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Paguei e a conta continua gratuita

W
Reputação 2
Acabei de assinar o Deezer Premium + porém ainda continuo sem desfrutar do que essa modalidade oferece, como ouvir músicas offline e os álbuns das minhas playlist, somente em modo aleatório. O pagamento foi devidamente aprovado.
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Melhor resposta por Gustavo. 19 September 2021, 14:37

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1814 comentários

A
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Paguei pelo Deezer Family (14/05) e continuo no gratuito ( assinatura só expira em junho).

Rafael.
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Crachá +9
Paguei pelo Deezer Family (14/05) e continuo no gratuito ( assinatura só expira em junho).

Oi, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles poderão te ajudar com isso! 😉
K
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Foi debitado no cartão e não foi liberado a assinatura
R
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Já era assinante Deezer mas troquei de cartão e quando fui assinar novamente não deu certo. Já cobraram o valor no meu cartão e ainda assim não consigo ter acesso ao Deezer Premium, pacote family. O que tenho que fazer? Já se passou uma semana desde o transtorno e ainda não consigo utilizar.
Rafael.
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Crachá +9
Oi karina, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles uma imagem da cobrança pra eles darem uma olhada e resolver isso pra você!
K
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Estou mandando o recibo deste mês e a cobrança no cartão que foi debitado dia 18/05
R
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O meu também está dando o mesmo problema. Já mandei um tópico e reclamações e nada fazem. Cobraram e não tenho acesso
K
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Gostaria muito de uma resposta do administrador do aplicativo ou resolver o problema da assinatura
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Karina Naito e @Ricardo Clemente Jorge, por favor, nunca mais poste os dados bancários, email, nome completo e endereço na internet onde milhões de pessoas no mundo todo tem acesso! Eu deletei as imagens que você postaram para a sua própria segurança.

Como eu disse acima, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui, mande o comprovante e eles poderão liberar a sua conta na hora e te falar o que deve ser feito para que não aconteça de novo. Sinto muito por isso!
Rafael.
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Crachá +9
Oi Ricardo, sinto muito por isso. Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, e mande o comprovante de pagamento pra eles poderem te ajudar com isso!
K
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Eu era assinante, cancelei a assinatura e mudei para deezer família, porém continuo como Free.
ja desconectei da conta e refiz o login, nada mudou.
Rafael.
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Crachá +9
Oi, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles poderão conferir a sua conta pra você. Mande pra eles o comprovante de pagamento. 😉
R
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Bom dia, efetuei o pagamento e a conta ainda não virou prêmiun
K
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mandar o comprovante pra quem?
esse link no “aqui” o sistema IOS não abre.
já faz uma semana que eu paguei e continuo com o Free 😡
Rafael.
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Crachá +9
O link é para entrar em contato com o atendimento da Deezer. Por favor, tente por um outro aparelho. Eu testei e abriu normalmente do meu... Apenas o nosso atendimento poderá te ajudar com isso, já que eu não tenho acesso aos seus pagamentos. sinto muito!
F
fiz a assinatura e ate agora nao liberam minha deezer premium
Rafael.
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Crachá +9
Bom dia, efetuei o pagamento e a conta ainda não virou prêmiun


Oi, sinto muito! Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor e envie um comprovante de pagamento. Eles poderão dar uma olhada pra você!
M
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Bom dia! Fiz assinatura no cartão de crédito tem
mais de 5 dias e ainda continuo como free.. já foi até descontado na fatura do meu cartão. COMO procedo ?
R
No meu plano da tim inclui o deezer premium mas agora entrei no aplicativo e esta constando que não sou assinante
M
Boa tarde !
assinei via cartão de crédito o app deezer, o valor já foi registrado na minha fatura e eu ainda não possuo autonomia para colocar as musicas que quero na hora e ordem que eu quero
Favor verifiquem o que está ocorrendo

obrigada

att

Michelle
B
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Boa noite. Sou assinante do plano family e o meu playlist e do meu marido desapareceram e ainda consta que somos assinante free. Como fazemos para solucionar esse problema?
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
Oi @Fernanda Carla Oliveira @Mario.Reis @Rodrigo Santos Souza @Michelle Riachi @BárbaraVareiro

Lamento por isso. Por favor, veja mais informações e o link do nosso atendimento acima, eles poderão ajudar com isso se você não conseguir acessar com a conta certa 😉
N
Bom dia.

Estou desde ontem há noite tentando fazer o pagamento por transferência bancária pelo Banco Banrisul mas está dando uma falha de comunicação e pede para tentar mais tarde! Não estou conseguindo escutar minhas músicas, quero que isso seja resolvido o mais breve possível se não serei obrigada a cancelar minha assinatura no App.

Att:Paula Nunes
T
CONTRATEI O PACOTE PREMIUM A QUASE 2 SEMANAS, E NÃO CONSIGO USAR, VOU TENTAR OUVIR MÚSICA E PEDE PRA ADICIONAR O PREMIUM, CLICO EM ADICIONAR E AINDA POR CIMA APARECE QUE EU JÁ POSSUO O PREMIUM! COMO PROCEDER NESSES CASOS?
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
CONTRATEI O PACOTE PREMIUM A QUASE 2 SEMANAS, E NÃO CONSIGO USAR, VOU TENTAR OUVIR MÚSICA E PEDE PRA ADICIONAR O PREMIUM, CLICO EM ADICIONAR E AINDA POR CIMA APARECE QUE EU JÁ POSSUO O PREMIUM! COMO PROCEDER NESSES CASOS?


Oi Thaís, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles detalhes sobre o pagamento, eles podem dar uma olhada pra você! 😉

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