sozinhas? (Com muita frequência, mais de uma vez por faixa)

Estou online usando os dados móveis da operadora TIM

 

você tem algum aplicativo tipo economizador de bateria, master clean, anti virus… ? Eles podem estar pausando ao app.

Meu deezer é premiun e desapareceu o identificador de música . 

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