Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Sou tim beta e to no plano com o deezer e ainda ta no modo free.

Eu havia feito um plano na tim justamente para conseguir o deezer, mas esse não seria incluso no plano, fui lá e pedi um a parte por aproximadamente 12,89 por mês. A fatura chegou, so que antes dela meu deezer foi cancelado, e me dei conta que na verdade estava usando o gratuito por 15 dias. Paguei a fatura na esperança do meu deezer voltar e nada. Deixei quieto, afinal 12 reais... Até que chegou o próximo mes (atual) e a fatura chega juntamente com um deezer que não possuo. Minha conta ainda continua free e sou obrigada a pagar 12 reais sem chances de cancelar, já que no app não tenho assinatura (como se cancela algo que vc nao tem?!). Eu espero uma resposta de vocês. Já fiz todos os procedimentos que poderia ser feito e até agora nada. Minha conta ainda continua gratuita e ainda estou pagando 12 reais por mes sem usufruir. Espero que tenha algum cancelamento ou retorno do meu dinheiro. Fico grata desde já.


Obs. Já instalei, desistalei. Já abri protocolo. Já fui na tim tentar resolver. Desistalei o app por 24h. Desloguei 500 milhares de vezes (por ainda não acreditar que isso ta acontecendo comigo).


Infelizmente é muito decepcionante passar por isso, era o app que eu mais amava de músicas.

Estou com o mesmo problema ha dias. Liguei várias vezes e segui todos os procedimentos que mandaram. E nada. Abri uma reclamação e nada. Perdi a graça com o app pq essa não é a primeira vez que acontece. Vim nesse tópico esperando encontrar uma resposta e encontrei mais gente com o mesmo problema. Poxa

Estava utilizando o serviço Deezer Premium normalmente até o final do mês passado, porém no início desse mês está constando como Deezer free, poderiam me ajudar?

Email: valesimatheus@gmail.com

meu plano dzzer nao carrega as musicas preciso de ajuda

No meu plano pós pago (Tim Controle) contrato, vem no pacote o deezer, onde sempre consegui usar sem apresentar problema algum. Porém hoje ao utilizar informa que estou sem nenhum plano contratado da deezer e pede para que eu assine o Plano Premium, na tentativa de escutar um playlist verifiquei que somente é possível escutar no modo aleatório, onde não consigo mudar de música e a cada música passa um anúncio (Coisa que nunca ocorreu anteriormente). Gostaria de ajuda pra sanar este problema.

nunca consegui liberar o deezer de fato! fiz o login, botei o código de confirmação, mas continua aparecendo que eu não tenho o recurso do deezer

pago pelo plano Tim Black desde o ano passado e até hoje ninguem resolve meu problema, sem assinatura Tim Dezzer ativada, já liguei dezenas de vezes na Tim e eles dizem que por eles está tudo ok, que a Dezzer deve resolver,

Boa noite, o pagamento foi efetuado via cartão de crédito e o meu plano Tim music by dezzer continua free , Já e o segundo mês consecutivo, tá chato já !

Olá, meu Tim música parou DO NADA! Já fui na Tim eles ajeitaram aí quando foi a noite voltou dizendo que minha premium tinha acabado, sendo que meu pacote Tim black tem incluso! Não sei o que fazer mais, por favor liguem meu Deezer!

Já tentei várias vezes, de várias formas diferentes, mas o deezer não fica premium mesmo eu tendo conta na Tim.

Tinha uma conta com Tim beta onde eu acessa o Deezer de graça
agora que não tenho mais a conta do Tim beta não consigo acessar minhas musicas off-line nem consigo fazer dowloud nas musicas
fica solicitando pra eu assinar, mas o App não é gratuito!!!!!!!!
insatisfeita alguém pode me ajudar