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Por que o meu Deezer só fica carregando?


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Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:

 

  • Se você usa um Android, faça uma limpeza de cache: Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo.
  • Se você usa um iPhone, basta reinstalar o app
  • Desative o economizador de bateria e o anti-vírus

 

Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)

 

 


198 comentários

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Sou cliente tim controle  e sempre usei normalmente o aplicativo. Nos últimos dias, não consigo ouvir música nenhuma. Nem carrega. Já desinstalei, limpei cache, desinstalei antivírus, armazenei no telefone, no cartão de memória, mas nada de voltar a funcionar.

Oi Lauro boa noite. Neste caso, entre em contato com o suporte da Deezer. Eles têm acesso a sua conta e saberão o que está havendo com ela. Relate que você fez todos os procedimentos sugeridos na comunidade, só que nenhum resolveu esse problema.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Bom dia,

Constantemente em reprodução seja via WiFi ou via dados móveis obtenho o seguinte erro:

 

 

Já limpei cache, já desinstalei app e voltei a instalar mas apenas resolve por pouco tempo.

Torna-se assim dificil usar uma app de reprodução de música que tenho que constantemente clicar em “tentar novamente” para continuar a ouvir música.

Erro acontece ou a ouvir um álbum ou no modo “flow”.

 

É um erro que já se arrasta há meses e já reportado e não vejo alteração...

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Quando você fez a limpeza de cache, você fez na exata ordem?

Qual é a versão do seu app?

Foi feito na seguinte ordem:

Limpeza cache, limpeza dados, desinstalação app, re instalação da app

 

Versão Deezer - 6.2.27.47

Android - Samsung Galaxy S10, Versão Android 11

 

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@André Correia você tem cartão de memória? Se tiver, remova ele > baixe o app novamente > baixe e sincronize uma playlist > insira ele novamente

Não tenho cartão de memória inserido.

Acrescento também que perco qualidade de som, onde tenho de pausar a música, forçar atualização da app e só assim volta para qualidade HD.

O que parece apontar para problemas de conetividade da app, na minha opinião. Se o problema está na app, no telemóvel ou versão Android, já me ultrapassa. O que não ultrapassa é o erro na falha de reprodução e agora este novo sintoma de perda de qualidade.

Comigo também tem acontecido isso com frequência nos últimos dias. Tanto no celular quanto no pc. E já tentei várias coisas. Deezer favor verificar isso pois acredito q é problema de conexão de vcs. Eu pago o premium e não estou conseguindo usufruir disso.

Comigo está acontecendo isso tb. Não adianta limpar cache do celular. Isso é problema da plataforma tanto que no meu aplicativo de desktop está acontecendo a mesma coisa. Arrumem isso por favor. Eu pago o premium e não consigo usar o app direito.

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Comigo está acontecendo isso tb. Não adianta limpar cache do celular. Isso é problema da plataforma tanto que no meu aplicativo de desktop está acontecendo a mesma coisa. Arrumem isso por favor. Eu pago o premium e não consigo usar o app direito.

Oi Denyse, o procedimento acima resolve o problema.

No desktop, faça uma limpeza de cache e cookies. No telefone, siga o procediemnto acima. Se não funcioar, veja se você tem algum economizador de bateria, cartão sd...

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Não tenho cartão de memória inserido.

Acrescento também que perco qualidade de som, onde tenho de pausar a música, forçar atualização da app e só assim volta para qualidade HD.

O que parece apontar para problemas de conetividade da app, na minha opinião. Se o problema está na app, no telemóvel ou versão Android, já me ultrapassa. O que não ultrapassa é o erro na falha de reprodução e agora este novo sintoma de perda de qualidade.

Isso é típico probelma com o cache… Reinstale o app, aumente o smart cache, desabilite se tiver economizador de bateria...

 

Não tenho cartão de memória inserido.

Acrescento também que perco qualidade de som, onde tenho de pausar a música, forçar atualização da app e só assim volta para qualidade HD.

O que parece apontar para problemas de conetividade da app, na minha opinião. Se o problema está na app, no telemóvel ou versão Android, já me ultrapassa. O que não ultrapassa é o erro na falha de reprodução e agora este novo sintoma de perda de qualidade.

Isso é típico probelma com o cache… Reinstale o app, aumente o smart cache, desabilite se tiver economizador de bateria...

 

Se é típico problema de cache porque não resolve efetuar esses passos?

Este problema está aqui reportado nos fóruns de há meses para cá e não apresentam uma solução, as atualizações da app não resolvem os problemas de reprodução e a perda de qualidade no som!

 

Recordo, caso se tenham esquecido, que o vosso serviço é "premium", ou seja, é pago, e quando o serviço é pago esperamos qualidade.

Esses passos "standard" de reinstalar app, limpar cache são soluções rudimentares de quem não tem solução para o problema. Chamado "desligue e ligue".

Gosto muito do Deezer mas se não resolvem isto não posso continuar a pagar por um serviço que não satisfaz.

 

 

fiz todos os procedimentos acima, mais de uma vez e nao resolve!

Olá, acontece esse tipo de erro sempre que passa de uma música pra outra.

 

Mesmo nos meus dados ou no wifi.

 

Sempre terei que abrir o aplicativo e clicar em tentar novamente, e isso está bem chato.

 

Já limpei o cache, já desinstalei, já troquei de conexão e o problema persiste. 

 

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Olá, acontece esse tipo de erro sempre que passa de uma música pra outra.

 

Mesmo nos meus dados ou no wifi.

 

Sempre terei que abrir o aplicativo e clicar em tentar novamente, e isso está bem chato.

 

Já limpei o cache, já desinstalei, já troquei de conexão e o problema persiste. 

 

Tem algum economizador de bateria ou anti virus?

Qual é a versão do seu app?

Não escuto nada, pois o Deezer vem apresentando erro e nada é feito para solucionar.

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Não escuto nada, pois o Deezer vem apresentando erro e nada é feito para solucionar.

faça o procedimento mostrado acima, na primeira página, por favor.

Estou a três dias com o mesmo problema. Já reiniciei, já desinstalei, já limpei o cache, já tentei ouvir off-line, já tentei pelo 4G e nada. Quando vão resolver isso? Porque claramente é um problema no app não no acesso

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Estou a três dias com o mesmo problema. Já reiniciei, já desinstalei, já limpei o cache, já tentei ouvir off-line, já tentei pelo 4G e nada. Quando vão resolver isso? Porque claramente é um problema no app não no acesso

Você tem um cartão SD? Usa algum aplicativo do tipo economizador de bateria? Qual é a versão do seu app?

Não consigo acessas minhas músicas baixadas. E não acredito que para resolver o problema terei que perder TODAS as músicas? 

São anos baixando músicas!! Só não sai do deezer por causa desse histórico. Se a solução for me desfazer de tudo off-line, vou ter a oportunidade de migrar pra outra plataforma 😩😩

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Não consigo acessas minhas músicas baixadas. E não acredito que para resolver o problema terei que perder TODAS as músicas? 

São anos baixando músicas!! Só não sai do deezer por causa desse histórico. Se a solução for me desfazer de tudo off-line, vou ter a oportunidade de migrar pra outra plataforma 😩😩

 

Calma @Raphael Leite Vasconcelos , em breve tudo voltará ao normal e você estará curtindo as melhores músicas na melhor plataforma de streaming, a Deezer!! O que aconteceu exatamente, poderia dar mais detalhes?

 

Simplesmente não consigo acessar minhas "músicas baixadas" na aba "favoritos". Viajo muito e fico boa parte do tempo off-line. As músicas baixadas são essenciais. Mas a 3 semanas aparece a msg "Não foi possível carregar esse página."

No 5G, no wifi, off-line. A msg é a mesma. O armazenamento não é no cartão sd, e sim direto no celular.

Peço muito a ajuda de vcs

Já aumentei o espaço alocado do smart  cache

Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:

 

  • Se você usa um Android, faça uma limpeza de cache: Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo.
  • Se você usa um iPhone, basta reinstalar o app
  • Desative o economizador de bateria e o anti-vírus

 

Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)

 

 

O meu está assim a duas semanas. Já fiz todos estes processos. Ele volta a tocar. Mas na próxima vez que você sai e entra de novo, ele da o mesmo problema.

Já esvaziei até o cartão de memória. Já formatei celular...

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