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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9

A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

3518 comentários

Ribeiro
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Reputação 4
Sou Tim Beta e minha conta n está mais premium o que está acontecendo?
Oi Silvio, as contas via TIM são controladas pela operadora, entre em contato com a TIM para saber o que eles possam te ajudar. 😉
Ribeiro
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Reputação 4
Oi, @Marcosmpr ,@Wagner.Caixeta . As contas TIM music são administradas pela operadora, por isso entrem em contato com a TIM, por favor 😉
L
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Goataria de solucionar o problema do meu deezer pois já estou há quase duas semanas sem usar o deezer, gostaria de solucionar isso o quanto antes. Meu plano mensal venceu e eu só reativei um dia após o vencimento, então quando reativei o deezer só ativa a conta Free, já liguei pra Tim me deram 5 dias úteis e esse prazo vence hoje.
B
Sou Tim Beta, meu Deezer Premium estava funcionando normalmente até hoje mais cedo, quando de repente mudou para como se eu não tivesse assinatura. Como eu faço para voltar com meu Tim music?
W
, boa tarde sou o cliente dizer já faz um tempo porém minha conta não estou conseguindo acessar a Premium pois Sou TIM Beta Lab e tenho plano Deezer Premium mas De hoje em diante não consegui mais acessar fala que a minha conta premium expirou e faço todo o processo novamente e fala que eu virei Deezer free não consigo mais ouvir as músicas aconteceu isso com alguém já preciso de ajuda urgente obrigado
U
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Meu atual plano na TIM é o TIM BETA MENSAL e neste plano consta o serviço de Deezer Music by TIM incluído porém a mesma se encontra neste momento no plano FREE e após realizar diversos contato no atendimento TIM através do *144 e realizado outros diversos testes junto aos analistas a conta permanece como FREE, desta forma foi-me orientado a entrar em contato diretamente com a Deezer através deste email de suporte para solução do problema.
P
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Boa tarde, tenho um tim controle, com acesso ao Deezer premium. Vinha funcionando normalmente porém há 1 semana ele está funcionando como Deezer Basic. Fiz algumas ligações para a tim e nada foi resolvido. Há 2 dias cheguei até a pagar o valor da assinatura do Deezer premium por 3 meses e mesmo assim não voltou a funcionar. Já desinstalei e instalei o aplicativo algumas vezes. Ja mandei musica por mensagem de texto para 8000 sem sucesso. O que fazer?
J
Faço login pelo facebook
E cadastrei meu número na parte de assinatura, mas continua free
I
Possuo plano tim beta mas não consigo ativar o deezer premium. Me ajudem
J
a Deezer está inclusa no meu plano e não funciona mais
M
Meu APP Deezer não me autoriza a ouvir qualquer música. Sou Tim Beta, e minha conta está em dias; no entanto, o Deezer oferece-me anúncios de planos o tempo todo e não me autoriza a ouvir as músicas. O que faço?
Z
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Eu tenho direito pela Tim (plano controle B plus) ao deezer de forma gratuita.
Ao tentar vincular o Deezer a Tim, colocando meu número, a Deezer fala que meu número não é reconhecido. Coloquei o número de todas as formas possíveis , +5571988XXXXXX, 71988XXXXXX, 071988XXXXXX,+55071988XXXXXX,988XXXXXX sempre dando o mesmo, para entrar em contato com a tim, Na tim mandam eu enviar MUSICA para 8000 que é para contratar o plano pagando por fora do meu plano que TEM o Dezzer incluído. Ate ontem eu escutei musica no deezer normalmente, pois já tinha vinculado a tim. E agora ele fala que meu plano Deezer + com a tim terminou.
A tim não resolve o problema, a Deezer tem alguma forma de ajudar a resolver isso?
Estou com o mesmo problema. Já entrei em contato com a TIM, já abri chamado com o suporte técnico duas vezes e não resolvem. Na hora de vender o Plano é tudo muito lindo. Diz que tem o pacote com o Deezer incluído.
F
O meu aplicativo tá do mesmo jeito . Muito complicado esse aplicativo
F
Quero também a solução do problema
A
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Sou Tim Beta e, no caso, eu teria o Deezer gratuito. Porém está com avisos de pedido do Premium pelo app. Tenho que realizar alguma configuração?
L
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Sou um cliente TIM BETA, que já inclui a DEZZER, porém o aplicativo está informando que não sou Premium, preciso resolver isso.
W
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Já abri 2 chamados técnicos na tim, disseram que está tudo normal com meu plano, já até restaram e mandaram eu reinstalar o deezer, mas nada faz mudar de plano free para premium.

Já liguei mais de 1000 vezes com meu número e nada resolve.

Me ajuda.
D
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Desde ontém que o aplicativo fica carregando a musica mais não toca ja liguei na tim e eles min alegaram que, quem deve resolver é a central do aplicativo então estou aqui comunicando o aplicativo não esta funcionando 😠
E
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Sobre o tim music by deezer, não está aparecendo o ícone na minha conta.
F
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Tenho mesmo problema
O
Fiz conta controle... Ganhei assesso ao Deezer... Cancelei a o controle a uma semana... Mas o Deezer não parou, vão me cobrar ? Ou vão cancelar o Deezer com tempo ?
J
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Sou cliente tim e tenho direito ao plano deezer, mas quando fui ativar meu número, diz que o número não foi reconhecido, já entrei em contato com a Tim, porém nada foi resolvido.

1 Anexo
L
Tenho o plano PRÉ TOP da tim, que me dá acesso ao Deezer premium, porém diz que não tenho o plano ativo, como procedo?
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi Pessoas, se a sua conta TIM não estiver funcionando, por favor, entre em contato com a TIM. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Se vocês já falaram com eles, mas não foi resolvido, por favor, fale com o nosso suporte por aqui e mande pra eles o protocolo do chamado da TIM. Assim o nosso atendimento pode entrar em contato com a TIM também pra ver o que está acontecendo 😉 Sinto muito por isso!
D
Sou Tim Beta e tenho direito ao Deezer, porém o app não reconhece meu número, já tentei ativar por SMS e não tive sucesso.

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