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Respondido

Erro: Não foi possível carregar conteúdo.

  • 23 de julho de 2019
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76 comentários

  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 23 de julho de 2019
Fiapoloco escreveu:
Eu também não consigo usar, já reinstalei e nada. Nem o site deles abriu no meu Tim.
Suporte do Deezer envia um e-mail para todos usuários informando o que está acontecendo...



Aki tbm está a mesma coisa conseguiu resolver?

  • 1 resposta
  • 23 de julho de 2019
mesmo problema aqui

  • 1 resposta
  • 23 de julho de 2019
Bom dia, faz dois dias que estou tentando conectar o dezzer e ele não vai, aparece uma janela falando que esta com erro, e quando tento novamente, ele continua com o erro, sem falar que não aparece nenhuma imagem, já desinstalei e instalei, e continua o mesmo erro

O Deezer parou de se conectar aos dados do meu celular, impossibilitando que eu ouça músicas, já verifiquei as configurações e estão normais no celular.

Gente, o meu tb!! Acho q eh problema no app! to puta já,mandei e mail e td e nada de resposta

Rafael.
Alien Superstar
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  • 23 de julho de 2019
oi pessoal, se você for usuário de iPhone, por favor, reinstale o app e veja se melhora.

Hoje de manhã a gente reparou que muitos usuários não estão conseguindo fazer o login no iPhone. Os nossos técnicos estão investigando o caso para corrigirem o problema o mais rápido possível.

Se for um usuário de Android, por favor, faça o procedimento mostrado aqui nesse tópico na exata ordem - https://pt.deezercommunity.com/android-140/problemas-comuns-no-android-10835

  • Pequeno dançarino
  • 4 respostas
  • 24 de julho de 2019
Rafael, havia reinstalado e não resolveu. Não uso IOS e hoje voltou funcionar sozinho. Quer dizer, rolou algum problema no sistema ou servidor e ficamos a deriva. Quando rolar problemas seria legal fazer um comunicado para evitar que a galera pense que é algo com o celular.

Rafael.
Alien Superstar
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  • 25 de julho de 2019
Fiapoloco escreveu:
Rafael, havia reinstalado e não resolveu. Não uso IOS e hoje voltou funcionar sozinho. Quer dizer, rolou algum problema no sistema ou servidor e ficamos a deriva. Quando rolar problemas seria legal fazer um comunicado para evitar que a galera pense que é algo com o celular.



Oi, sinto muito por aqui! O comunicado foi feito no twitter, facebook, aqui e no nosso site. Isso foi um problema com a atualização e o sistema da TIM, mas a TIM conseguiu resolver! 😉

Nossa, eu estou sem Deezer há 1 mês!!!!!! Sou cliente Tim Black, pagamento em dia. Já desinstalei 4 vezes, já mandei sms com a palavra MUSICA MÚSICA para o número 8000 e o retorno que obtive foi que este serviço já é incluso em meu plano. Já abri dias O.S. sobre o erro e nada!!!! O que mais devo fazer? Abrir reclamação na Anatel ou JEC?

Rafael.
Alien Superstar
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  • Resposta
  • 30 de julho de 2019
Larissa Sandes escreveu:
Nossa, eu estou sem Deezer há 1 mês!!!!!! Sou cliente Tim Black, pagamento em dia. Já desinstalei 4 vezes, já mandei sms com a palavra MUSICA MÚSICA para o número 8000 e o retorno que obtive foi que este serviço já é incluso em meu plano. Já abri dias O.S. sobre o erro e nada!!!! O que mais devo fazer? Abrir reclamação na Anatel ou JEC?



Oi Larissa, você está recebendo a mensagem de erro? O procedimento de mandar a mensagem MÚSICA para o número 8000 é para cadastrar o plano TIM e não está associado a uma mensagem de erro que não foi possível carregar.
Por favor, faça o procedimento mostrado abaixo e se precisar de mais informações, veja esse tópico aqui.


1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

leandro.oyadomari escreveu:
Não consigo tocar nenhuma música, aparece a mensagem: "Não foi possível carrega este conteúdo"
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, sincronizei um álbum etc etc etc e nada!!!! Ate ontem estava funcionando! Quero q resolvam isso logo! Sou tim beta e tenho deezer premium ha um tempo já!

Está acontecendo a mesma coisa comigo.

Aguardo resolução com urgência.

O meu apresenta mesmo..."Erro: não foi possível tocar..." nem no wifi funciona.

Rudi
Star Boy
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  • 12 de agosto de 2019
Oi @Marcello.Albuquerque @Everton.Abalem.Stahlschimidt

Por favor siga o procedimento que o Rafael postou acima, à risca, de certeza vai ajudar.

Marcondes Witt
Bora, bora pequeno gafanhoto
  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 3 respostas
  • 5 de fevereiro de 2021

Não seria mais fácil o aplicativo ter uma nova função interna que “clica sozinho” no “Tentar novamente”? Como todos aí em cima, só ele que não funciona no celular. Antes da opção “Tentar novamente” X “Cancelar”, aparece uma mensagem de erro, mas que apaga antes de se conseguir ler. Ao tocar manualmente no “Tentar novamente”, ele consegue tocar a música seguinte. Portanto, só automatizar esta fase!!!


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 21 de abril de 2021

O meu está com o mesmo problema, se continuar vou cancelar a assinatura!!


  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 29 de abril de 2021

Já estou com esse problema a muito tempo, já fiz tudo que orientaram a fazer e continua o problema. Tenho o plano Família e só eu uso se o problema continuar vou cancelar a assinatura só espero não ter problema pra isso tmb. 😕


Rafael.
Alien Superstar
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  • 30 de abril de 2021
BethMartins escreveu:

Já estou com esse problema a muito tempo, já fiz tudo que orientaram a fazer e continua o problema. Tenho o plano Família e só eu uso se o problema continuar vou cancelar a assinatura só espero não ter problema pra isso tmb. 😕

qual é o aparelho e a versão do app em que o problema acontece?


  • Pequeno dançarino
  • 4 respostas
  • 3 de agosto de 2021

Não consigo tocar nenhuma música, aparece a mensagem: "Não foi possível carrega este conteúdo" 
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, e nada , o problema persiste , ñ consigo ouvir nenhuma música até o fim , preciso de ajuda para resolver meu problema 


Rafael.
Alien Superstar
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  • 5 de agosto de 2021
Caroline Filho escreveu:

Não consigo tocar nenhuma música, aparece a mensagem: "Não foi possível carrega este conteúdo" 
Já fiz os procedimentos que vi aqui, desinstalei, tirei o SD, instalei novamente, e nada , o problema persiste , ñ consigo ouvir nenhuma música até o fim , preciso de ajuda para resolver meu problema 

Aumente o smart cache e verifique se você tem alguma economizador de bateria...


  • Pequeno dançarino
  • 4 respostas
  • 5 de agosto de 2021

Já aumentei o smart cache , não há economia de bateria ativo , o meu problema ainda persiste , na rede móvel e no wifi 


Rafael.
Alien Superstar
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  • Alien Superstar
  • 10096 respostas
  • 6 de agosto de 2021
Caroline Filho escreveu:

Já aumentei o smart cache , não há economia de bateria ativo , o meu problema ainda persiste , na rede móvel e no wifi 

Qual é a versão do seu app?


  • Pequeno dançarino
  • 4 respostas
  • 11 de agosto de 2021

Meu app esta atualizado na última versão , inclusive já desinstalei e instalei novamente e o problema persiste .


ThiagoLima
Super User
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  • 4865 respostas
  • 12 de agosto de 2021
Caroline Filho escreveu:

Meu app esta atualizado na última versão , inclusive já desinstalei e instalei novamente e o problema persiste .

Fale diretamente com o atendimento da Deezer, eles tem acesso a sua conta e poderão ver o que houve com ela. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new


  • Pequeno dançarino
  • 3 respostas
  • 13 de abril de 2023
Beatriz Rosa escreveu:

Ja fiz todos os procedimentos e meu Deezer não toca minhas músicas a um dia! Preciso de uma resolução e rápido!

Deezer não uso cartão de memória e tá dando este erro e já fiz o que vcs falam pra fazer e não adianta nada


Johnathan.Deezer
Pop Star
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Oi @Pedro Paulo 59

Me desculpe os transtornos. 

Você tentou eliminar o app, reiniciar o dispositivo e depois reinstalar novamente deixando a memória cache em 2GB? 🤔

Me manda o print das configurações de data e armazenamento do app, se depois que fizer esses passos ainda não conseguir usar corretamente, por favor.👌🏼

Bom final de semana.😊


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