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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2083 Tópicos

C
Cássio1996
perguntado em iOS

tim beta lab sem acesso ao deezer premium

Sou Tim beta lab e não estou tendo o acesso premium.minha oferta está em dia.

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
R
Rafael Fagundes
perguntado em Android

Conta invadida

Eu como tantos outros usuários, relato que minha conta TB foi invadida. Além do aviso padrão quando a musica para de tocar, todos os dias vejo músicas que não ouço como "recentemente tocadas", meu flow está um lixo. Já troquei senha do Deezer, facebook, gmail e etc. Já reinstalei o app e continua a mesma porcaria. Resolvam ou vou cancelar a assinatura.

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
V
Pequeno dançarino
Vanessa.Alves.NeryPequeno dançarino
perguntado em Android

Música pulando

Algumas músicas da minha playlist favorita está pulando, só percebi hoje que mudei de celular e elas ñ estão salvas para escutar off-line

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K
3 anos atrás
A
Arthur.Walker
perguntado em Android

stories instagram

Já tem alguns dias que não consigo compartilhar nada no stories do Instagram. Já forcei parada, criei outra conta lá, tbm forcei parada no Deezer e nada. 😖😖😭

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A
3 anos atrás
G
Pequeno dançarino
Gabriella CrivellentePequeno dançarino
perguntado em iOS

minha playlist nao aparece as músicas

Minha playlist está aparecendo como se não tivesse nenhuma música, mesmo tendo as músicas cadastradas. 

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
K
kaka76
perguntado em Android

músicas com distorções

Bom dia pessoal,Estou com várias músicas com distorção no som. Já passei por isso anteriormente e como se tratava de um caso isolado, deletei a música e salvei novamente e resolveu!Ocorre que agora são muitas músicas é inviável refazer este processo para cada uma! Teriam uma solução para estes caso?Obrigado

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
Diôgo CoutinhoBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android

Falha ao compartilhar no storie do Instagram.

Já aconteceu em outras ocasiões. Hoje foi a mais recente. Já reinstalei Deezer e Instagram, já apaguei cache, já forcei parada, já reiniciei o celular, e nada.Não consigo compartilhar no storie do Instagram.Help!!!! 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
F
Faby tezzei
perguntado em Android

não consigo ativar minha assinatura Premium

Não consigo ativar minha assinatura Premium. Continua sendo free. Já está pago por cartão de crédito. Já fazem 2 dias. Já desinstalei app, refiz tudo. E nada.

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
J
Pequeno dançarino
JoiltonPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos

dispo

Gostaria de saber se a deezer não tem pretensões de incluir a função de controlar outro dispotivo, tipo o concorrente sptify. Onde controlo minhas músicas no Android tv, sem precisar de espelhamento?

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
F
Pequeno dançarino
FgansoPequeno dançarino
postado em iOS

reclamacao

N consigo fazer login

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Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Larissa.LemosPequeno dançarino
perguntado em iOS

Assinei o Deezer Family e não fez o upgrade da minha conta

Assinei o Deezer Family e não fez o upgrade da minha conta e não consigo criar perfil, e na minha conta fala que ainda uso premium, e foi descontado no meu cartão o deezer family no dia que assinei. O que houve ?

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T
Bora, bora pequeno gafanhoto
3 anos atrás
S
Pequeno dançarino
shunoragaPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos

Alguem conectado à minha conta

Tem alguem usando minha conta do deezer. Toda hora minhas musicas são interrompidas dizendo que alguem está usando. Sendo que o unico dispositivo conectado é o meu celular (que não está aberto o deezer) e as musica que são colocadas não são nem de longe meu gosto musical. Aparentemente está sendo usado pela web. Já desconectei meu facebook, já li o post “Alguem está usando minha conta!” preciso que voces desloguem todas as conexões já que eu só consigo desconectar dispositivos. 

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R
Bora, bora pequeno gafanhoto
3 anos atrás
D
DarioFerreira
perguntado em Android

Porque crash o Deezer no meu telemovel android depois da atualização de 22 de marco?

Eu uso o meu antigo telemóvel Aquaris M5.5 android 7.1.2. só para ouvir música com a minha assinatura Deezer premium. Depois da atualização de 22 de março o Deezer Crash logo na abertura da aplicação. Eu desinstalei e voltei a instalar mas só  funciona na primeira vez. Quando volto ao fim do dia ou no dia a seguir para ligar o Deezer ele faz Crash novamente e nem sequer abre a aplicação indefinidamente. Por favor atualizem o Deezer de novo para corrigir este bug. Tenho visto em fóruns internacionais e nacionais que este é um problema que está a afetar imensos clientes. Obrigado

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
M
Melisa Laura
postado em Android

Erro no app deixo o celular sem som

Estava escutando musica no app quanto começou a falar que tinha dado um erro, a partir de esse momento o auto faltante parou de funcionar de vez. Não só para o deezer, mais para todo.Procurei on line se talvez se tratava de um arquivo corrompido, pero não achei solução.O celular tem 1 dia de uso!Tentei limpar o armazanamento (datos chaché) de varios app, reinicie o telefone, e exclui o app, sin sucesso.Aguém poderia me ajudar, por favor??!!!  Desde já agradeço

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
C
Cadudx
perguntado em Outros aparelhos

Bug na TV e no app

Minha TV (Samsung) parou de carregar o app. Funcionava normal aí hoje nao saiu do carregamento inicial. Tentei o dia todo. O app pelo PC está com bug de travamento das musicas também, não é problema na conexão que ja foi testada varias vezes.

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
F
Faustinho14255
perguntado em iOS

por que tanta dificuldade para poder acessar o deezer family ?

Deveriam criar outro app para o family e lá fazer login pelo e-mail e selecionar o perfil por que já estou tentando a horas colocar e não consigo 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
G
Glecides Evaristo
perguntado em iOS

O Deezer passa para a proxima musica sozinho

Meu Deezer fica pulando para a próxima música sem concluir a música que está tocando, na maioria das vezes a música toca apenas por 10 a 15 segundos.

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Gabriel Motta
Super User
3 anos atrás
M
Marrcehl
perguntado em Android

O Deezer não está funcionando no Android

Desde a última atualização (Março 2021) o Deezer não está funcionando. Já segui todos os passos recomendados ( Desinstalação- Limpar Cache-Reinstalação) mas continua sem funcionar no telefone. 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
A
All Might
perguntado em Android

Não consigo ouvir as músicas

Não estou conseguindo ouvir nenhuma música desde ontem. Qualquer música em que eu clico, fica carregando eternamente e não toca. Obs: as músicas que estão ddando problema são as online, não tenho músicas baixadas. Meu sistema operacional é Android. 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
M
Mayla Santos
perguntado em Android

Limite de pulos

Há um limite de pulos sem ter o Deezer Premium?

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
K
Pequeno dançarino
Ka*Pequeno dançarino
perguntado em Android

Músicas com erro/aceleradas

Faz uns três dias que percebi que algumas músicas que eu escuto sempre estão com erros. Elas estão aceleradas, igual a fita cassete de antigamente, quando dava defeito. Já fiz a limpeza do cachê e não há mais atualizações a serem feitas no app. Por favor corrijam? O defeito está no álbum Streets of Fire.

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K
Pequeno dançarino
3 anos atrás
M
Marcos Sanchez
perguntado em Android

Não funciona

Deezer não carrega as músicas. Já realizei o que foi recomendado, limpeza de cache, desinstalação do aplicativo, remoção e instalação do cartão de memória e nada. Sou cliente Tim Beta

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
M
marlon.motta.10
perguntado em Android

ERRO EM COMPARTILHAR MÚSICA NO INSTAGRAM

Até semana passada eu estava conseguindo compartilhar músicas direto do Deezer para minha conta no Instagram, mas faz 2 dias que dá erro e nao consigo mais compartilhar. Ja exclui e instalei novamente os dois apps, ja reiniciei o meu aparelho e ainda nao consegui, continua dando o mesmo erro. Tenho um Huawei P30 Pro.

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M
3 anos atrás
Y
Pequeno dançarino
Yasmim Pereira santosPequeno dançarino
perguntado em Android

musica nao reproduz

Não estou conseguindo reproduzir as minhas no telefone 

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P
3 anos atrás
A
Aryanne
perguntado em iOS

Tenho conta deezer premium e apagou tudo

Porque o Deezer Premium zerou tudo? E porque quando coloco o e-mail, informa que já estou utilizando esta conta? 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community