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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Rafael.
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A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

3518 comentários

R
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Olá...sou cliente Deezer Premium há anos conforme vcs podem verificar pela minha conta, e sempre utilizei o aplicativo no meu celular e no som do meu carro normalmente. Mas desde abril eu não estou conseguindo acessar o Deezer no modo OFFLINE no som do meu carro, sempre aparece uma mensagem dizendo "já existe 1 dispositivo conectado com esta conta" . Quando esta ONLINE, funciona normalmente mas OFFLINE, NÃO FUNCIONA. Como falei, sempre utilizei tanto no celular como no som do carro e sempre foi permitido utilizar nos 2 dispositivos. Houve alguma mudança? Assinante Deezer PRemium não tem mais essa condição? O que esta havendo? Desde abril eu ligo para a TIM, faço a reclamação, quase toda semana e eles nunca resolveram. Sempre dizem que reiniciaram lá o sistema e que eu aguarde 48h, depois 72...já se passaram 3 meses e nao foi resolvido. Já desfiz o loguin no meu celular, deletei o aplicativo no meu celular, portanto sem nenhum DISPOSITIVO conectado ao Deezer, quando tento acessar o aplicativo no carro em OFFLINE, continua do mesmo jeito sem acessar e a mensagem que diz é : "EXISTE 0 DISPOSITIVO CONECTADOI A SUA CONTA" . Que doideira é essa???? Já desfiz o loguin do aplicativo do carro, entro de novo e a mesma coisa. Repito, online funciona, esse preoblema esta dando somente quando offline. Então resolvi buscar ajuda de vocês aqui nesse site, caso contrario não seja resolvido, irei cancelar minha assinatura então. Pagando mais por um serviço que não funciona há mais de 3 meses e nem a TIM tem o minimo interesse de resolver. AGUARDO RETORNO URGENTEMENTE POR FAVOR, senão cancelarei minha conta Deezer.

Obrigado.

Leonídia.Deezer
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Olá @Rodrigo_RN, olhei sua conta Deezer e verifiquei que o seu plano Premium TIM Black se encontra ativo.
A mensagem de erro que você está recebendo é um procedimento de segurança quando o sistema detecta atividades suspeitas, como streaming em dois dispositivos ao mesmo tempo.
De forma a evitar o surgimento da mensagem na sua conta, efetuei alguns procedimentos de segurança.
Para aumentar a segurança da sua conta, sugiro que você atualize a senha da sua caixa de correio e redefina a senha da sua conta Deezer através do email que enviei para você.
 

Giselle Santos
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Boa tarde.
Minha conta TIM Music parou de funcionar.
Minha conta não teve atraso, continuo usando um plano que me dá acesso ao deezer, já liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver.
Já fiz o cadastro novamente, aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar.
O que devo fazer para solucionar?

Estou tendo o mesmo problema

 

ఌ︎R̆̈e͎n̆̈ A͎k̆̈i͎r̆̈a͎ᵃᵏⁱꨄ︎
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minha conta do tim deezer parou de funcionar a mais de vinte dias eu simplesmente não consigo usar o app de forma alguma além de que eu entro em parceiras com o deeser coloco a tim e coloco meu numero e simplesmente aparece que tá ativado e eu coloco meu numero e não funciona continua como se não tivesse pago eu cansei de ligar para a tim e ninguém resolve isso eu tô quase mudando de serviço e indo para o Spotify 

Leonídia.Deezer
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Olá @Giselle Santos @ఌ︎R̆̈e͎n̆̈ A͎k̆̈i͎r̆̈a͎ᵃᵏⁱꨄ︎, olhei sua conta Deezer (com o email terminado em Gmail) e verifiquei que o seu número não se encontra provisionado.
Para facilmente solucionar sua situação, entre em contacto com o nosso suporte aqui e envie para eles o seu número de telefone com DDD, seu CPF e dois prints: um print do app da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visível e um print do último pagamento/recarga do seu plano TIM.

 




 

B
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Minha conta TIM Music parou de funcionar.

Minha conta não teve atraso, continuo usando um plano que me dá acesso ao deezer, já liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver.

Já fiz o cadastro novamente, aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar.

O que devo fazer para solucionar?

Leonídia.Deezer
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Olá @brendaBov, verifiquei sua conta e constatei que seu plano Deezer Go TIM Pré Top está ativo.
No entanto, notei que seu email tem um erro de digitação, em vez de “gmail” está escrito “ail”.
Para facilmente corrigir seu email, contacte o nosso suporte aqui e envie para eles uma captura de tela do app da TIM (Meu TIM) com seu número visível e o nome do seu plano. 

M
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Perdi meu sms com o código de ativação da minha conta Tim misc usando o meu número de telefone e quando tento logar no meu telefone usando o número da número n encontrado e n sei o como resolver!

 

Leonídia.Deezer
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Olá @Marcos C.Rodrigues Cesar, a maneira mais eficaz e segura de acessar sua conta Deezer é através do seu email, pois assim você não fica dependente de códigos.

Verifiquei sua conta Deezer associada ao email ma**************@gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito, não havendo nenhum plano TIM associado a ela.

Possivelmente, a dificuldade em acessar sua conta Deezer Premium pode ser devido ao fato de possuir mais de uma conta Deezer ou porque seu número ainda não foi provisionado.

Para resolver facilmente essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o número e o nome do seu plano visíveis, além de outra captura de tela mostrando o último pagamento/recarga do seu plano TIM.

C
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Renovei o plano Tim black já  meses a conta e sempre paga e não funciona estou pagando por algo que não tenho a meses e sempre que procuro ajuda ninguém resolve 

M
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Minha conta Tim funcionava porém houve um atraso em uma conta e foi desativado eu paguei e mesmo assim não voltou a funcionar eu tinha feito uma assinatura e cancelei pois no meu plano da Tim já está incluso não consigo colocar meu telefone na conta e nem ativar com o plano Tim.

Leonídia.Deezer
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Olá @Cindnha71284 @Monique France, verifiquei sua conta Deezer e constatei que o seu número TIM não está provisionado.
Para resolver rapidinho sua situação, contacte o nosso suporte aqui.
Para isso eles irão necessitar que envie para eles o seu número de telefone com DDD , CPF e duas capturas de tela: uma do app da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visível e uma outra do último pagamento/recarga do seu plano TIM.

C
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Boa tarde.
Minha conta TIM Music parou de funcionar.
Minha conta não teve atraso, continuo usando um plano que me dá acesso ao deezer, já liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver.
Já fiz o cadastro novamente, aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar.
O que devo fazer para solucionar?

O mesmo está acontecendo comigo será que é problema com a operadora ou com a Dezeer?

 

Leonídia.Deezer
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Olá @Cassiana.Marques.Viana, verifiquei sua conta Deezer e constatei que o seu plano Deezer Premium TIM Plugin Controle está ativo na conta Deezer com o email c*********@gmail.com.
Assim sendo, tente logar na sua conta Deezer Premium através do seu email terminado em Gmail.com mais senha.
Por favor, confirme se conseguiu acessar à sua conta Premium.

D
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Bom dia, não consigo fazer login com meu número Tim e meu email não está vinculando ao número. O que faço para resolver?

D
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Bom dia, fiz portabilidade para a Tim, ao realizar login na Deezer não consigo com meu número. Então criei conta com meu email cadastrado, porém este não está vinculando ao número da portabilidade, como posso resolver?

V
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Meu deezer tim Music não está funcionando normalmente 

Leonídia.Deezer
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Bom dia, fiz portabilidade para a Tim, ao realizar login na Deezer não consigo com meu número. Então criei conta com meu email cadastrado, porém este não está vinculando ao número da portabilidade, como posso resolver?

Olá @DEBORA.SANTOS, verifiquei sua conta Deezer d**********@live.com e observei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

A dificuldade que você está enfrentando ao tentar acessar sua conta Deezer Premium provavelmente ocorre por ter mais de uma conta Deezer ou porque o seu número TIM não está devidamente provisionado.

Para resolver essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visível, e outra com o comprovante do último pagamento ou recarga do seu plano TIM.


 

Leonídia.Deezer
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Meu deezer tim Music não está funcionando normalmente 

Olá @Victoria Domingues, olhei sua conta Deezer v***********@gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

O motivo pelo qual o seu plano TIM não está ativo na sua conta Deezer é devido ao fato de o seu número TIM não estar provisionado.

Para resolver essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visível, e outra com o comprovante do último pagamento ou recarga do seu plano TIM.

R
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Meu deezer parou de funcionar do nada e eu tenho deezer pela Tim. Falei com eles hoje e confirmaram que tem no meu plano só que qdo entro no app fica pedindo pra pagar

Leonídia.Deezer
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Meu deezer parou de funcionar do nada e eu tenho deezer pela Tim. Falei com eles hoje e confirmaram que tem no meu plano só que qdo entro no app fica pedindo pra pagar

Olá @rebecapalomo, olhei sua conta Deezer r***************@hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

O motivo pelo qual o seu plano TIM não está ativo na sua conta Deezer é devido ao fato de o seu número TIM não estar provisionado.

Para resolver essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visível, e outra com o comprovante do último pagamento ou recarga do seu plano TIM.

D
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Bom dia, fiz portabilidade para a Tim, ao realizar login na Deezer não consigo com meu número. Então criei conta com meu email cadastrado, porém este não está vinculando ao número da portabilidade, como posso resolver?

Olá @DEBORA.SANTOS, verifiquei sua conta Deezer d**********@live.com e observei que ela está no plano gratuito e não possui nenhum plano TIM associado.

A dificuldade que você está enfrentando ao tentar acessar sua conta Deezer Premium provavelmente ocorre por ter mais de uma conta Deezer ou porque o seu número TIM não está devidamente provisionado.

Para resolver essa situação, entre em contato com o nosso suporte aqui e forneça o seu número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com o seu número e o nome do seu plano visível, e outra com o comprovante do último pagamento ou recarga do seu plano TIM.


 

Bom dia, já realizei o envio de todas as informações solicitadas e estou no aguardo da solução.

M
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Acabei assinando spotity porque o meu deezer simplesmente não ativa o meu plano Tim. Mando e-mail para o suporte e não obtenho resposta.

Leonídia.Deezer
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Reputação 7
Crachá +2

Olá @MK.Advogados, verifiquei sua conta Deezer e constatei que o seu plano Deezer Premium TIM Black está ativo.
Para acessar sua conta Deezer Premium, faça login com o seu email m**********@gmail.com mais senha.
Por favor, me informa se deu certo.

B
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Bruno Alves da Silva.... Meu Tim músic não funciona... A Tim falou q está tudo certo... Porém a deezer não funciona. Alguém pode me ajudar? 

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