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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2157 Tópicos
C
Pequeno dançarino
CarlosNeto89Pequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Não consigo fazer login em TV AOC

Não consigo acessar o deezer pelo aplicativo da minha televisão AOC, todas as vezes digito a senha a senha ele demora um pouco e me retorna a mensagem "you don't seem to be connected to the internet"

3224
C
Pequeno dançarino
2 anos atrás
S
Pequeno dançarino
Said MohamedPequeno dançarino
postado em iOS
nao consigo acessar o servico gratuito

nao consigo acessar o serviço gratuito Que meu plano tim oferece, consigo acessar a conta mas não o serviço gratuiuto

152
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
D
Pequeno dançarino
Danielle JustinaPequeno dançarino
perguntado em Android
Não fica salvo as músicas no favorito

Boa noite, tenho Deezer grátis pela conta do TIM BETA. Salvei as músicas nos favoritos e normalmente quando olho não está mais salvo, fica passando as músicas somente alguns segundos e depois pula pra outra faixa. Gostaria que me ajudassem.

131
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
M
Bora, bora pequeno gafanhoto
Michele NoéBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
O app não funciona no celular após atualização

Após a atualização do deezer para versão 6.1.1.55, ao tentar abrir o aplicativo no celular (LG K10) aparece a mensagem: infelizmente, deezer parou. Já segui a orientação do fórum, desinstalei e instalei o aplicativo, limpei o cache e continua a mesma situação. O que pode ser? Consigo voltar para versão anterior?

16111
Gustavo.
Super User
2 anos atrás
A
Bora, bora pequeno gafanhoto
Alex ParéBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Outros aparelhos
Deezer não funciona na SmarTV?

Olá não consigo ouvir o Deezer na smartv lg Modelo/ Tipo: 43LH5700-SFVersão de Software: 05.00.06Versão SDK: 01.00Versão do Middleware Ginga: r21986+8Número de Série: 606AZBZ2M205TEMPO DE USO: 11279MAC: 14:C9:13:19:17:3DWi-Fi MAC: D0:05:2A:21:CC:34ESN: LGTV2016D=D1002317742Widevine: LGTV16CMSD003045988

8531218
B
Pequeno dançarino
2 anos atrás
M
Pequeno dançarino
mahmjjPequeno dançarino
postado em Android
Deezer só fica carregando.

Já tentei todos os procedimentos que vocês pedem pra fazer no Android e nada se resolve. Toda hora fico indo limpar o cache e dados, mas quando vou reproduzir a música, não funciona. Não é problema da internet, é algum problema no aplicativo porque vejo que não é somente eu, favor resolvam isso.  

301
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
G
Pequeno dançarino
guilherme.l.ferrazPequeno dançarino
perguntado em iOS
Conta Rebaixada

Boa tarde, tinha meu plano Deezer Family, e ele automaticamente passou a ser o plano individual, e agora não consigo alterar para o Deezer Family novamente.. Não aparece a opção de troca e também não consigo efetuar o cancelamento. alguém consegue me ajudar?

91
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
C
Pequeno dançarino
Cristiane.MalatestaPequeno dançarino
postado em iOS
meus dados desapareceram do app

Tenho a conta premium há anos, hoje inclusive já utilizei o app. Agora, quando fui abrir de novo, todos os meus dados desapareceram e tem o nome de outra pessoa no meu app. 

141
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
F
Bora, bora pequeno gafanhoto
Fernando SouzaBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
Deezer não carrega no wi-fi

Mu Deezer não carrega as músicas no wi-fi, não uso cartão SD e ele tem memória suficiente no cachê. Já tentei reiniciar a internet junto com meu celular (uma dica que li aqui) e nada. As músicas só carregam quando uso o 4g. Tenho um G7 e n sei o porquê do app não funcionar. Li uma dica aqui que era pra sincronizar algumas coisas, no caso playlist, e eu fiz, apesar de ser contra, já que por se tratar de um aplicativo de streaming, ele deveria funcionar pela internet, e não por download, e ele não funcionou. Já tentei de tudo. Resolvam

190424
Janaína F S Santos
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
J
Pequeno dançarino
Jaqueline FerreiraPequeno dançarino
perguntado em Android
nao consigo logar na minha conta Premium vinculada na tim

Estou com problemas com o login do meu aplicativo, eu contratei o plano família recentemente e dês do dia que adquiri o plano nao tenho mais como logar e so mostra falha ao fazer login.Por favor gostaria que me ajudem

5586
J
Pequeno dançarino
2 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Leidy QueirozPequeno dançarino
postado em Android
Minha conta esta sendo usada em outro dispositivo

Sou membro do deezer família, e há mais de 2 meses meu deezer está pausando, com essa mensagem, "sua conta está sendo usada em outro dispositivo "Já fizemos todo procedimento Exclui, desinstalei, solicitei convite E NADAO titular tbem notou uns dispositivos desconhecidos, ele exclui e depois voltam a aparecer.Na parte de músicas todas recentemente, aparecem umas músicas desconhecidas.Segue print.Se não resolverem esse problema, vamos cancelar o deezer e contratar outra plataforma. Fico no aguardo!

251
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
X
Pequeno dançarino
Xenia KordoutisPequeno dançarino
perguntado em iOS
premium nso funciona

Minha conta premium não funciona, assinei pela Apple e vinculei com a conta Deezer, mas pago pelo app na apple e qdo abro o Deezer aparece Que sou cliente free. Helppppp 

581
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Laísa FriasPequeno dançarino
perguntado em Android
Nao foi possível carregar este conteúdo

Boa noite ! Estou tendo mto problemas com o app, não consigo ouvir uma música completa, na maioria das vezes quando coloco para tocar já aparece a msg de erro "NAO FOI POSSÍVEL CARREGAR ESTE CONTEÚDO" , e qnd toca; na metade da música ela para e da o msm erro..., Já foi feita a limpeza de cache , desinstalei e instalei; e nada resolve...segue anexo a msg de erro.... 

852
G
Pequeno dançarino
2 anos atrás
N
Neto.Silva
perguntado em Outros aparelhos
Como espelhar Deezer e controlar do celular para a smart?

Gostaria de saber ser é possível transmitir o Deezer do meu celular para a minha smart tv

237228
C
Pequeno dançarino
2 anos atrás
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
Daniele DanielBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Android
erro no aplicativo. desfiz a conta.

As músicas ficam só carregando aí TODA vez que vou usar o deezer tenho q ir nas configurações apagar dados e cache p aí então logar novamente e poder ouvir. Mas não posso fazer download de nada pra ouvir off-line pq cada vez q uso o aplicativo,  como disse, tenho que apagar tudo. Conta desfeita. 

131
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
É
Pequeno dançarino
ÉricaSRPequeno dançarino
perguntado em iOS
Login TimMusic

Já ativei minha conta mas não consigo ter acesso aos benefícios do TIMMusic

591
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
T
Pequeno dançarino
Taila CyprianoPequeno dançarino
postado em Android
conta

Eu fiz a assinatura esta debitando no cartão dr crédito.Simples todas ad minhas músicas sumiram e tento fazer outra assinatura não consigo quero cancelar que coisa chata isso 

71
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
Y
Pequeno dançarino
YvnaPequeno dançarino
perguntado em iOS
Parou de funcionar na tela bloqueada

Já uso o deezer há tempos, mas desinstalei e quando instalei novamente ele tocava a música normal e parava quando a tela era bloqueada, o que fazer?

381
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
D
Pequeno dançarino
Dani MutoPequeno dançarino
perguntado em iOS
Trocar email

Olá!Sempre utilizei o app sem problemas, está incluso no meu plano da Tim.Mas não sei o que aconteceu, trocou o e-mail para um que nunca vi… Não consigo acessar meu cadastro original, usar meu plano.Como faço para remover esse e-mail e incluir o correto?

3352
R
Pequeno dançarino
2 anos atrás
G
Pequeno dançarino
Gil JohnPequeno dançarino
perguntado em Android
assinatura

Fiz uma assinatura no goblopay e ganhei 06 meses gratis aqui. Fiz todo o procedimento de assinatura porem de uma hora p outra minha assinatura foi cancelada. 

141
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
A
allef
perguntado em Android
Problema com as músicas

Eu estou com problemas com a maioria das músicas. Em algumas músicas um pouco depois da metade não estou conseguindo ouvir, do nada fica mudo, ai quando você arrasta a bolinha um pouco antes do problema ele toca normalmente mais na mesma parte ele volta a ficar mudo de novo, em algumas músicas. Aguardo respostas dos responsáveis, Att: Maike Allef

677
A
Pequeno dançarino
2 anos atrás
S
Pequeno dançarino
SoanmePequeno dançarino
postado em iOS
RECLAMAR DO DEEZER

Quero reclamar pq meu” Deezer premium “ está pulando as músicas que escolho e indo para outras sem seguir a playlist que escolho.  

417
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
B
Bora, bora pequeno gafanhoto
bittobarretoBora, bora pequeno gafanhoto
postado em Android
radio antena 1

 

92
B
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
P
Pequeno dançarino
PolakoPequeno dançarino
postado em Android
musica pulando

As músicas ficam pulando o que fazer??? Já desinstalei o app já limpei o cache e ainda sim continua pulando

401
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
A
Pequeno dançarino
AllanMonteiroPequeno dançarino
perguntado em Android
Fotos de capa das músicas baixadas não aparecem

Olá! Sou assinante TIM Music e após montar uma playlist personalizada, fiz download (via wi-fi) da mesma. Após isso notei que pelo menos 70% das músicas não contém a foto de capa de seus respectivos álbuns. Já verifiquei se o aplicativo possui permissão para escrever no armazenamento do celular...mas mesmo assim o erro persiste. Alguém pode ajudar?

10097
O
Pequeno dançarino
2 anos atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community