include

Conta e pagamentos

Procure ou deixe aqui a dúvida sobre planos e pagamentos. Por favor, não compartilhe informações privadas como dados de pagamentos e emails.

  • 3,072 Tópicos
  • 12,258 Respostas

3072 Tópicos

E
Elaine.Moura
perguntado em Conta e pagamentos

Alterar e-mail e senha

Quero alterar o meu e-mail, mas estou com duvidas na senha que foi alterada recentemente

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
J
Jeicy Rodrigues
perguntado em Conta e pagamentos

Músicas aleatórias quando eu sou assinante Family

Mesmo eu colocando pra escutar algo de um artista está tocando em modo aleatório e sou Deezer family

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
V
Victor Rissato
postado em Conta e pagamentos

Recuperar playlists pós hack na conta e medidas de segurança

Minha conta foi hackeada as 9am dessa manhã e o indivíduo excluiu todas as minhas playlists e preferências de músicas, gostaria de saber se existe uma maneira de recuperar minhas playlists... E gostaria de recomendar um maior cuidado com a segurança das contas, pois aparentemente a pessoa não teve trabalho algum pra me hackear, levando em consideração que recebi o e-mail confirmando a alteração da senha

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
J
javando3
perguntado em Conta e pagamentos

Quem parou a música?

Boa tarde pessoal. Eu só uso o Deezer pelo celular e raramente pelo browser, mas já faz algumas semanas que a música é frequentemente é interrompida e uma mensagem aparece "Ei! Quem parou a musica", explicando que minha conta ultrapassou a quantidade máxima permitida de dispositivos conectados (que no caso são 3). Eu segui os passos descritos no link[url=https://support.deezer.com/hc/en-gb/articles/360001430465-Account-being-used-on-another-device] https://support.deezer.com/hc/en-gb/articles/360001430465-Account-being-used-on-another-device [/url]para verificar se alguém estava usando minha conta, mas não está. Na lista de dispositivos conectados só aparece o meu proprio celular, mas mesmo assim a música continua parand. Alguém pode me ajudar?

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
E
Edna Bessa
perguntado em Conta e pagamentos

Porque me cobrar por algo que não me oferecem?

Estou sendo descontada ha 3 meses e há 3 meses não tenho gerência sobre minha playlist.

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
N
Pequeno dançarino
Nathalia LadeiraPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

Conta Premium - paguei novamente mas continua Free

o valor mensal foi debitado no cartão, achei que tivesse dado algum erro, paguei novamente pela assinatura e msm assim continua como conta free

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
A
Arlindo Costa
perguntado em Conta e pagamentos

Pagamento online debitado mas plano não funciona

Fiz o plano em Débito automático da minha conta... Já descontou, mas não estou com o plano contratado. Family

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
T
tatiane fragata
perguntado em Conta e pagamentos

Assinatura de estudante - não consigo obter desconto

Quero saber pq eu não consigo me cadastra no plano de estudante ? Sou estudante tenho carteirinha e tudo é gostaria de obter este desconto.

6
R
Pequeno dançarino
1 ano atrás
P
Paulo386
perguntado em Conta e pagamentos

Plano debitado no cartão

Oi boa tarde meu plano foi debitado em meu cartão mais quando abri o APP constava como não pago pedindo para que eu atualizasse meus dados do cartão para que fosse pago meu plano

6
Rafael.
Alien Superstar
4 anos atrás
H
Pequeno dançarino
Hildalmo.FerreiraPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

Cancelamento de pagamento extra depois do anual

Tinha um plano de 16,90, devido ter que muda meu cartão . Ao entrar para cadastrar fiz um novo plano anual. Quero cancelar o que foi feito de R16,9 , já cobraram os dois valores.

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
A
Pequeno dançarino
Ariadne LucatoPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

Deezer Família não funciona em dois celulares distintos

Gente, aderi ao Deezer Famíliamas eu me meu filho nao conseguimos ouvir ao mesmo tempo em dois celulares distintos. O que eu faço? Ele é menor de idade e o cadastro é meu... 🤔

3
ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
A
Anna M
perguntado em Conta e pagamentos

Cobrança indevida

Sou assinante premium e mesmo assim me cobraram assinatura semanal, como faço para falar com a central e pedir a devolução dos créditos?

13
ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
B
Pequeno dançarino
barbaracrystina.freitasPequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos

Mudei de Android para iOS e não consigo conectar

Faço uso do Deezer premium a um tempo, troquei de Android para IOS e não estou conseguindo conectar meu TimMusic no IPhone.

3
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
F
Fernanda.Lira
perguntado em Conta e pagamentos

Deezer Premium 16,90 para 21,90

Pagava pelo boleto 16,90 pelo deezer premium alguns meses atrás cadastrei o pagamento no meu cartão de crédito e a cobrança está vindo 21,90. Gostaria de saber qual o motivo ?

3
Rafael.
Alien Superstar
4 anos atrás
M
Pequeno dançarino
Mariana SantiagoPequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos

Minha conta não funciona nem offline

boa tarde, há meses tento utilizar o aplicativo e não consigo, nem off-line nem com internet, de jeito nenhum!! e quando fiz o contrato fui informada que eu poderia utilizar pelo plano que tenho, utilizei por algum tempo e agora não consigo mais, e sempre paguei as faturas certinho.

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
P
priscilla.equi
perguntado em Conta e pagamentos

Paguei minha assinatura mas não esta ativada

ola, paguei minha assinatura premium mas ela nao foi ativada! poderiam ativar pra mim por favor? obrigada.

3
ThiagoLima
Super User
3 anos atrás
A
Anderson.Silva
perguntado em Conta e pagamentos

Não consigo me conectar ao Deezer através do Facebook

Não estou conseguindo conectar ao Deezer com meu Facebook sempre volta para parte de criar conta ou fazer o login

6
Rafael.
Alien Superstar
3 anos atrás
R
Rogério Bomfim
perguntado em Conta e pagamentos

Migração para assinatura de estudante sem perder o cadastro

É possível migrar o plano para estudante sem perder o cadastro inicial? Gostaria de fazer isso sem a necessidade de abrir outra conta.

3
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
P
PrCardoso
perguntado em Conta e pagamentos

Estou a viver noutro país, como posso alterar a conta?

eu troquei de país, como posso alterar essa informação na conta deezer? visto que o plano é mais barato em Portugal não faz sentido continuar a pagar o inglês, que é em libras!

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
K
Pequeno dançarino
Karina NaitoPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

Cobrança duplicada

boa tarde, estou recebendo a cobrança do app duas vezes ao mês em valores diferentes, sendo que no app só consta uma conta. Gostaria de cancelar a cobrança de um dos valores, como poderia proceder?

7
Rafael.
Alien Superstar
2 anos atrás
C
Clarissa Fonte
perguntado em Conta e pagamentos

Pagamento via TEF Banco do Brasil

Olá, Existe a opção de pagamento via TEF Banco do Brasil? Vi comentários acerca disso no fórum, mas não encontro a opção quando vou em formas de pagamento no meu plano. Obrigada

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
D
Pequeno dançarino
Daiane dos SantosPequeno dançarino
postado em Conta e pagamentos

Cancelamento de plano em meu cartão, pagamento feito sem consentimento

Boa noite, gostaria que vocês verificassem um usuário que fez cadastro aqui no Deezer em meu cartão de crédito sem o meu consentimento, depois que vocês o encontrar pode fazer o cancelamento por gentileza.

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
L
Bora, bora pequeno gafanhoto
LufelixBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Conta e pagamentos

Premium na conta errada: como fazer login com a conta certa?

iPhone 7. Utilizo o Deezer através do meu endereço de email do Gmail. Depois de utilizar por 4 meses de forma gratuita o serviço premium, decidi continuar a utilizar. Fiz pagamento da mensalidade através da minha conta Apple Store (que está associada ao endereço email do Hotmail). Tudo correu bem e continuei a usar. Ha poucos dias tive de reinstalar o sistema operativo no iphone. Ao fazer login ao Deezer, para minha surpresa indica que tenho conta gratuita. Percebi que o pagamento Premium ficou associado a uma conta do Deezer antiga, criada através da ligação Facebook...!!! A unica explicação que encontro é Facebook e Apple ID estarem com o mesmo email (Hotmail). Isto não faz sentido, visto a compra ter sido feita quando usava o login associado ao Gmail. Preciso que corrijam isto. De preferência juntem as 2 contas numa conta apenas!

2
M
Pequeno dançarino
2 anos atrás
G
Pequeno dançarino
Gabriel VelucciPequeno dançarino
perguntado em Conta e pagamentos

Assinatura do plano para estudante

Estou com dificuldade para poder assinar o plano de universitários pois diz que já sou assinante premium. Gostaria que me ajudassem por favor

1
Rudi
Star Boy
5 anos atrás
T
Thais Rodrigues
perguntado em Conta e pagamentos

Troquei de telefone e perdi o acesso através do Facebook

Troquei de telefone e perdi completamente o acesso ao face que estava vinculado à minha outra conta deezer. Já estava no débito automático no meu cartão o pagamento e não sei como cancelar ! Me ajudem

3
Guilherme.
Star Boy
4 anos atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community