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Olá, equipe Deezer. Identifiquei um problema na aba Favoritos > Artistas.Quando estou navegando pela lista de artistas favoritos em ordem alfabética e entro no perfil de um artista localizado no meio da lista (por exemplo, na letra J), ao retornar para a aba de artistas, a navegação não permanece na posição em que eu estava. A lista volta automaticamente para o início (letra A). Esse comportamento torna a experiência bastante desanimadora, pois é necessário percorrer toda a lista novamente até chegar ao ponto em que eu estava. Gostaria de saber se esse comportamento já está sendo analisado e se há previsão de correção. Obrigado pela atenção.

Meu Deezer não funciona quando entro em outros aplicativos. Estou ouvindo música e quando abro outro aplicativo a música para de tocar. Já desinstalei, limpei cachê e continua assim.

Estou com um álbum que não abre mais, dá erro ao carregar ele nos favoritos. Não aparece opção para remover este álbum da lista.

Meu App foi atualizado agora em dezembro/2025 e parou de reproduzir músicas.Todas as músicas, sejam gravadas, playlist, flow aparecem normalmente e ficam aptas para serem iniciadas. Porém, quando início a reprodução ouço apenas a primeira nota e a música para de tocar.  Alguém mais com este problema?

Eu contratei o Premium já paguei, mas não está funcionando. E mostra que estou usando o free. 

O aplicativo de videos tik tok tem vinculação com a dezzer, ao aparecer alguma música no tik tok existe a opção "adicionar a dezzer" eu ciclo para adicionar e simplesmente não funciona, a música n vai para o deezer, antes funcionava agora esta disfuncional, podem me ajudar a resolver?

Meu dispositivo diz que já tem outra pessoa usando a conta,sendo que não tem outro usuário.. uso no IPhone. Alguém pode me explicar como fazer pra voltar ao normal ?

ativei o meu número na Deezer da Tim para poder usar o aplicativo e não consigo usar

Não tenho consigo adicionar as músicas que eu gostei na minha pasta: Mais queridas, eu marco a música mas ela apresenta que não foi possível adicionar na playlist da Mais Querida. Sendo que nessa playlist só tem 48 musicas adicionadas. Poderiam me ajudar?

Tenho a assinatura Deezer Family desde 2017.Ultimamente o app está muito lento. Interface de usuário pouco responsiva, excessiva demora na carga de músicas, capas, letras e propriedades (artista, album).Nenhuma das sugestões protocolares resolve; a versão do app está atualizada, o cache foi limpado, a conexão com a Internet é rápida, mas o app continua com péssimo desempenho.Outros aplicativos - inclusive de streaming de músicas e de vídeos - funcionam normalmente no mesmo dispositivo.

Insatisfeito 😒 toda hora anuncio e meu Plano Timbeta inclui deezer sem anúncio 

Fui usar o aplicativo hoje pra escutar música no carro e estava tentando voltar uma música que eu gosto e os comandos não respondiam. Tive que parar o carro pra abrir o aplicativo e vi que a seta de voltar estava desabilitada.O que aconteceu? Procurei nas configurações e não achei nada.Sou cliente a anos e nunca tive esse tipo de limitação. Sou cliente do plano premium desde 2024 e também não havia acontecido isso. 

Sou assinante da versão paga do Deezer e, apesar do pagamento regular, o aplicativo não está funcionando corretamente. O app constantemente apresenta mensagem de erro e interrompe o uso do serviço.Já realizei todos os procedimentos indicados pelo suporte, mas o problema persiste. Ressalto que se trata de um vício recorrente, inclusive documentado em diferentes datas por meio de prints que possuo, além de relatos semelhantes de outros usuários no help-desk.Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 20, 22 e 14 do CDC), há falha na prestação do serviço contratado, que deve ser contínuo, adequado e condizente com o que é ofertado.Assim, exijo:1. A imediata correção do erro e restabelecimento do serviço contratado;2. Caso não seja possível a correção imediata, o ressarcimento proporcional dos valores pagos durante o período de falha;3. Informações claras sobre a causa do problema e previsão concreta de solução.Aguardo retorno em

Boa tarde, O App está parando as musicas todo dia depois de uns 10 minutos de uso e fazendo eu ter que abrir o aplicativo e começar a música que tava tocando recomeçar do 0. O cachê é limpo toda semana e isso tá rolando a quase 1 mês, mesmo tbm reiniciando o App e o  celular. Aguardo orientação de como resolver isso é agradeço pela atenção.

Minhas playlists não atualizam. Já adicionei cerca de 20 músicas nas que eu mais uso e quando abro as playlists as músicas não estão lá,  preciso atualizar a mesma e esperar muito tempo, porque demora para carregar e, quando carrega, apenas as últimas músicas adicionadas aparecem, as outras ficam carregando por muitos minutos. Isso se aplica a colocar uma música paraa tocar, porque clico várias vezes e ela não toca, demora diversos minutos. Os 3 pontinhos (onde se clica para colocar a música em uma playlist, para tocar em seguida e relacionados) também não está abrindo, demora muito ou nem abre. Meu sinal de internet é bom e outros aplicativos funcionam normalmente.De novo nas playlists, sempre que abro estão na mesma música, não importa quantas adicionei depois, volta sempre para a mesma e demora muito para carregar. Essas mesmas playlists estão baixadas, e continuam sem atualizar ou carregar.

Boa tarde!  Venho por meio desse escrito perguntar se tem alguma maneira de consertar meu seguinte problema. Tem uma faixa que estou escutando bastante mas ela não entra no meu top5   e 50 de mais ouvidas do mês, sendo que era pra estar! Não quero que chegue no final do ano e ela não apareça kkkk

As funções de Pular, pausar e voltar a música não estão aparecendo após a última atualização em 26/09/2025. Ainda é possível utilizá-las mas elas não aparecem. 

A algum tempo tenho problema com a reproducao de musicas no Deezer, trava toda hora e tenho que ficar clicando para reproduzir, foi me indicado um procedimentod e limpezad de cache e mais algumas coisas que nao resolve, essa semana estava insustentavel utilizar o deezer, fiz o procedumento e agora nao consigo mais logar, nao recebo o sms e me deixa sem poder solicitar por horas. Sou premium pela tim, recebo sms normalmente, mas o da deezer nao, preciso resolver esse problema

O deezer não está mais começando da última musica ouvida automaticamente. Toda vez que vou ouvir a minha pasta das musicas favoritas tenho que procurar manualmente a ultima musica que ouvi.tem alguma configuração para corrigir isso?

A última atualização ficou péssima, possuo um celular rápido (Samsung A56) e o Deezer ficou extremamente lento! Sempre que abro o app e clico numa música ele trava e pula para outra. Alem disso, ficou bagunçado a forma como adicionamos música em nossa playlist, os albuns não ficam em ordem alfabética, ficam listados conforme última modificação. Tentei resolver limpando cache, mas não deu certo. Por favor, corrijam isso com outra atualização! Se possível, retornem as funções e layout conforme estava anteriormente. Obrigado 

Até poucos dias atrás, Deezer vinha funcionando normalmente, mas agora toca uma música e dá erro, dizendo que não foi possível carregar conteúdo. O aplicativo está atualizado, já forcei parada, limpei cache, reiniciei o celular, nada resolveu. Quero o Deezer funcionando corretamente como antes.

Ao conectar o Deezer via celular no Jeep Compass, mesmo com músicas que fiz download no celular, aparecem as mensagens Network Exception ou Exeplayback Exception, parando de tocar. Já limpei cache, Deezer atualizado e nada. Minha internet é bem estável tbm. Por favor, como resolver?

Qualquer faixa q eu tento reproduzir aparece esse erro

Boa tarde, possuo uma conta Premium e antes a função "minha música aleatório" (a primeira opção após clicar no ícone em formato de coração) funcionava de boa, tocando aleatoriamente músicas de todas as playlist que possuo. Porém, agora quando coloco, aparece uma mensagem dizendo que não pode ser carregado. Está acontecendo com mais alguém ou alguém sabe como corrigir isso? Desde já agradeço!