include

Problemas comuns no Android

P
Classificação
Reputação 4
Crachá +1
O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Há um dia que não consigo utilizar minha conta. Fica aparecendo mensagem de erro para reproduzir conteúdo. Assim fica difícil, dona Deezer.

Oi, por favor, veja esse tópico acima e faça o procedimento mostrado, na exata ordem. Veja se resolve!
G
Classificação
F

ica aparecendo essa mensagem sempre e tenho internet e não toca por nada gostaria de ajuda para resolver isso

Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
[h4]Oi Gabriela Fernanda, isso não é bug, só precisa de uma boa limpeza de cache 🙂 Por favor, faça o procedimento como mostrado no topo desse tópico ;)[/h4]
W
As musicas estão pausando sozinhas durante a reprodução, ja desinstalei e reinstalei o app e mesmo assim não adiantou. entrei nas configurações da minha conta, desvinculei meu dispositivo e vinculei de novo, mesmo assim permanece o problema.
A
Álbum com erro em todas as faixas, o que pode ser???

I
Classificação
Acontece comigo tb, desconecto a internet e conecto de novo e volta
Rudi
Classificação
Reputação 5
Crachá +6
Oi @acarolcsilva @izaurap @willian_nakiri

Por favor siga os procedimentos mencionados neste tópico e esse problema se resolverá 😉
D
Classificação
Meu Deezer só fica carregando e não toca a música??
T
Mesmo problema aqui...
L
Não tenho conseguido fazer login através do aplicativo Deezer no meu Android. Coloquei meu e-mail, senha certa, fiz o procedimento de receber o código por SMS e nada. Faço os procedimentos ele fica carregando mas não entra, pelo computador consegui. Estou com pagamento em dia sem puder usar o deezer.

Alguém poderia me informar o que esta ocorrendo?

Existe algum telefone para contatar a Deezer para solução do proeblema? Se eu não conseguir resolver terei que cancelar minha inscrição, pois ouço as músicas pelo smarth.

Leonardo
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Oi Débora Cristian e ThiagoBarbosa, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico, por favor.
B
Classificação
Desde a última atualização do meu xiaomi, o meu Deezer fica saindo sozinho. Se eu sair do aplicativo ele fecha junto, para música sozinho. Está uma chatice
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Desde a última atualização do meu xiaomi, o meu Deezer fica saindo sozinho. Se eu sair do aplicativo ele fecha junto, para música sozinho. Está uma chatice

chegou a fazer o procedimento citado acima?
F
Seleciono a music que eu quero e não toca, aparece sempre uma msg de erro, pedindo p cancelar ou tentar outra vez. Ja apertei as duas opções e mesmo assim não toca nenhuma música.
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Seleciono a music que eu quero e não toca, aparece sempre uma msg de erro, pedindo p cancelar ou tentar outra vez. Ja apertei as duas opções e mesmo assim não toca nenhuma música.


Oi Fabíola, veja esse tópico e faça o procedimento mostrado lá no topo, por favor. 😉
T
Minhas musicas só ficam carregando e não reproduzem
A
Há cerca de um mês meu Deezer não funciona, não carrega músicas, já desinstalei e instalei novamente e não consigo ter acesso as músicas... Só fica carregando e nada de tocar.
Sou cliente Premium e estou insatisfeita com o serviço
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Minhas musicas só ficam carregando e não reproduzem

Oi Thamy, por favor, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico! 😉
W
Tenho um Deezer mensal a um mês e nunca ouvi uma música só roda mas não carrega favor entrar em contato comigo por favor solucionar meu problema
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Há cerca de um mês meu Deezer não funciona, não carrega músicas, já desinstalei e instalei novamente e não consigo ter acesso as músicas... Só fica carregando e nada de tocar.
Sou cliente Premium e estou insatisfeita com o serviço


Oi Faça o procedimento acima na exata ordem, por favor! 😉
R
Não consigo ouvir algumas músicas que adicionei como MP3. A dificuldade é so no celular, pq no computador consigo ouvir normalmente.
Aparece essa mensagem quando clico em algumas delas pelo celular

Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Não consigo ouvir algumas músicas que adicionei como MP3. A dificuldade é so no celular, pq no computador consigo ouvir normalmente.
Aparece essa mensagem quando clico em algumas delas pelo celular

Oi Rebeca, por favor, faça o procedimento mostrado no topo desse tópico para resolver isso! 😉
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Tenho um Deezer mensal a um mês e nunca ouvi uma música só roda mas não carrega favor entrar em contato comigo por favor solucionar meu problema


Oi Walter, por favor, faça o procedimento mostrado acima.
C
Meu aplicativo não está reproduzindo nenhuma música, só toca quando seleciono as rádios e também não aparece nenhuma mensagem de erro. Já fiz atualização e não resolveu.
F
Classificação
A pesquisa de músicas não funciona, fica só processando e não traz resultado algum. Como posso reparar isso?
Termos e condições de uso do site da deezer community