Perguntas Mais Frequentes - veja a resposta da sua dúvida aqui!

Por favor, comece dizendo o que acontece exatamente, qual procedimento você fez e a mensagem de erro, assim a gente pode te ajudar a corrigir esse probelma. Isso não é um bug, é algo com o aparelho. Obrigado.

Tenho problemas desde quando ativei o deezer , começo a ouvir as músicas e do nada começa a dar falha no download , estando nos dados móveis ou wi-fi , já reclamei uma vez , me orientaram com um procedimento de limpeza de cache , e mesmo assim ñ resolveu , acabei desistindo de ouvir  , hj tentei acessar depois de muito tempo e mesmo com o app atualizado o problema persiste , quero poder usar o app  

Normalmente esse tipo de problema é resolvido com a limpeza de cache mesmo.

Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo.

Isso irá remover as músicas baixadas, mas poderá ajudar a resolver.

Você tem algum outro aplicativo tipo economizador de bateria?

Olá. 

Estou tendo problemas para transmitir o Deezer para o Chromecast 3.0

Fica aparecendo a mensagem "ready to cast" e trava o app do celular. 

Oi Tayna, a sua conta é TIM Music e só funciona direito no telefone da TIM mesmo, não podemos garantir o funcionamento fora do telefone.

Você usa uma cartão SD? experimente deletar o app, retirar o cartão, instalar a Deezer de novo e só depois colocar o cartão de volta.

Cancelei minha conta, mas continua descontando no meu cartão 

Já cancelei minha conta da deezer, mas continuam descontando no meu cartão.

Por favor, gostaria que acertar essa situação.

Não quero que vcs descontem o valor no meu cartão. 

Obrigado.

Oi @charlesbrown envie uma solicitação para o suporte da Deezer com os dados da sua conta cancelada e o comprovante de cobrança.

Meu plano é famila. tô da vez que ouço, fica bloqueando dizendo que tem alguém usando sem direito. sendo que tenho apenas 5 dos 6 que teria direito

A conta não está sendo usada corretamente ainda. Veja o guia da conta family, como adicionar os outros usuários, como a fazer o login, etc - https://pt.deezercommunity.com/conta-e-pagamentos-131/guia-completo-do-plano-family-18849