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Resolução de problemas e dicas

Suporte técnico

2133 Tópicos
G
Pequeno dançarino
Guilherme LaraPequeno dançarino
perguntado em Android
Erro no Servirdor

Ao tentar acesso ao Deezer, percebi que estava deslogado, ao tentar o login, aparece a mensagem erro no servidor !!!Já tentei inúmeras vezes fazer o login, e sempre aparece a mesma mensagem, “ERRO NO SERVIDOR”

1394
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
A
Pequeno dançarino
Analu AntunesPequeno dançarino
postado em Android
Mesmo com a música baixada não consigo ouvir sem internet

Mesmo já tendo baixado a música não consigo ouvir se não estiver com internet, meu plano é o Premium e falam que dá pra ouvir música sem internet, mas não é isso que está acontecendo  

161
T
Pequeno dançarino
2 anos atrás
J
João Leonardo Staciaki
postado em Android
Problemas reprodução offline.

Estou com problemas para reproduzir músicas offline. Músicas não tocam sem internet. Coloco no modo off e trava.

173413
C
Pequeno dançarino
2 anos atrás
I
Pequeno dançarino
Igor.CamposPequeno dançarino
postado em Android
problema de login

Não consigo logar pelo número do Tim! 

261
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
I
Pequeno dançarino
Izabela FonsecaPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Deezer Premium na TV

Realizei a assinatura do Deezer Premium e no aplicativo do telefone funciona tudo ok. Porém ao logar minha conta na TV ela fica como Deezer Free. Já associei minha conta do Google, tentei deslogar e logar novamente, reiniciar TV, mas nada faz com que eu tenha acesso ao conteúdo Premium na TV. O que fazer?  

1201
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
E
Pequeno dançarino
EmersonBGPequeno dançarino
perguntado em Outros aparelhos
Deezer preso na segunda tela

Uso duas telas no meu computador e abri o deezer na segunda tela. Quando eu desconectei a segunda tela o deezer ficou preso na segunda tela e não consigo interagir com o aplicativo

312
E
Pequeno dançarino
2 anos atrás
P
Pequeno dançarino
Pri FloresPequeno dançarino
perguntado em Android
Para de tocar do nada

Meu aplicativo para de tocar e diz que tem outro dispositivo acessando a mesma conta.Porém ele não aparece na lista para eu tirar. Está aparecendo músicas indianas que eu não escuto. Acho que raquearam o meu aplicativo  Tentei mudar a senha mais o e-mail de acesso não tenho mais o mesmo e não consigo trocar nem um nem outro. 

351
Gustavo.
Super User
2 anos atrás
K
Pequeno dançarino
kawãPequeno dançarino
postado em Android
email

Eu coloquei meu e-mail errado e os códigos ñ está chegando pra mim, como faço pra alterar o e-mail?

71
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
R
Pequeno dançarino
rodrigo.carvalho.79677Pequeno dançarino
perguntado em iOS
O aplicativo Deezer está travando no meu iPhone, demora em torno de 3 minutos pra o aplicativo estar apto pra funcionar.

Uso o meu Deezer em um iPhone SE 2020, de 256GB. Atualmente tenho em torno de 130GB de dados no Deezer, sempre tive essa média de dados no meu aplicativo, sendo que de um tempo pra cá o aplicativo trava, demora a iniciar, e quando começa a funcionar ele se encerra sozinho, e tenho que esperar mais um bom tempo pra poder utilizar o aplicativo. Tanto meu iOS quanto o aplicativo da Deezer estão atualizados. Gostaria de saber o que poderia ocasionar esse problema. 

1173
J
Pequeno dançarino
2 anos atrás
A
Pequeno dançarino
antoniosebPequeno dançarino
postado em iOS
nao consigo ativar minha assinatura

Boa tarde. para ativar minha assinatura, eu coloco meu CPF e aparece uma mensagem :” Este código não foi reconhecido. Por favor, digite o código associado a sua oferta.” 

764
A
Pequeno dançarino
2 anos atrás
L
Pequeno dançarino
Laisoares10Pequeno dançarino
postado em Outros aparelhos
Não consigo acessar minha conta Deezer ma TV

Minha TV é Philco e já veio com o aplicativo deezer.Minha conta é Deezer Family e eu sou a proprietária, eu me cadastrei no deezer via conta Google e aí não consigo acessar o App, pois só tem a opção de email e senha. Como resolvo?

481
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
A
Pequeno dançarino
Alexsandro Moreira da SilvaPequeno dançarino
perguntado em Android
tim

Boa tarde tudo bem?Me chamo Alexsandro Moreira da SilvaSou Tim beta e não consigo ser Deezer Premium o que eu faço?

292
A
Pequeno dançarino
2 anos atrás
A
Pequeno dançarino
Anna Carolina ZomerPequeno dançarino
postado em iOS
Meu app da Deezer não abre

O meu aplicativo abre e fecha sempre. Já desinstalei umas 3x e mesmo assim continua dando problema. Oq faço?

261
Fabio.Deezer
Community Manager
2 anos atrás
E
Bora, bora pequeno gafanhoto
Edduardo.MoraesBora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
Volume abaixando sozinho

Olá,Estou tendo um problema frequente. Quando estou ouvindo música pelo auto falante do meu Moto G 5G Plus no Deezer, o volume está diminuindo sozinho durante uma música qualquer. Já faz umas semanas que isso vem ocorrendo.Já tentei usar o modo avião, não me perturbe e até coloquei o celular no silencioso pra testar as notificações, mas o problema persiste.O app está atualizado, normalizador de volume desligado, já apaguei o cachê, tentei desinstalar e instalar, e o problema persiste... Conseguem me ajudar?

6144
E
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
3
Bora, bora pequeno gafanhoto
3d8Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
O aplicativo está ocupando um espaço astronômico em meu smartphone.

Porquê o Deezer está ocupando tanto espaço no meu aparelho sendo que eu não baixei nada??​​​​​​ O aplicativo estava ocupando mais de 4GB de espaço no meu smartphone (isso se tornou insustentável) e devido à isso eu tive que desativá-lo limpando os dados! Mas, agora o reativei e novamente ele está "comendo" a memória do meu dispositivo de novo! Não dá pra ficar assim! Porquê isso acontece? E NÃO É MEMÓRIA CACHE NÃO! SÃO DADOS MESMO! esse espaço absurdo de espaço está sendo ocupado pelos dados e não pelo cache! Isso não faz sentido! Não baixei nada! 😕😕 Assim eu não posso ficar pois meu smartphone só tem 64 GB.PORQUÊ ISSO??

2581
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
P
Pequeno dançarino
Pablo Monteiro De AssunçãoPequeno dançarino
postado em Android
perdi o meu email

Perdi meu e-mail e preciso trocar 

181
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
M
Mateus Bondade
perguntado em Outros aparelhos
Limite de músicas na tv AOC

Estava ouvindo musica no app da AOC, depois de 10 musicas mais ou menos apareceu uma msg inglês dizendo que meu limite de shuffle foi atingido, algo parecido com isso, e então não consegui mais acessar nada. Detalhe que eu loguei na minha conta premium lá. Que falha heim... Outra falha gritante é não ter o app para PS4.

662
M
Pequeno dançarino
2 anos atrás
M
Pequeno dançarino
Marcelo.SimõesPequeno dançarino
perguntado em Android
Últimas ouvidas

Qdo clico na aba "minhas músicas", não aparecem mais as últimas músicas, pastas, ou rádios ouvidas... Como faço para reativar esse recurso?

1929
M
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
L
Material Girl
lcesarMaterial Girl
perguntado em Android
Erro ao alternar app

Olá,  Alguém mais com problema de, Deezer sendo executado em segundo plano, e ao voltar (maximizar) o app a música é trocada sozinha. Verifiquei e não há atualizações pendentes no PlayStore.

161
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
Murilocwb93
Bora, bora pequeno gafanhoto
Murilocwb93Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Outros aparelhos
App não disponível na TV AOC Roku tv.

Eu já tenho Dezzer Premium faz oito anos, porém o app não está disponível nos canais de streaming da tv AOC Roku TV que adquiri. Sendo obrigado a migrar para Spotify. Seria interessante se tivesse o app para novos clientes e assinantes.

7962
V
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
B
Pequeno dançarino
Breno figueiredoPequeno dançarino
perguntado em iOS
alteracao de email

Tenho assinatura Deezer porém o e-mail da conta não é meu, quero trocar se não irie cancelar 

3122
G
Pequeno dançarino
2 anos atrás
I
Izabelha
perguntado em iOS
stateeztics

O que aconteceu com o Stateezics? depois da atualização não encontro ele, era um dos meus pontos favoritos do app😕

3692
B
Pequeno dançarino
2 anos atrás
V
Pequeno dançarino
ViníciusLuuuzPequeno dançarino
postado em Android
lentidão no app

O app está com lentidão, demorando para carregar as coisas.

171
ThiagoLima
Super User
2 anos atrás
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
Dicieri L.Bora, bora pequeno gafanhoto
perguntado em Android
App não mostra nada em celular novo.

Boa tarde pessoal. Troquei de celular ontem e ao fazer login, nada é exibido conforme imagem. Ja desinstalei, apaguei cache, reiniciei e etc... nada muda... Alguma ideia?   

656
D
Bora, bora pequeno gafanhoto
2 anos atrás
R
Pequeno dançarino
Raquel MoraesPequeno dançarino
perguntado em Android
sou assinante premium e não consigo ouvir minhas musicas baixadas

Favor resolver

1703
D
Pequeno dançarino
2 anos atrás
Termos e condições de uso do site da deezer community