Paguei e a conta continua gratuita

Assinei ontem o Deezer hifi mas aparece anúncios e anúncios entre as músicas, não sei o que está havendo

Realizei o pagamento do premium e ainda estou como freee, gostaria que vocês verificassem essa situação.

Fui cobrado no meu cartão de crédito e quando entro no aplicativo o mesmo me informa que não sou assinante. O que devo fazer? 

Olá@Atsukami Nero @User6331 @senna @rafaella0909 @Luiz Henrique cantor @Isis Lima @Jussara Salvador Silveira 

Pedimos desculpas por isso. Mas o nosso atendimento pode ajudar, basta vocês contatarem eles por aqui 

Fala@kerliomar você tem razão, por isso agradecemos pela paciência. 13 dias é muito, você tem que dar um toque no agente que estava em contato com você. Em relação ao problema em geral, posso dizer que investimos numa equipe de programadores recentemente para poder melhorar esse défice. Muito obrigado pela compreensão  

Oi @lukassshe 

Se você está no trial do HiFi, não deveria ter anúncios. Pode ser que você esteja conectado com outra conta. Por isso eu enviei um email para você resetar a senha, espero que ajude :wink:

Boa tarde, fiz uma troca de voucher do Programa Premmia que é de 3 meses do Deezer de graça. Fiz tudo pelo computador, e quando coloquei o Voucher ele já entrou em uma outra conta que não a minha, não vi a opção de direcionar esse voucher para a minha conta. Depois foi que vi que no próprio aplicativo do celular tinha a opção de colocar o código do voucher, so que fui tentar colocar mas disse que o código já foi usado. Como faço para resolver isso?

Fiz a assinatura do premium, estou no período de 3 meses gratuitos mas minha conta continua aparecendo como Free. Quando coloco para assinar novamente aparece que minha assinatura já está ativa

Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada!

Assinei através do Apple pelo meu cartão de crédito e não consigo acessar as vantagens do Premium!

Renovei minha assinatura no ID da app store,assinatura premium e aparece free quando entro.

boa tarde. possui assinatura family válida até 19/12 na apple store porém no aplicativo não consigo ouvir no modo pago, apenas como free. o que devo fazer? se eu renovar a assinatura no app, ele informa que está indisponível 

Fiz a adesão e não consigo ouvir as músicas off-line