Se você reparou que alguma música ou playlists sumiram ou foram adicionadas na sua conta ou que o e-mail ou a sua senha mudaram, é provável que tenha alguém usando a sua conta. Não entre em pânico, os seus dados de pagamentos estão salvos e seguros sem risco de serem vistos! A Deezer nunca deixa gravados os dados completos do cartão usado para o pagamento.
Por favor, siga o passo a passo abaixo:
- Se o e-mail da conta foi mudado, entre em contato com o nosso atendimento
- Se o e-mail não foi mudado, mude a sua senha da sua conta.
- Depois remova os aparelhos conectados à sua conta (o nosso atendimento pode fazer isso pra você também)
- Desvincule o seu facebook da sua conta e mude as suas senhas - isso é muito importante! Depois você poderá vincular de novo :)
- Use a conta normalmente e, se reparar que ainda tem alguém usando a sua conta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento
Se a sua conta for Family e alguém tiver usando o seu perfil, é bem provável que algum outro membro não esteja usando o seu próprio perfil. Nesse caso, dê uma olhada no nosso tópico aqui.
Se não resolver, por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui!
Como evitar que a outra pessoa entre na sua conta:
- Mude a sua senha da Deezer de vez em quando
- Use uma senha mais difícil com números e letras maiúsculas e minúsculas
- Se a sua conta estiver associada ao Facebook, mude a senha regularmente também
- Se você usa a sua conta por um computador, tenha certeza de que o anti vírus está sempre atualizado
- Não abra a sua conta e aparelhos desconhecidos
- Amigos amigos, Deezer à parte! Não compartilhe a sua conta Premium com amigos já que a conta é para uso pessoal
- Se a sua conta for Family, tenha certeza de que os outros familiares que usam a conta façam o mesmo procedimento
