Paguei e a conta continua gratuita

Assinei ontem o Deezer hifi mas aparece anúncios e anúncios entre as músicas, não sei o que está havendo

sou premium mais nao estou conseguindo usar os benefícios. já verifiquei e estou logado Na conta certa. se clico para assinar premium fala que já sou assinante. 

Realizei o pagamento do premium e ainda estou como freee, gostaria que vocês verificassem essa situação.

Olá!

ja realizei o pagamento e não tenho acesso à conta premium.

meu iOS é o 13. Já fiz log off e nada!

Como proceder?

Fui cobrado no meu cartão de crédito e quando entro no aplicativo o mesmo me informa que não sou assinante. O que devo fazer? 

Minha conta premium não está funcionando, foi debitado dia16 de novembro, porém continuo apenas com a conta grátis.

Olá@Atsukami Nero @User6331 @senna @rafaella0909 @Luiz Henrique cantor @Isis Lima @Jussara Salvador Silveira 

Pedimos desculpas por isso. Mas o nosso atendimento pode ajudar, basta vocês contatarem eles por aqui 

Fala@kerliomar você tem razão, por isso agradecemos pela paciência. 13 dias é muito, você tem que dar um toque no agente que estava em contato com você. Em relação ao problema em geral, posso dizer que investimos numa equipe de programadores recentemente para poder melhorar esse défice. Muito obrigado pela compreensão  

Olá@Tataaf @PedroSenaMelo @Agueda @Murilominetto @Bárbara01 @DiogoD @Luvirgili 

Pedimos desculpas por essa má experiência. Por favor entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar 

Oi @lukassshe 

Se você está no trial do HiFi, não deveria ter anúncios. Pode ser que você esteja conectado com outra conta. Por isso eu enviei um email para você resetar a senha, espero que ajude :wink:

Selecionei o plano premium, foi debitado do meu cartão de crédito e permanece como free, cancelei e mudei para a Family, debitou novamente do meu cartão e também não foi, por favor resolvam e devolvam meu dinheiro!

Boa tarde, fiz uma troca de voucher do Programa Premmia que é de 3 meses do Deezer de graça. Fiz tudo pelo computador, e quando coloquei o Voucher ele já entrou em uma outra conta que não a minha, não vi a opção de direcionar esse voucher para a minha conta. Depois foi que vi que no próprio aplicativo do celular tinha a opção de colocar o código do voucher, so que fui tentar colocar mas disse que o código já foi usado. Como faço para resolver isso?

Opa @Mauro Filho, tudo certo?

Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão te ajudar com isso, ok? :)

Fiz a assinatura do premium, estou no período de 3 meses gratuitos mas minha conta continua aparecendo como Free. Quando coloco para assinar novamente aparece que minha assinatura já está ativa

Oi, sinto muito por isso! Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada! ;)

Oi, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada!

Meu deezer premium nao esta funcionando, paguei, diz que esta pago e continua a conta free, tento pagar novamente e não consigo, pois diz que ja tenho uma assinatura, sendo que não aparece o deezer premium, ja entrei em outras contas e também não esta

Assinei através do Apple pelo meu cartão de crédito e não consigo acessar as vantagens do Premium!

Foi descontado de meu cartão de crédito a assinatura do Premium e não está funcionando! Vou mandar para o PROCON! 

Renovei minha assinatura no ID da app store,assinatura premium e aparece free quando entro.

Efetuei a compra por cartão de crédito e já faz 1 dia inteiro e não ativou no App do banco diz que foi aprovado porém na Deezer não . E no iPhone dis que já tenho conta Premium ativa porém não consta no app

boa tarde. possui assinatura family válida até 19/12 na apple store porém no aplicativo não consigo ouvir no modo pago, apenas como free. o que devo fazer? se eu renovar a assinatura no app, ele informa que está indisponível 

Paguei a conta e continua gratu

Fiz a adesão e não consigo ouvir as músicas off-line