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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2156 Tópicos
J
Pequeno dançarino
James.EullerPequeno dançarino
perguntado em Android
problemas ao tentar tocar qualquer playlist ou álbum

Estou com problemas ao tentar tocar qualquer playlist ou álbum. todas vez que coloco para tocar, só reproduz a primeira musica e depois trava, nem clicando manualmente em outra faixa da lista a reprodução continua. continua travada até atualizar a pagina, e mesmo depois que atualiza só toca uma faixa e depois trava novamente. Tá difícil de continuar usando essa plataforma com tantos bugs.

1836
Felipe Ripardo
Super User
2 anos atrás
P
Pequeno dançarino
Patrick LukPequeno dançarino
perguntado em iOS
cancelamento

Minha assinatura foi cancelada depois de ter sido paga

1251
Gustavo.
Super User
2 anos atrás
N
Pequeno dançarino
Nara torresPequeno dançarino
perguntado em iOS
assinatura

Olá eu já tinha uma assinatura da Deezer, estava viajando e do nada ficou como se minha assinatura estivesse encerrada, desapareceu as músicas e eu não conseguia acessar, em fim apareceu oferecendo para renovar a assinatura daí pense que já tinha expirado mesmo, daí assinei novamente e a Deezer aceitou sendo que eu já tinha um plano, resultado eu estava com duas assinaturas vigentes, vim perceber hoje pq olhei para a área de assinaturas . Achei muito indevido isso . Sem falar que sumiu todas as minhas músicas favoritas e  playlist o que é uma coisa terrível para quem está viajando e precisa de músicas. 

361
Gustavo.
Super User
2 anos atrás
G
Pequeno dançarino
Gabriel CeolinPequeno dançarino
perguntado em iOS
dowload de musica somente com aplicativo aberto

So consigo fazer dowload das musicas se eu estiver com o app abertose eu colocar em segundo plano e for em outro app o deezer manda uma mensagem falando que o app está inativo para reiniciar o app

1101
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
I
Pequeno dançarino
Ingrid MDGPequeno dançarino
perguntado em Android
No meu celular dá erro ao tocar a musica

Não consigo ouvir o Deezer no celular, tenho a conta Deezer family e fica apresentando erro na hora de ouvir no celular. Apresento ele no tablet e no celular. Mas o erro só dá no celular. O que pode ser feito para solucionar? 

791
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
R
Renato.Oliveira
perguntado em Android
Músicas inválidas no deezer

Porque no meu deezer tem alguns álbuns que quero fazer download só que possuem músicas inválidas que quando clico para ouvir eu não consigo? O problema é fazer o download incompleto do álbum com algumas musicas que queria ouvir e não consigo, são as que estão com o escrito mais claro. Esse não é único que aconteceu isso. Estou enviando uma foto com o que acontece no deezer! Me ajudem com isso ou me expliquem se possível!

10919
F
Pequeno dançarino
2 anos atrás
A
Pequeno dançarino
Anderson CleytonPequeno dançarino
perguntado em iOS
A música não retoma reprodução

Boa tarde. No Android auto tudo ok.  Mas no CarPlay, quando está tocando uma música e eu falo com a siri ou envio um áudio no WhatsApp, a música não volta a tocar. tenho que ir até o celular e mandar tocar de onde parou. o que faço?No Android auto Funciona legal, mas no CarPlay não.

4866
J
Pequeno dançarino
2 anos atrás
M
Pequeno dançarino
Mr teapotPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Não consigo fazer funcionar o app do deezer no meu smartwatch

Fiz o download do deezer no meu samsung watch mas quando vou ‘’ativar’’ aparece a seguinte mensagem ‘’segure seu celular perto do seu smatwatch para fazer login’’ e a opcao tente novamente…ja deixei ele do lado do telefone e nada, nao acho nenhuma opcao no app no celular para auxiliar,  alguem com passo a passo de como ativar ? agradeço

1031
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
R
Pequeno dançarino
RebeccaPequeno dançarino
postado em Outros aparelhos
deezer premium mercado livre

Minha conta é deezer premium mercado livre, não consigo logar em outro dispositivo, apenas no celular.

4433
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
N
Pequeno dançarino
Najila da paixãoPequeno dançarino
perguntado em Android
socorro deezer!

Aplicativo não toca nenhuma música. Acho que mudar para o concorrente. Parece que meu dinheiro não tem valor pra vocês. 

331
Gustavo.
Super User
2 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Lindomar JuniorPequeno dançarino
perguntado em Android
ativar oferta parceiro mercado livre

Ativei minha oferta parceiro mercado livre, porém minha conta deezer não sai do free.

1851
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
M
Pequeno dançarino
mapacheco743Pequeno dançarino
perguntado em Android
Deezer Samsung Smartwatch 5

Boa tarde, instalei o APP do Deezer em meu samsung smartwatch 5 Pro, mas ele não consegue fazer login, fica solicitando aproximar o telefone para fazer conexão com o celular. 

521
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
D
Pequeno dançarino
DjyuricfPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Virtual DJ conect Deezer

Olá, sou usuário da versão pró do Virtual DJ e adquiri a versão Premium do Deezer para poder desfrutar do recurso! Acontece que, ao carregar a faixa (qualquer faixa) ela só reproduz 30 segundos, alguém poderia dizer o que pode ser feito? 

14515
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Lucca PereiraPequeno dançarino
perguntado em iOS
My Deezer Year não mostra o tempo escutado do artista Top 1

Olá! Meu Deezer Year veio com um problema. Todos os meus Top Artistas vêm com a quantidade de horas escutadas, menos o meu Top 1, que somente mostra o ilustrado no anexo acima. Gostaria muito de saber quanto tempo passei ouvindo o meu Top 1, como isso seria possível? Grato desde já. 

291
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
G
Pequeno dançarino
Genaro JúniorPequeno dançarino
postado em iOS
Playlist

Boa tarde, Pessoal.  Não consigo adicionar as “mais queridas” numa playlist.  Aparece a mensagem que já estão adicionadas, mas na playlist tem 0 músicas.  O que pode ser isso? 

60
G
Pequeno dançarino
2 anos atrás
L
Pequeno dançarino
lenedeiros76Pequeno dançarino
perguntado em Android
conta expirada no fitbit versa

Bom dia!Já fiz todos os protocolos solicitados pelo fitbit e minha playlist Deezer, que antes sincronizava, não sincroniza.A mensagem que aparece no fitbit relógio é " música do deezer expirada" e não aparece nenhuma opção. No aplicativo fitbit, a mensagem que aparece quando clico no ícone da deezer é " o versa não consegue verificar sua assinatura por vários dias".Já reisinalizei o relógio e o smartphone várias vezes, ja conectei e desconectei o wi-fi e Bluetooth e mesmo com o wifi e Bluetooth conectados e sincronizados, as mensagens de erro continuam aparecendo.O suporte da fitbit pediu para que entrasse em contato com a deezer. Agradeço a atenção. Marlene

61
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
S
Sandro
perguntado em Android
Aplicativo fechando sozinho

Estou escutando música e diversas vezes ele fecha o aplicativo sozinho

50312
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
C
Pequeno dançarino
Cheguei UserPequeno dançarino
perguntado em iOS
conectar em outros dispositivos

Boa tarde, tenho o plano deezer premium e não consigo ouvir em dois aparelhos ao mesmo tempo. 

6006
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
K
Pequeno dançarino
kauaalvesPequeno dançarino
perguntado em Android
Não aparece a opção "tocar em seguida"

A opção de "tocar em seguida" simplesmente sumiu, tanto com músicas da playlist, com músicas das buscas, de qualquer lugar, e isso faz alguns dias já, meu plano está pago devidamente, sem atraso, sem problemas

271
Gustavo.
Super User
2 anos atrás
J
Bora, bora pequeno gafanhoto
Jean MozerBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
deezer nao conecta na conta pelo galaxy watch 4

App não conecta no galaxy s20fe  

802
J
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Leandro.RibeiroPequeno dançarino
postado em Android
problema em reproduzir sequencia da play list

Pq a minha play list nunca segue a sequência que escolho no tópico da play list? sempre segue a mesma sequência. 

183
L
Pequeno dançarino
2 anos atrás
C
Pequeno dançarino
Cajueiro70Pequeno dançarino
perguntado em Android
Não encontro mais as playlists no meu feed

Não encontro mais as playlists no meu feed, antes da Tim eu encontrava playlist de gringos e de seguidores. Cadê elas? Fiquei sozinho.

1417
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
R
Pequeno dançarino
Rhaiane AndradePequeno dançarino
perguntado em Android
repro

Meu aplicativo não reproduz as músicas adicionadas recentemente.

91
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
H
Pequeno dançarino
Hugo.TezzaPequeno dançarino
perguntado em Android
Para de Tocar ao bloquear Tela

O Deezer para de reproduzir a rádio quando o celular bloqueia a tela! Assim que desbloqueio, ele volta a carregar a rádio e tocar! Meu celular é um Galaxy S6

16764
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
L
letytrrs
perguntado em Android
Música que não adicionei na minha playlist

Eu fiz uma playlist com algumas músicas que gostaria de escutar e o deezer adicionou automaticamente músicas que eu nunca ouvi e não queria na minha playlist. Como faço para tocar só as músicas que eu adicionei?

1722
M
Pequeno dançarino
2 anos atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community