Paguei e a conta continua gratuita

Pissarra escreveu:

Assinei a promoção do deezer premium por 3 meses, já tem mais de 24hrs e ele não atualiza
Meu telefone é IOS
Fica sempre aparecendo como se não tivesse assinado, mas quando tento reassinar ele da essa mensagem

Oi, sinto muito por isso! Por favor, mande essa imagem para o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉

júliaprado escreveu:

oi, assinei o promocional de 3 meses e já descontou do cartão, mas o aplicativo fica alegando que estou free e não atualiza para que eu faça download das musicas... gostaria de saber o que devo fazer, já sai da conta e fiz login de novo, mas não funcionou. O meu celular é IOS. obrigada.

Oi Júlia, sinto muito! Manda um comprovante para o nosso atendimento por aqui pra eles verem o que pode ter acontecido.

Wanderson De Oliveira melo escreveu:

Boa tarde fiz o pagamento da assinatura no meu cartao de credito foi descontado o valor de 16.90 reais e minha assinatura nao foi ativada peço que solucione esse problema ou faça o extorno do valor cobrado no meu cartão de crédito

Oi Wanderson, aqui na Comunidade a gente não tem acesso aos pagamentos... Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui 😉

Bru escreveu:

assinei a Deezer premium com o cartão de crédito tem mais de uma semana e ainda estou no modo gratuito, poderiam me ajudar?

Oi, veja esse tópico acima e entre em contato com o nosso atendimento, por favor, com uma imagem do pagamento. Sinto muito por isso!

Josi Marchi escreveu:

Eu comprei o deeser promocional de 3 meses já descontou do meu cartão e tudo mais ainda não to conseguindo acessar as musicas específicas a mensagem fala q tenho q ser premium pra isso alguém pode me explicar

Oi Josi, entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor. Mande o comprovante de pagamento que eles podem dar uma olhada pra você 😉

Kaue Martins escreveu:

Desde a última atualização que ocorreu um erro de depois da correção do bug, não consigo acessar a minha conta Premium.
Foi descontado dois valores da minha conta no mesmo mês. E até agora eu não consigo acessar o meu Deezer premium. Gostaria de uma solução rápida.

Oi, sinto muito por isso! Manda um comprovante dos pagamentos para o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles podem te ajudar com isso!

Paguei minha conta e continua como grátis dando comercial toda hora, dessa maneira vou cancelar meu plano

JJatem dois meses que está sendo descontado no meu cartão de crédito o Premium e eu não consigo acessar minha conta como tal ainda está com a versão gratuita o que eu faço?

Renovei minha assinatura, recebi confirmação da Apple, o valor foi debitado do meu cartão e até agora nada!!! Reiniciei o app, o celular e nada! Faz 12 horas!!!!!

Paguei o Deezer no cartão de crédito para retomar minha conta família e ainda estou no perfil gratuito.

Jairo Pontes escreveu:

Paguei o Deezer no cartão de crédito para retomar minha conta família e ainda estou no perfil gratuito.

Oi Jairo, aqui na community a gente não pode checar os seus pagamentos, mas entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor. Mande um comprovante do pagamento pra eles poderem ver o que pode ter acontecido 😉

Ana Carolina Souza escreveu:

Renovei minha assinatura, recebi confirmação da Apple, o valor foi debitado do meu cartão e até agora nada!!! Reiniciei o app, o celular e nada! Faz 12 horas!!!!!

Mande um comprovante para o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles podem dar uma olhada pra você!

Lele Luluzinha escreveu:

JJatem dois meses que está sendo descontado no meu cartão de crédito o Premium e eu não consigo acessar minha conta como tal ainda está com a versão gratuita o que eu faço?

Oi, sinto muito por isso! Manda o comprovante de pagamento para o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você 😉

Alessandro Napoleao escreveu:

Paguei minha conta e continua como grátis dando comercial toda hora, dessa maneira vou cancelar meu plano

Oi, sinto muito por isso! Entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor!

Assinei o premium e ainda estou como free, oq fazer?

Boa tarde, meu deezer parou de funcionar está mostrando um banner dizendo que tenho que escolher um pacote só que contratei um pacote de 3 meses por 16,90 no dia 02/11, o pacote vai até janeiro, porquê ele parou de funcionar?

Olá assinei a promoção de 3 meses pro 21,90 porém não quer funcionar.

Boa noite, assim que baixei o app agora à noite, eu vi a opção da conta premium e assinei tudo direitinho, mas a minha conta continua normal... gostaria de saber o que eu faço pra talvez atualizar.. não sei... não sei se é erro de vocês, gostaria de solucionar e poder usufruir do coite que paguei. Obrigada

Eu fiz a assinatura da Deezer Premium ontem ( 06/12/2018) de manhã... mas até agora minha conta não foi atualizada... sendo que eu ja paguei... o que é preciso ser feito??

Não consigo fazer Download pra escutar as músicas selecionadas off-line

Boa tarde

alguem poderia me ajudar, eu comprei o plano mas não consigo ouvir música como assinante.

Paguei o Premium hoje de manhã dia 08/12/2018 e até o presente momento ainda não liberaram pra mim

Alan.Oliveira escreveu:

Paguei o Premium hoje de manhã dia 08/12/2018 e até o presente momento ainda não liberaram pra mim

Oi Alan, sinto muito por isso! Mande um email para o nosso atendimento por aqui com o comprovante do pagamento. Eles podem dar uma olhada pra você 😉

Gabriel.Saboia escreveu:

Boa tarde

alguem poderia me ajudar, eu comprei o plano mas não consigo ouvir música como assinante.

Fala com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles podem dar uma olhada na sua conta 😉

Susan escreveu:

Não consigo fazer Download pra escutar as músicas selecionadas off-line

Oi Susan, fala com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉