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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Rafael.
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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

3518 comentários

P
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Boa noite.
Até pouco tempo atrás eu estava usando o plano familiar do Deezer. Como sou cliente Tim Beta e tenho direito ao Deezer incluso, decidi que vou sair do plano familiar. O problema é que, mesmo sendo cliente Tim Beta, em minha conta aparece como Deezer Free, mesmo quando eu insiro o meu número de celular.
Podem me ajudar por favor?
Obgda

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P
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Estou com o mesmo problema!! Vc é Beta?
J
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Sou cliente Tim e não consigo ativar minha assinatura!
Me ajudem, por favor!
E quando insiro o número com DDD dá erro.

1 Anexo
Ribeiro
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Oi @Joyce Paula ,@Paty Massucato ,@Clodoaldo.Neves ,@Fabio.Junior ,@jakson.tube ,@José.Carlos.dos.Santos ,@Alessandra Gomes , @Jennyferfrutuoso , @Juba , @Wesley Humberto ,@Gabriela Renosto , @Jerlian Ruan , @carlosselbach @Cymmá Rocha Oi pessoal, sinto muito por isso! Apenas a TIM administra as contas TIM Music e a gente não tem acesso ao sistema deles pra verificar o que está acontecendo com o número de vocês. Se o seu número ainda não estiver funcionando depois de 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM ,diretamente pra saber o que está acontecendo.
Se o atendente não resolver na hora, peça pra abrir um chamado técnico, por favor.
D
Meu plano da Tim inclui como benefício o Deezer Premium, porém, mesmo com varias tentativas o aplicativo não entra com a conta Premium e sim com a gratuita e limitada. Liguei para central da tim, passei quase 1h no telefone com a atendente fazendo tudo que o app já manda fazer, pra no final não dar em nada. Então por que a operadora fica oferencendo o serviço por SMS se quando entramos pra usar não é verdade ?
Ribeiro
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Oi @Isabel Santos ,você precisa entrar em contato com a TIM , pois sua conta não se encontra ativada e as contas via TIM, são controladas pela operadora.
H
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ja entrei no site que tem que botar o ddd e o número para ativar a assinatura fiz isso entrei no deezer De novo e ainda aparece as propagandas uso o deezer no iPhone
Ribeiro
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Oi @Marina F P. Bustos , por favor entre em contato com a TIM, apenas sua operadora pode ativar sua conta.
Ribeiro
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Oi @Hugo Bryant , você precisa entrar em contato com a TIM, para verificar o que está acontecendo. As contas Tim music são controladas pela operadora.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Dlucian, sinto muito por isso! Na verdade não há nenhum procedimento que você possa fazer pra mudar isso já que apenas a TIM pode mudar no sistema deles. Se continua sem funcionar depois de 24 horas, peça pra TIM abrir um chamado técnico, por favor.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @Oséas.Ranéa, se a sua conta ainda não estiver funcionando, fala diretamente com a TIM, por favor. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. 😉 Veja esse tópico acima.
T
Sou cliente beta e não consigo associar minha conta ao meu número
E
Boa tarde.
Como faço para configurar meu aplicativo para tocar músicas sequências e remover os anúncios?
Obs: sou Tim Beta.
Desde já grato.
F
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Eu tenho um plano da tim controle, e la diz que o tim music é a vontade, como faço pra ativar aqui na minha conta do tim music?
V
sou tim beta já cadastrado no Deezer, porque não consigo escutar a musica que eu quero? Só aparece para tocar aleatoriamente
V
Sou tim beta, já cadastrado no Deezer, mas quando escolho uma musica de um determinado artista, aparece que para eu escutar aquela faixa eu tenho que adquirir o Deezer Premium, sendo para tim beta o Deezer é gratuito
M
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Sou tim beta Lab e faz 1 semana que meu deezer Premium parou de funcionar e fica pedindo para eu assinar. O que faço?
N
Boa noite, sou cliente beta lab e tive minha conta migrada para o modo free... gostaria de retorno ao modo premium. Agradeço.
A
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Cadastrei meu número no Deezer como sou Tim beta como sei se deu certo o cadastro pois não é barato ser descontado da minha franquia movel
D
Sou cliente Tim controle e meu plano me dá o direito de usar o deezer gratuitamente, porém não consigo acessá-lo mais
R
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Sou cliente Tim e meu plano da acesso a Deezer Premium, só que nos últimos dias não tô conseguindo acessar como Premium e vem as propagandas, ligo pra Tim e eles não sabem o que está acontecendo alguém pode me dá uma solução por favor.
A
Boa noite!
O Dezzer está incluso no meu plano da Tim, mas infelizmente, não consigo habilitá-lo como parte do plano. Estou utilizando a conta gratuita e ele me pede para assinar caso queria baixar uma musica e/ou escutar off-line. De acordo com meu pacote, tenho direito a tudo isso, mas o aplicativo não me deixa habilitar está função.
Gostaria de ajuda para solucionar este problema.
Grato

P.S.: Sou usuário de um iPhone.
Ribeiro
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Oi @Arthur Nóbrega ,@douglas220 ,@Anderson ,@Neto.Moura, @Marconny Araujo ,@Vitin ,@FernandoRudi07 ,@Elianderson Souza , As contas via TIM são controladas pela operadora , por isso vocês precisam entrar em contato com a TIM, para saber o que pode está acontecendo. 👍🏼
Ribeiro
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Reputação 4
Oi @tatiane.remesso ,@Regi , por favor entre em contato com a TIM, as contas TIMMusic são administradas pela operadora.
D
Boa tarde, eu sou assinante do plano Tim beta e nao consigo ativar minha assinatura no aplicativo da deezer.. No plano da Tim, inclui o pacote Premium que a deezer oferece, faz uns 6 meses que eu estou com esse plano e desde que eu comecei a usar o deezer, já aconteceu umas 3x de simplesmente minha assinatura mudar para a versão grátis.. Em resumo, posso dizer que já usei a versão Premium através do plano da Tim, mas agora não consigo ativar a conta Premium.. Meu plano está sendo pago regularmente! Se alguém pudere ajudar, eu agradeceria!

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