Não consigo ouvir minha playlist offline

Gostaria de resolver o problema primeiro, uso a mais de um ano e nunca aconteceu isso, renovei minha conta hoje e percebi que não posso mais ouvir minha playlist offline, poderiam resolver?

Ah, você renovou sua conta hoje? Pode ser uma falha sistema. Sugiro que contate suporte no link acima.

Mande um print do erro no qual aparece. 

Segue a imagem 

Hey @Deyvisson , antes de te indicar algumas recomendações, poderia me informar se antes de utilizar a deezer no modo offline você efetuou o download desta playlist?

Eu sempre usei no meu J7 e nunca deu problema, mas agora estou com um iphone e apareceu isso, tem que baixar a playlist que já existe na minha conta? como faço para baixar essa playlist que já existe. 

Hey @Deyvisson , para escutar músicas no modo offline, é necessário efetuar o download das playlists, álbuns e das “Suas Mais queridas”. Esse aviso que está presente no print que você anexou, sempre aparece quando por algum motivo a sua conexão “caiu”, está instável, por algum motivo a sua rede de tráfego de dados está enviando porém, não está recebendo dados ou houve algum problema com o seu provedor de internet.

Para escutar músicas no modo offline, siga os passos abaixo.

Fazendo download no celular

1. Abra Favoritos 
2. Toque em Música para visualizar e baixar seus faixas, álbuns e playlists favoritos
3. Toque em Podcasts para visualizar e fazer download dos seus episódios favoritos de podcasts ou séries
4. Use o botão deslizante DOWNLOAD  para deixar o conteúdo disponível para escuta offline.

Mais informações sobre como efetuar o download, veja esse artigo aqui.

Um pouco mais sobre o modo offline.

Quando esse modo é ativado, irá escutar somente as faixas musicais, álbuns e playlists que já foram baixados antes. Por isso, antes de ativar o modo offline, terá que ter algumas faixas musicais baixadas para poder ouvi-las sem está utilizando sua internet e sem precisar desativar os seus dados móveis ou o seu Wi-Fi.

1. Selecione Configurações  (no canto superior direito de todas as suas abas Deezer)
2. Role até Modo offline 
3. Toque no botão deslizante  que vai ficar rosa (verde em dispositivos iOS) quando o modo offline for ativado

Efetue essa recomendação e verifique se o aviso ainda aparece.

Olá não estou conseguindo ouvir as músicas offline já faz um tempo. E as músicas já está feita o download, mas quando estou sem internet não consigo acessar a conta nem muito menos escutar as músicas offline. Espero que resolva o meu problema.

Olá, eu sou Premium e não estou conseguindo escutar músicas offline no meu celular. Eu troquei de celular recentemente e não estou conseguindo usar o novo celular offline. 

@José Fidalgo , como é um aparelho novo, vc precisa fazer os downloads todos novamente antes de ouvir offline. Pois quando se faz o download ele fica salvo na memória do aparelho. Trocou de aparelho, a operação precisa ser feita outra vez.