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Problemas comuns no Android

P
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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

S
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Já fiz todos os procedimentos acima e não tenho micro SD, tenho 72GB de memória interna livre e qualquer música só ficam carregando... nada de tocar músicas offline, no wifi e 4G, já desinstalei e instalei, usei aplicativos de limpeza, apaguei a pastas deezer, reiniciei o telefone dei todas as permissões do aplicativo e nada. já tem mais de uma semana que estou usando o concorrente infelizmente.

1 Anexo
A

Aplicativo não toca as músicas e dá mensagem de erro, o que pode ser? Android 5.0Oi, faça o procedimento acima, por favor ;)

Pra mim ocorre o mesmo erro, porém meu Android está atualizado. Alguma dica?
Rafael.
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Experimente limpar o cache - configurações > app > limpar cache. Isso vai apagar as músicas baixadas, mas vai ajudar! Se isso estiver acontecendo com o wifi, por favor, aproveita também e desliga o seu telefone e o wifi ao mesmo tempo por uns 3 minutos.
G
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Bos tarde meu App não está funcionando. Nenhuma música toca. Já desinstalei e instalei e nada.
Rafael.
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Oi George, aparece alguma mensagem de erro? Você usa um cartão SD?
G
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Sim " não foi possível tocar"

Uso cartão faz tempo e isso nunca tinha acontecido

C
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Meu Deezer parou de funcionar, em todas as músicas começa a carregar e dai aparece a mensagem "não foi possível carregar este conteúdo". O que eu faço?
Rudi
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Olá @Carollopes28

Segue os procedimentos acima e deve funcionar 😉
V
Oi pessoal da Deezer, antes de mais nada queria agradecer pelo prazer garantido todos os dias ouvindo varias musicas dos diversos estilos possíveis. Gostaria de alertar para um problema que venho reparando a algum tempo, já faz uns 3 meses que venho percebendo que algumas musicas que ouço vem saltando para tempos de reprodução diferentes. Tive casos de musicas que ficaram simplesmente repetindo a introdução por varias vezes seguidas. Infelizmente não tomei nota de quais musicas eram mas no meu flow existem muitos casos.
De qualquer forma vou prestar mais atenção e tomarei nota das mesmas.

Att. Víctor Pena
Rudi
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Olá @Victor Pena

Por favor confira neste tópico os procedimentos que podem ajudar 😉
V
Todas as música que eu coloco tá dando erro
B
Isto acontece com todas as músicas que eu coloco... ela toca e quando acaba repete só que sem som e depois que ela toca sem som inteira começa a próxima.
Att: Bruno José
Rudi
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Oi @Vini Bastos

Que tipo de erro? Você já conferiu os procedimentos deste tópico para ajuda?
Rudi
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Oi @Brunojcavalli

Tente seguir um dos procedimentos mencionados acima para ver se ajuda!
J
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Muitas vezes estou ouvindo as musicas no Deezer e de repente pára.
Vou verificar e a música está pausada. Clico no play e informa erro de conexão, clicque em tente novamente ou cancele. Independente da opção que eu escolher, o aplicativo não volta a funcionar.
Tenho que esperar um longo tempo para tentar novamente.
E não é problema de conexão, pois a rede do telefone está funcionando normalmente.
Este problema é recorrente e só não cancelei a minha assinatura por está dentro do meu pacote de dados.
Aguarda resposta e uma solução para o meu problema.
Rafael.
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Muitas vezes estou ouvindo as musicas no Deezer e de repente pára.
Vou verificar e a música está pausada. Clico no play e informa erro de conexão, clicque em tente novamente ou cancele. Independente da opção que eu escolher, o aplicativo não volta a funcionar.
Tenho que esperar um longo tempo para tentar novamente.
E não é problema de conexão, pois a rede do telefone está funcionando normalmente.
Este problema é recorrente e só não cancelei a minha assinatura por está dentro do meu pacote de dados.
Aguarda resposta e uma solução para o meu problema.


Oi Jean, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico, por favor. Isso vai te ajudar a corrigir o problema! 😉
G
Eu estou tentando escutar as músicas do deezer porém está dando erro, aparece uma mensagem informando "não e possível reproduzir", o que devo fazer?
Rafael.
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Eu estou tentando escutar as músicas do deezer porém está dando erro, aparece uma mensagem informando "não e possível reproduzir", o que devo fazer?

Oi Gabriela, por favor, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico pra resolver o problema 😉
A
Sempre que coloco qualquer música para reproduzir, aparece a mensagem: "Aguarde, carregando música" e a música nunca é reproduzida. Não é questão de internet, pois consigo reproduzir músicas em outros aplicativos. O que eu faço?
Rafael.
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Sempre que coloco qualquer música para reproduzir, aparece a mensagem: "Aguarde, carregando música" e a música nunca é reproduzida. Não é questão de internet, pois consigo reproduzir músicas em outros aplicativos. O que eu faço?

Oi, experimente o procedimento mostrado no topo desse tópico, por favor! Isso vai resolver! 😉
M
Sempre que estou ouvindo música no App, a música para de tocar sozinha, aparece uma mensagem com os seguintes dizeres: " Erro: Não foi possível tocar. Não foi possível carregar esse conteúdo."

Isso está me matando de raiva!

Rafael.
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Sempre que estou ouvindo música no App, a música para de tocar sozinha, aparece uma mensagem com os seguintes dizeres: " Erro: Não foi possível tocar. Não foi possível carregar esse conteúdo."

Isso está me matando de raiva!


Oi, o procedimento mostrado no topo desse tópico ajuda resolver isso! 🙂
M
Não tinha problemas com o Deezer, porém ultimamente em várias músicas dá erro na reprodução. Qual o problema?
L
Fica assim só.

Rafael.
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Oi leonardo negri, Macilene Souza, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico, por favor.
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