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Conta e pagamentos

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3075 Tópicos

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danielemoreira
perguntado em Conta e pagamentos

contratei e não funciona

Olá! Paguei o Deezer Premium, foi cobrado no meu cartão, e continua dizendo que não tenho a assinatura. Preciso que resolvam. Obrigada!!

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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TaIsSa
perguntado em Conta e pagamentos

deezer não toca algumas de minhas músicas

A maioria das minhas músicas são tocadas e vem acompanhadas da mensagem: "Erro: não foi possível tocar", como resolver esse problema?

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
C
Celsão
perguntado em Conta e pagamentos

Desconectar TIM da minha conta Deezer

Venho novamente fazer a mesma reclamação a respeito do assunto, aparentemente sem solução.Adquiri o pacote Deezer Family e coloquei cinco pessoas em Outubro/2020. Os pagamentos desse pacote ocorriam dia 04 de cada mês, via cartão de crédito. Paguei o pacote dia 04/01/2021 e no dia 30/01/2021 tive de pagar novamente, pois meu plano havia encerrado (?!?) e se tornado Deezer Premium TIM, sendo que ninguém da família tem conta TIM. Reclamei sobre o ocorrido e me sugeriram: deletar a conta, contratar um novo pacote de Deezer Family com outros dados, substituindo o cartão de crédito. Foi o que eu fiz em 22/02/2021.Hoje, dia 07 de Março de 2021, meu pacote Family parou novamente de funcionar e voltei a ser Deezer TIM. Por qual motivo essa empresa continua a se vincular no meu perfil se eu JAMAIS tive conta na TIM? Essa é a última vez que tento resolver esse problema, pois estou sendo lesado por motivos ocultos e não é por falta de pagamento. 

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
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.RennanPirez
perguntado em Conta e pagamentos

como mudar a cor do app?

ola gostaria de saber como faz pra mudar a cor do app vi pessoas com o tema escuro queria saber como faz!

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Gabriel Motta
Super User
3 anos atrás
E
Emanuel Domiciano
perguntado em Conta e pagamentos

deezer premium

Sou assinante Deezer premium, mas não tá pegando 

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Gabriel Motta
Super User
3 anos atrás
B
Pequeno dançarino
Bruno RodriguéèzPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

cancelamento da minha conta

Olá, eu sigo o passo a passo de cancelar a conta, porém não aparece o botão de cancelar ou deletar minha conta. Quando Clico na imagem de perfil aparece apenas para alterar o nome. Preciso cancelar minha conta, pq infelizmente se eu ouço o flow online, todas as músicas ficam salvas sem eu ter feito dowloads e não consigo excluir Podem me ajudar?

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
M
Pequeno dançarino
Mayko lopesPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

PAGUEI O PLANO, MOSTRA ATIVO PRA TIM, MAS PRA MIM BAO FUNCIONA

Olá, sempre usei o App Dezzer , o pagamento era feito pelo plano da TIM “TIM MUSIC BY DEZZER”. Porém de janeiro pra fevereiro liguei Pra saber porq não funcionava e fui informado q o plano que eu usava não incluía mais o Dezzer , eu fiz alteração e paguei 12,90$ a parte, para TIM mostra ativo, só que não consigo usar o APP mesmo pagando o 12,90. Me ajuda por favor!!!

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
K
Pequeno dançarino
KaterinePequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

email errado

Fiz a assinatura mas o e-mail cadastrado no app eu não tenho mais acesso 

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Gabriel Motta
Super User
3 anos atrás
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Taylor
postado em Conta e pagamentos

FOTO DE PERFIL NAO APARECE NA PLATAFORMA

Sou Artista, Já troquei varias vezes minha foto de perfil no deezer backstage mas la na plataforma não aparece!!  

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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cregatieri
perguntado em Conta e pagamentos

erro

A seguinte msg surgiu hoje as 19hr (aproximadamente, durante uso do mesmo).Não eu não uso em outro dispositivo.Não tenho mais outro aparelho conectado, ou logado. sofri uma fraude, semana passada, em meu cartão, creio não ter associação, porém válido informar.gostaria de esclarecimentos.

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Gabriel Motta
Super User
3 anos atrás
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Andre Estacio
perguntado em Conta e pagamentos

troca de cartao

Como faço para mudar a numeração do cartão de crédito?

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
☢
☢Paulo Hübner☢
perguntado em Conta e pagamentos

Outro dispositivo conectado na conta Deezer

O problema começou recentemente. Aparece a mesma mensagem tanto no aplicativo quanto no site web, já troquei o e-mail, a senha, e na aba “Meus dispositivos conectados” não aparece nenhum dispositivo conectado. A música simplesmente pausa e aparece a mensagem de que outro dispositivo está conectado e logo em seguida quando clico em Okay outra música que eu nunca ouvi começa a tocar. Minha playlist de favoritas está aparecendo várias músicas que eu não adicionei.

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
rysscrln
rysscrln
perguntado em Conta e pagamentos

Email assoriado a conta

Olá, o e-mail que esta associado em minha conta está incorreto e quero corrigir, como posso estar agindo?

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
D
Pequeno dançarino
danttazzPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

Alterar nome do perfl

Não consigo achar alguma forma de mudar o nome do meu perfil; uso o mesmo a bons anos e acredito que ingressei a primeira vez junto com o Facebook, por isso o nome de usuário mas queria muito mudar e não consigo. 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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Dessasena
perguntado em Conta e pagamentos

plano familia

Boa noite fiz o cadastro por plano família porém não estou conseguindo gerência a conta , não parece a opção de Adm . Como faço ? 

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
U
User 13 997659797
perguntado em Conta e pagamentos

perdi tudo na minha conta

Boa noite , eu possuo uma conta família no meu nome , mas sumiu tudo meu , e não lembro em qual e-mail está cadastrado minha conta família 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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Angleyson
perguntado em Conta e pagamentos

Minha assinatura foi cancela a meses e mesmo assim ocorreu uma cobrança indevida.

Minha assinatura cancelei a meses atrás desde 01/08/2020 e mesmo assim ocorreu uma cobrança indevida, tenho o print para reportar o cancelamento, segue abaixo o anexo. Aguardo pelo estorno, grato. 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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Pequeno dançarino
BezerraPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

Plano

Tenho o Deezer Premium no valor de 21,90 porém no site de vocês está com uma promoção anular com 25% saindo o Premium por 16,90 quero esse valor, afinal é o mesmo plano!   Como faço??!

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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ThaynaSantos
perguntado em Conta e pagamentos

Fui cobrada em outra conta

Recebi uma cobrança via cartão de Débito no dia 15/03Porém não foi para nenhuma das minhas contas Deezer . 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
A
adilson souza
postado em Conta e pagamentos

conta nao loga

Fiz o pagamento de uma nova assinatura. Já foi debitado no cartão. Mas não consigo logar no sistema da deezer

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Gabriel Motta
Super User
3 anos atrás
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Keivisson
perguntado em Conta e pagamentos

3 meses grátis

Bom dia (tarde ou noite)  Assinei os 3 meses grátis no plano individual, mas na mesma hora decidi deixar no plano HiFi (que no anúncio tb era 3 meses grátis) e já cobrou no cartão esse mês. Quero saber o que será resolvido, se irão estornar meu valor e deixar meus 3 meses grátis como o prometido. 

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ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
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Danilo Cunha
perguntado em Conta e pagamentos

Erro do Beneficio Dezeer premium

Sou assinante da Tim Beta Lab e tenho a cobertura do Deezer Premium com meu plano, porém o aplicativo desconfigurou e excluiu o meu benefício da plataforma.Gostaria que esse erro fosse corrigido por gentileza.

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Gabriel Motta
Super User
3 anos atrás
H
Hugodivino
perguntado em Conta e pagamentos

nao consigo entrar

A mais de um mês que não consigo entrar na minha conta… utilizo o número de celular e quando faz o login entra como conta gratuita 

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
L
Lirian Almeida
perguntado em Conta e pagamentos

cobrança

Bom dia , a cobrança do meu Premium foi feita duplicada , como podemos ajustar?

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
F
Pequeno dançarino
Francisco GeorgePequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

voltar depois com assinatura

Se eu cancelar minha assinatura premium, no futuro posso voltar com ela novamente na mesma conta deezer? Ou precisocriar outra conta?  Depois de quanto tempo poderia assinar de novo?

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Gustavo.
Super User
3 anos atrás
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