iTunes já cobrou mas a conta continua como Free

@Érika.Tavares foi via itunes, né? Dá uma lida nas respostas acima, por favor.

Eu usava pelo iPhone o Deezer, troquei para o aparelho Android e agora só está como gratuito. O pagamento continua sendo feito pelo iTunes, pois recebo os relatórios pelo meu e-mail. Mas quando uso está gratuito.

Vanessa.Ramos.Pereira escreveu:

Eu usava pelo iPhone o Deezer, troquei para o aparelho Android e agora só está como gratuito. O pagamento continua sendo feito pelo iTunes, pois recebo os relatórios pelo meu e-mail. Mas quando uso está gratuito.

Por favor envia o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link e eles vão te ajudar com isso 🙂

recebi o comprovante de pagamento da mensalidade do deezer premium mas minhas assinatura ainda está gratuita.

Gostaria de saber oque posso fazer para que o app fique pronto para ser usado
estou pagando mais ele ainda continua como se fosse pago
gosto do app mais se não houver melhorar vou cancelar a assinatura
assinei o aplicativo mais ele não está funcionando

[Editado para remover informações pessoais]

Fiz o pagamento porém minha assinatura continua a gratuita. O que fazer ??

@Karine Loyane @Daniel Schunk Endringer @Areta aa @luciianapenido Pode ter sido um problema na hora do itunes ativar a assinatura de vocês corretamente. Por favor enviem o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link e eles fazem a ativação manualmente 🙂

Bom dia, estou pagando a versão premium e consta que a minha conta é grátis. Por favor verificar

Tenho assinatura e já até foi cobrado no meu cartão de crédito mas aparece versão grátis. Podem verificar o que está ocorrendo? Obrigada!

Sandraca escreveu:

Tenho assinatura e já até foi cobrado no meu cartão de crédito mas aparece versão grátis. Podem verificar o que está ocorrendo? Obrigada!

Dá uma lida na conversa aqui em cima, por favor ☝️

@rebecajales Pode ter sido um problema na hora do itunes ativar a assinatura de vocês corretamente. Por favor enviem o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link e eles fazem a ativação manualmente 🙂

Pq minha conta está temporariamente indisponível .. toda a vez q acesso o programa.. porém ao clicar em OK na tela ela é acessada normalmente .. visto ainda que a “mensalidade” está paga em dia?

Leandro Felix escreveu:

Pq minha conta está temporariamente indisponível .. toda a vez q acesso o programa.. porém ao clicar em OK na tela ela é acessada normalmente .. visto ainda que a “mensalidade” está paga em dia?

Oi Leandro, conferi aqui e a assinatura aparece como ativada normalmente, tenta desinstalar o Deezer, reiniciar o telefone, conferir se seu ios está atualizado, e instalar o Deezer novamente.

Estou sendo contada à meses e minha conta não foi alterada para Premium. Não consigo ouvir a asma musicas sem propaganda.
Nao consigo cancelar os pagamentos. Não consigo deletar minha conta. Não consigo logar atraves do site pois diz q o e-mail está incorreto sendo q no aplicativo da color correto.
nao consigo ajuda do suporte.
pessimo aplicativo, péssima empresa.

SenaSi escreveu:

Estou sendo contada à meses e minha conta não foi alterada para Premium. Não consigo ouvir a asma musicas sem propaganda.
Nao consigo cancelar os pagamentos. Não consigo deletar minha conta. Não consigo logar atraves do site pois diz q o e-mail está incorreto sendo q no aplicativo da color correto.
nao consigo ajuda do suporte.
pessimo aplicativo, péssima empresa.

sua assinatura está ativada normalmente, se você não está conseguindo utiliza-lá é porque está conectada em outra conta ou tentando o login com os dados errados. Para o cancelamento, como sua assinatura foi feita via iTunes então o cancelamento precisa ser feito por lá também, por isso você não está conseguindo no nosso site. É bem simples:

No seu iPhone vai em ajustes > iTunes & App Store > clique na sua apple id e faça o login > assinaturas > daí é só clicar em Deezer e cancelar.

Eu vi aqui que você entrou em contato com o suporte e foi respondida, qualquer dúvida, é só responder o email que foi enviado e vão seguir te ajudando sem problemas, como ajudamos todos os usuários 🙂

ja foi debitado o valor da assinatura e continuo com a versão gratuita

Ja atualizei meu deezer e assinei novamente e ainda estou tendo propagandas quando escuto musicas. Gostaria de tirar o modo gratis.

@Renatto.Souza e @Daniele Godines se o pagamento de vocês foi via itunes, por favor enviem o comprovante de pagamento para o nosso suporte nesse link e eles vão resolver isso manualmente pra vocês 😉

Minha assinatura foi renovada automaticamente e debitada do meu cartão, mais ainda esta na versão gratis, quando entro no app aparece uma mensagem de erro na assinatura. Quem pode me ajudar?

Jefersson Lima escreveu:

Minha assinatura foi renovada automaticamente e debitada do meu cartão, mais ainda esta na versão gratis, quando entro no app aparece uma mensagem de erro na assinatura. Quem pode me ajudar?

Oi Jefersson, manda o comprovante de pagamento para o nosso suporte nesse link e eles vão resolver isso pra você 😉

Pago o premium e esta aparecendo que estou usando o gratuito e não consigo ouvir minhas musicas ! Juro ja fiz um monte de coisa e não resolvem e so da problema NÃO USEM ESSE APP so ta me trazendo problema !

brendalage escreveu:

Pago o premium e esta aparecendo que estou usando o gratuito e não consigo ouvir minhas musicas ! Juro ja fiz um monte de coisa e não resolvem e so da problema NÃO USEM ESSE APP so ta me trazendo problema !

Foi via itunes o pagamento? Por favor mande o comprovante de pagamento para o nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você.

Minha conta está na versão gratuita, aí quando eu vou assinar consta que já sou assinante. Porém não consigo utilizar a versão premium ?

Tarmel escreveu:

Minha conta está na versão gratuita, aí quando eu vou assinar consta que já sou assinante. Porém não consigo utilizar a versão premium ?

Foi via itunes o pagamento? Nessa caso, manda o recibo pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você.